Предложил 27.01.22 16:16
Рейтинг: 1  
На голосовании

Подключение с сервисам ЭДО

Предлагаю реализовать возможность подключения к сервисам ЭДО.
Например, Диадок и/или Такском.
Предложил 20.01.22 16:22
Рейтинг: 6  
На голосовании

Функционал объединения одинаковых по смыслу заданий

Доброго дня
Добавьте пожалуйста функционал объединения нескольких одинаковых по смыслу заявок в одну (без отображения в списке заданий дочерних - чтобы не мешали). Закрытие основной заявки закрывает дочерние с заполнение доп реквизитов как из основной = главной.

Сейчас такого функционала нет (подтверждено вашей поддержкой), массовая и проблемы не являются прямым решением объединения нескольких одинаковых обращений в одну.
Предложил 16.12.21 13:54
Рейтинг: 3  
На голосовании

Добавить поддержку картинок формата WEBP

Добавить поддержку картинок WEBP для всех мест в которых они могут быть.

Меньший размер по сравнению с тем же jpeg,png
Предложил 23.11.21 10:38
Рейтинг: 11  
На голосовании

Возможность закрытия задач в Веб-интерфейсе личного кабинета.

Хотели бы увидеть функционал закрытия задач через Веб-интерфейс личного кабинета.
Предложил 19.11.21 11:39
Рейтинг: 12  
На голосовании

Интеграция с zabbix

Хотелось бы видеть в вашем решении интеграцию с zabbix
Предложил 11.11.21 16:42
Рейтинг: 4  
На голосовании

Углубить и расширить интеграцию телефонии

- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить.
- привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
- возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
- возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил 16.11.21 10:02
Добрый день!
- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить.
На мой взгляд ввод подобного обязательства может усложнить жизнь большому количеству пользователей конфигурации, которые используют телефонию в другом ключе работы.
привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
Идея интересная, зафиксирую в наш план доработок.
возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
Вся маршрутизация причем подобного вида может быть настроена в настройках самой АТС, например, mikoPBX. Вы можете достаточно гибко настроить переадресацию вызовов между сотрудниками.
возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче
Сейчас звонок привязывается к задаче, когда на его основании создано задание. Следовательно, подобная возможность и так есть. Для этого достаточно создать новое задание на основании, единственное нужно не забыть закрыть первую задачу, если она более не нужна.
Предложил 22.10.21 16:06
Рейтинг: 3  
На голосовании

Доработать шаблоны заданий. Возможность связывать шаблоны друг с другом

Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения.

У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так:
Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач.
В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация и обработка. Ускоряется управление изменениями. Захотел внести изменения в какой то процесс - изменил шаблон.

Например Шаблон задания Увольнение содержит
1) Информацию, которую нужно получить от заявителя, который обращается в ИТ по заявке / произвольной форме.
2) Названия задач которые нужно поставить отдельным исполнителям ( внутри ИТ отдела). Принять оборудование (техник) , Закрыть доступы (сисадмин ) доступы, Подписать обходной лист (Руководитель ИТ)
3) Прочую информацию о сервисе, услуге итд.

В реальной работе происходит например так
Ответственный за прием задач сотрудник, получает уведомление: Увольняется такой то сотрудник. Ответственный создает задачу по шаблону "увольнение сотрудника".
Далее, ему нужно ознакомиться с описанием / чекистом задачи, которая создалась по шаблону и ВРУЧНУЮ создать подзадачи по соответствующим шаблонам внутренних заданий.

Можно ли сделать так чтоб шаблон задачи опционально:
  • Мог содержать ссылки на другие (если можно назвать вложенные ) шаблоны заданий
  • Умел автоматически ставить задачи / подзадачи согласно той же иерархии, какая создана в базовом шаблоне. Например базовый шаблон "Увольнение сотрудника" содержит подчиненный шаблоны "П ринять оборудование", "Закрыть доступы", "Подписать обходной лист". Создав задачу по базовому шаблону, автоматически создаются к ней и подзадачи по соответствующим шаблонам.
Думаю, таким образом, можно было бы автоматизировать определенный участок работы , когда нужно создавать предопределенную иерархию задач.
В результате уровень автоматизации мог бы существенно повысится.

Прошу рассмотреть данную идею. При необходимости готов дать дополнительные пояснения.

Ответы:

Рейтинг: 1  
Ответил 16.11.21 10:20
Добрый день!
Спасибо за развернутое представление идеи.
Зафиксировал идею на рассмотрение руководством.
Предложил 22.10.21 12:34
Рейтинг: 5  
На голосовании

Личный кабинет контактного лица контрагента.

Для аутсорсинга было бы удобно делать личный кабинет не для сотрудника/пользователя, а для Контрагента (или Контактного лица контрагента).
Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок.
А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.).
Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач, комментарии и вообще их список.
Предложил 19.10.21 12:49
Рейтинг: 2  
На голосовании

Возможность звонка/отправки сообщения/создания задачи из Адресной книги

Добрый день.
Есть удобный инструмент - адресная книга. Но в текущей реализации он может быть использован только в качестве справочника.
Предлагаем сделать возможность:
- совершения звонка
- отправки электронного письма
- создания задачи
при правом клике на соответствующее поле.

Ответы:

Рейтинг: 1  
Ответил 25.10.21 17:28
Добрый день!
В ближайшем обновлении в функционал "Адресная книга" добавлена возможность совершения звонка с помощью подсистемы "Телефония". Остальные пункты пометил в наш план доработок.
Спасибо.
Предложил 29.09.21 11:41
Рейтинг: 4  
На голосовании

Распределене Затрат по подразделением

Добрый лень прошу рассмотреть возможность реализации возможности указывать несколько подразделений при закупках и списании ТМЦ как по карточкам так и без. надеюсь это для многих может оказаться полезным. Простой пример это приобретение МФУ или принтера которым будут пользоваться несколько подразделений (Продажи,Бухгалтерия, АХО)так вот закупку, расходы на содержание и картриджи надо распределять между 3 отделами в % 50,30,20  
1 2 ... 4 5 6 7
>