Настройка телефонии в программе

Настройка телефонии в программе

Публикация Web сервисов

После установки и настройке АТС MikoPBX можно приступить к настройкам подсистемы телефонии в конфигурации. Первое, что необходимо выполнить опубликовать web сервисы, о которых речь шла в статье "Установка АТС". Открываем конфигуратор и переходим в раздел "Администрирование"-"Публикация на веб-сервере". В окне публикации на закладке "Web-сервисы" активируем галочки напротив веб-сервисов "микоГенерацияIVR" и "микоПровайдерAPI", после чего публикуем информационную базу.

Публикация веб-сервисов

Далее необходимо настроить служебного пользователя, который будет авторизовываться на веб-сервере. В конфигураторе открываем список пользователей и в списке находим предопределенного пользователя WebService. Данный пользователь должен появиться после публикации веб-сервисов, если этого не произошло и в списке его нет, тогда создайте его вручную. В настройках пользователя нужно указать пароль, снять галочки "показывать в списке выбора" и "защита от опасных действий".

Настройки пользователя

На закладке "Прочие" необходимо убедиться, что у него установлены роли: Телефония: Базовые права и Телефония: Веб сервисы. Без этих ролей пользователь не сможет подключаться к веб сервису.

Роли системного пользователя

После выполнения этих действий нужно проверить корректно ли работает опубликованный веб-сервис. Для этого в браузере введите адрес и авторизуйтесь под служебным пользователем.

http://[АдресСервера]/[ИмяПубликации]/ws/miko_crm_api.1cws?wsdl

Если все в порядке отобразится строка "Не указан заголовок управления сеансами или куки с идентификатором сеанса."

Оно говорит, что все в порядке, включен режим повторного использования сеансов для повышения быстродействия в работе веб-сервиса. Вместо сообщения возможно отображение XML представление веб-сервиса.

XML

Настройка подсистемы в конфигурации

После выполненных манипуляций можно запускать конфигурацию и приступать к настройкам подсистемы телефонию непосредственно в программе. Переходим в раздел "Администрирование"-"Настройки параметров учета"-"Телефония". В данном разделе находятся все основные настройки, касающиеся подсистемы. Для активации работы подсистемы "Телефония" необходимо включить чек-бокс "Использовать телефонию".

Включение телефонии

После включения подсистемы Вам статут доступны разделы настроек. Для первоначальной настройки лучше всего воспользоваться мастером первоначальной настройки, который быстро пошагово проведет нас по основным настройкам. После перехода в мастер Вам необходимо принять лицензионное соглашение и приступить к заполнению параметров.

Мастер настройки

На самом первом шаге Вам необходимо выбрать схему подключения 1С и АТС. Это может быть расположение обоих в одной локальной сети или же, например, расположение АТС в облаке. При этом сразу хочу отметить, что понятие "облако" здесь стоит рассматривать как нечто за пределами локальной сети, это может быть даже просто другая локальная сеть и т.д. В зависимости от выбранной схемы в расширенных настройках подключения будут установлены подходящие к схеме каналы передачи событий и контактных данных. В случае нашей настройки мы выбрали схему "Сервер 1С и Сервер АТС в одной сети". При этом мастер первоначальной настройки напоминает нам, что для этой схемы необходимо опубликовать веб-сервис, что мы и сделали ранее, поэтому не обращаем на это внимание. Если веб-сервис не опубликован, тогда конфигурация не сможет установить связь с сервером АТС и подсистема не будет функционировать. 

схема подключения

Жмем кнопку "Далее" и на следующем шаге необходимо выбрать одну из доступных АТС. В нашем случае указываем MikoPBX выбираем режим ручной настройки и в пустое поле вводим IP адрес АТС. После этого переходим к следующему шагу. Если подключение прошло успешно, то Вы будете направлены на следующую страницу, в противном случае будет выдано предупреждение. 

Внимание!!! Если соединение с сервером АТС не устанавливается ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что в MikoPBX установлен и подключен к опубликованному веб-сервису модуль "Панель телефонии 2.0 для 1С:Предприятие". Подключение осуществляется именно благодаря этому модулю и веб-сервису.

Выбор АТС

На следующем шаге мастер предложит указать виды внутренних и мобильных номеров. Для вида внутреннего телефона следует использовать предопределенный вид "Телефон", а для мобильных "Телефон, для рассылки оповещений". Вид внутреннего телефона указывать ОБЯЗАТЕЛЬНО.

виды телефонов

На следующем этапе необходимо каждому пользователю, который будет использовать подсистему "Телефония" указать внутренний номер. Этот номер будет использоваться для подключения к панели софтфона.

Внимание! Для того, чтобы пользователь мог пользоваться телефонией он должен быть также указан и в списке сотрудников в самой АТС MikoPBX.

Мастер настройки

После указания внутренних номеров пользователей жмем кнопку "далее" и дожидаемся окончания применения всех настроек. По завершению Вы будете уведомлены об успешном окончании.

Мастер настройки

Далее возвращаемся в раздел "Администрирование"-"Настройки параметров учета"-"Телефония" и открываем "Настройки подсистемы". В данном разделе необходимо перейти в настройку "Параметры конфигурации" и проверить, что заполнены все реквизиты появившегося окна:

  • Вид внутренний номер - вид контактной информации внутреннего номера, обязателен к заполнению и заполняется при первоначальной настройке.
  • Вид мобильный номер - вид контактной информации для использования мобильных номеров.
  • Группа видов контактной информации компании - группа видов контактной информации справочника "Контрагенты". В телефонии основной справочник для работы "Контрагенты", поэтому и группу контактной информации необходимо указывать данного справочника.
  • Группа видов контактной информации контактного лица - группа видов контактной информации справочника "Контактные лица". Необходимо указать справочник контактных лиц, который непосредственно связан со справочником "Контрагенты".
  • Имя справочника компания - указываем наименование основного справочника для работы подсистемы, это имя справочника "Контрагенты".
  • Имя справочника контактное лицо - указываем наименование справочника "Контактные лица" и через точку с запятой реквизит "Владелец".
  • Ответственный - указывается реквизит, который будет использоваться в качестве ответственного менеджера.

Параметры конфигурации

Обратите внимание, что если данные параметры будут не заполнены подсистема не будет работать корректно.

После этого возвращаемся в настройки параметров учета и открываем раздел настроек телефонии "Персональные настройки". В персональных настройках задаются настройки использования функционала подсистемы конкретному пользователю или для всех пользователей в совокупности (общие настройки). В списке выбора пользователей выбираем необходимого пользователя телефонии и устанавливаем необходимые настройки действий:

  • Использовать общие настройки - устанавливает выбранному пользователю настройки, которые были заданы для всех пользователей.
  • Совершать и принимать звонки из 1С - устанавливает настройку, которая позволяет пользователю звонить прямо из конфигурации без использования прямого набора в панели СофтФона.
  • Действие при входящем звонке - позволяет указать действие, которое будет выполняться при входящем звонке. Можно установить значение "Открыть карточку клиента", которое будет открывать карточку клиента при входящем звонке. Обратите внимание, что карточка будет открыта только при поднятой трубке (принятии звонка).
  • Действие при исходящем звонке - позволяет указать действие, которое будет выполняться при исходящем звонке. Можно установить значение "Открыть карточку клиента", которое будет открывать карточку при исходящем звонке. Обратите внимание, что карточка будет открыта только после принятия звонка с той стороны провода.
  • Способ регистрации нового клиента - позволяет указать действие, которое будет выполняться при звонке от неизвестного номера (незанесенного в базу). Указывается форма, которая будет открываться при принятии (входящего вызова) от неизвестного номера.
  • Форма отчетов - указывается вид формы отчета, который будет использоваться по умолчанию у отчетов, относящихся к подсистеме телефонии.

Персональные настройки телефонии

Далее для корректного создания сторонних документов конфигурации на основании контрагента из его карточки, необходимо проверить что созданы пользовательские документы в разделе "Взаимодействия"-"Пользовательские документы". В данном списке при первоначальном запуске по умолчанию создаются два пользовательских документа "Заказ клиента" и "Заказ поставщику". Если данных документов нет в списке их необходимо создать.

Пользовательские документы

Последнее, что необходимо настроить - это назначить права доступа пользователям, которые будут работать с телефонией. В настройках параметров учета откроем раздел "Права доступа" и добавим в группу доступа "МИКО: Пользователи телефонии" пользователей подсистемы, которые будут совершать и принимать звонки.

Права доступа

Логотип
 Установка АТС | Описание курса | Установка панели софтфона