Взаимодействие

Описание курса
Начало работы
Термины и определения
Инструкция по установке и обновлению
- Системные требования
- Установка конфигурации
- Система активации и работа с сервером лицензирования
- Обновление конфигурации
- Публикация конфигурации на веб - сервере Apache
- Публикация конфигурации на веб - сервере IIS
Начало ведения учета
- Добавление пользователей и групп доступа
- Заполнение основных справочников
- Настройка параметров учета
- Загрузка сотрудников и физ лиц из других конфигураций (доступно в редакции )
- Импорт данных в начале учета
- Настройки индивидуальных параметров для пользователя
- Импорт из Active Directory пользователей и рабочих мест
- Добавление и настройка учетной записи для работы с почтой на примере Яндекса
- Настройки учетной записи Google-почты
- Ответственные лица
Подсистема Service Desk (управление инцидентами)
- С чего начать?
- Определяемся как работаем по заявкам с пользователями
- Схема "жизни" документа "Задание"
- Переписка с инициаторами по заданию, или приемы техподдержки
- Работы по заданиям
- Настройка и запуск автоматического создания заданий и рассылки оповещений по заданиям
- Создание заданий на основании электронных писем, которые приходят в службу технической поддержки
- Автоматическое выполнение заданий
- Автоматическое завершение заданий
- Создание регламентных/повторяющихся/периодических заданий по расписанию
- Уведомление пользователя об изменении задания на e-mail
- Уведомление пользователя об изменении задания по SMS
- Заполнение заданий по шаблонам
- SLA
  - Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)
  - Сервисы
  - Уровни сервиса
- Управление временем сотрудников и работами по заданиям
  - Планы работ
  - Наряды на работы
  - Листы учета рабочего времени
- Использование Канбан (Kanban) и Скрам (Scrum) в конфигурации
  - Как использовать Канбан?
  - Создание спринта, добавление заданий в спринт, отчеты по спринтам
  - Работа с канбан-доской
- Телефония
  - Настройка телефонии
  - Работа с телефонией в конфигурации
- Отображение заданий в форме календаря
- Маркеры закрытия, установки срока и окончания электронных писем, которые используются при создании заданий
- Управление проблемами
- Выполнение одной задачи несколькими исполнителями
- Анкетирование
- Удаленное управление
Заказы поставщикам
- Список заказов
- Заказ поставщику
- Проверка закупки: заказано/оплачено/доставлено
Правила событий
- Общая схема работы правил событий
- Настройка подсистемы правил событий
- Заполнение реквизитов на основании темы
- Изменение шаблона оформления электронных писем (e-mail), которые отправляются правилами событий
- Есть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
База знаний
- База знаний
- Связь статей базы знаний с объектами ИБ
- Загрузка статей в базу знаний из файлов Word/Excel
- Отправка статьи из базы знаний на электронную почту
- Вставка в статью изображения или таблицы
Номенклатура и склад
- Концепция комплектов и комплектующих
- Зачем вообще нужны карточки номенклатуры?
- Остатки на местах хранения
- Концепция именования мест хранения
- Учет номенклатуры без карточек
- Импорт данных из сторонних программ
- Скрывать комплектующие у комплектов или нет?
- Методики учета
- Описание документов
- Номенклатура
- Важно знать!
- Печать этикеток
- Статусы карточек номенклатуры
- Учет номенклатуры клиентов для аутсорсинговых компаний
- Как быть если за местом хранения необходимо чтобы числилось несколько МОЛов?
- Работа со спецификациями и накладными
- Учет сотовой связи и SIM-карт в конфигурации
- Загрузка характеристик из AIDA 64 и принцип работы и что делать, если не все данные загружаются?
Ремонты и обслуживание
- Начало обслуживания
- Окончание обслуживания
- Изменение показателей оборудования
Денежные средства
- Взаиморасчеты с контрагентами
- Учет денежных средств
- Бюджетирование
Учет времени
- Табель учет рабочего времени
- Документ "Ежедневный отчет"
- Учет трудозатрат сотрудников
Сотрудники
- Перемещение сотрудников
- Закрепление сотрудников
- Снятие закрепления
- Логины и пароли
- Управление доступом к информационным ресурсам
- Загрузка из 1С (ЗУП 3.1, Бухгалтерия 3.0 и других конфигураций поддерживающих формат обмена данными Enterprise Data) данных по сотрудникам
Взаимодействие
- Встречи
- Электронные письма
- Телефонные звонки
- SMS сообщения
- Запланированные взаимодействия
Общие вопросы
- По работе в конфигурации
- Вопросы покупателей
  - Если я покупаю конфигурацию с обновлением теряются ли полгода, которые даются бесплатно?
  - Какое оборудование (печать этикеток, сканеры штрихкодов, ТСД и т.д.), поддерживает конфигурация "Управление IT-отделом 8"?
Прочие возможности
- Схемы зданий, помещений, сетей
- Возможность прикрепления произвольных файлов
- Дополнительные реквизиты и сведения объектов
- Календарь
- Комиссии
Практика
- Изменяем рабочий стол
- Какие права назначать пользователям, чтобы у них был доступ только к заданиям?
- Скопировать настройки оформления и отборов от другого пользователя
- Пример по закупке картриджей
- Как узнать номер текущей версии конфигурации
Администрирование
- Письмо разработчикам конфигурации
- Учетные записи электронной почты для создания заданий из писем
- Выгрузить данные в ТСД
- Включение редактирования конфигурации
- Сервис
  - Проверка наличия обновлений
  - Поиск и замена значений
  - Универсальный подбор и обработка объектов
  - Поиск и удаление дублей
  - Персональные настройки
  - Импорт данных из сторонних программ
  - Дополнительные обработки
  - Даты запрета изменения данных
  - Настройка параметров учета
  - Выгрузка данных из ТСД
- Изменение макета печатной формы
- Использование HTTP-сервиса "Установка оценок по заданию"
- Копирование настроек пользователей
- Управление доступом и ограничение видимости по организациям, подразделениям, местам хранения и контрагентам
- Учетные записи электронной почты
- Удаление помеченых объектов
- Поддержка и обслуживание
- Общие настройки
- Настройки пользователей и прав
- Органайзер
- Настройки работы с файлами
- Печатные формы, отчеты и обработки
- Регламентные и фоновые задания
- Подключаемое оборудование
- Создание первого пользователя в конфигурации
Телефония

Позволяет вести протоколирования взаимодействий сотрудников ИТ отдела с другими отделами либо организациями.

Оформлять взаимодействия можно по самому факту, либо распланировать их на будущее.

Содержание главы:

Встречи

Электронные письма

Телефонные звонки

SMS сообщения

Запланированные взаимодействия

Загрузка из 1С (ЗУП 3.1, Бухгалтерия 3.0 и других конфигураций поддерживающих формат обмена данными Enterprise Data) данных по сотрудникам | Описание курса | Встречи