Уровни сервиса задают время реакции и время решения задачи.

Эти временные рамки будут использоваться во время создания задания на вкладке Время выполнения при нажатии кнопки Рассчитать время по SLA, а так же при создании заданий на основе входящих писем. Таким образом Вы можете задать разное время реакции и решения для разных уровней приоритета и групп инициаторов.

r137.png

Например, внешних клиентов мы должны обслуживать в приоритете, или на критические инциденты мы должны реагировать в течении получаса, а решать их максимум за 2 часа. Эти уровни сервиса вытекают из SLA .


 Сервисы | Описание курса | Управление временем сотрудников и работами по заданиям