Сервисами называется комплекс ИТ-услуг оказываемых клиенту.

Допустим под сервисом "Доступ в интернет" можно понимать комплекс услуг: установка Skype, настройка роутера/модема и т.д.

r138.png

При этом каждая услуга привязывается к определенному процессу.

Эти сервисы (услуги) вытекают из SLA.


 Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) | Описание курса | Уровни сервиса