Предложил
16.01.25 23:42
Голосование
Мы вот пользуем 3cx и необходимо реализовать в базе простого сип клиента, который мог бы подключиться к любой АТС с указанием сервера, логина, пароля и кодеков. (например астериск или yeastar)
Управление IT-отделом 8
(комментариев: 0)
Предложил
11.11.21 16:42
Голосование
- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить.
- привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
- возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
- возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче
- привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
- возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
- возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче
Ответы:
Ответил 
16.11.21 10:02
16.11.21 10:02
Добрый день!
На мой взгляд ввод подобного обязательства может усложнить жизнь большому количеству пользователей конфигурации, которые используют телефонию в другом ключе работы.
Идея интересная, зафиксирую в наш план доработок.
Вся маршрутизация причем подобного вида может быть настроена в настройках самой АТС, например, mikoPBX. Вы можете достаточно гибко настроить переадресацию вызовов между сотрудниками.
Сейчас звонок привязывается к задаче, когда на его основании создано задание. Следовательно, подобная возможность и так есть. Для этого достаточно создать новое задание на основании, единственное нужно не забыть закрыть первую задачу, если она более не нужна.
| - обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить. |
| привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам) |
| возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника. |
| возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче |
Предложил
19.10.21 12:45
Внедрено
Добрый день.
Мы являемся аутсорсинговой компанией.
На обслуживании контрагенты, с которыми настроена связь по внутреннему номера телефона (удобно и нам, т.к. не тратятся деньги на телефонию, плюс у всех контрагентов единый номер для звонка нам).
В конфигурации отсутствует возможность поиска по внутреннему номеру Контактного лица.
При входящем/исходящем вызове не происходит сопоставление с контактным лицом, что крайне неудобно.
Просьба рассмотреть возможность данной реализации.
Можно разделить внутренний/добавочный номер сотрудника/контактного лица.
Мы являемся аутсорсинговой компанией.
На обслуживании контрагенты, с которыми настроена связь по внутреннему номера телефона (удобно и нам, т.к. не тратятся деньги на телефонию, плюс у всех контрагентов единый номер для звонка нам).
В конфигурации отсутствует возможность поиска по внутреннему номеру Контактного лица.
При входящем/исходящем вызове не происходит сопоставление с контактным лицом, что крайне неудобно.
Просьба рассмотреть возможность данной реализации.
Можно разделить внутренний/добавочный номер сотрудника/контактного лица.
Ответы:
Ответил 
Барилко Виталий 19.10.21 16:22
Барилко Виталий 19.10.21 16:22
Добрый день.
Добавьте в справочнике "Виды контактной информации" запись для справочника "Контактные лица" с наименование "Внутренний номер" укажите, что это телефон и он будет использоваться.
По сотрудникам мы "Внутренний номер" в последней версии перенесли в контактную информацию и теперь по нему поиск осуществляется.
Добавьте в справочнике "Виды контактной информации" запись для справочника "Контактные лица" с наименование "Внутренний номер" укажите, что это телефон и он будет использоваться.
По сотрудникам мы "Внутренний номер" в последней версии перенесли в контактную информацию и теперь по нему поиск осуществляется.
Предложил
23.06.21 17:42
Внедрено
Текущая телефония которая встроена в конфигурацию не отвечает требованиям по качеству работы.
Предлагаем заменить или изменить телефонию. Сделать ее проще и удобнее для использования.
Предлагаем заменить или изменить телефонию. Сделать ее проще и удобнее для использования.