Сервисы

Сервисами называется комплекс ИТ-услуг оказываемых клиенту.

Допустим под сервисом "Доступ в интернет" можно понимать комплекс услуг: установка Skype, настройка роутера/модема и т.д.



При этом каждая услуга привязывается к определенному процессу.

Эти сервисы (услуги) вытекают из SLA.


 Соглашение SLA | Описание курса | Услуги сервиса