Системная работа ИТ-службы учреждения
Управление IT-отделом 8 помогает вести учет обращений сотрудников, оборудования и документов обслуживания. Настройте обязанности специалистов и доступ к данным, чтобы работа ИТ-службы была понятной и управляемой.
Госучреждениям
Обращения сотрудников, исполнители и сроки SLA в редакции 4.0
От ежедневных обращений к понятному процессу
Регистрируйте обращения и контролируйте исполнение
Заявка сотрудника получает ответственного, статус и историю работы. Руководитель может проверить ход выполнения и использовать отчеты для анализа деятельности ИТ-службы.
- Учет обращений в общем списке
- Назначение исполнителей и контроль сроков
- Отчеты по исполнению и трудозатратам
Сохраняйте историю оборудования и обслуживания
В карточках оборудования храните характеристики, а в документах — выполненные операции. Это помогает восстановить историю обслуживания и подготовить сведения по ИТ-активам учреждения.
- Карточки экземпляров оборудования
- Документы движения и ремонта
- Отчеты и печатные формы по операциям
Предоставьте сотрудникам понятные инструкции
Разместите правила обращения в ИТ-службу и ответы на частые вопросы в базе знаний. Сотрудники смогут открывать статьи через личный кабинет, а специалисты — поддерживать инструкции в актуальном состоянии.
- Статьи и каталоги для инструкций
- База знаний в личном кабинете
- Доступ к знаниям по ролям в проекте
Сопоставим программу с задачами учреждения
Обсудите с нами обращения сотрудников, учет ИТ-активов и требования к доступу. Проверим подходящие сценарии до начала внедрения.
Что важно перед началом работы ? ?
Можно ли разделить права пользователей?
Да. Общие права задаются через пользователей и группы доступа. В редакции 4.0 видимость заданий и базы знаний зависит от участия в проектах, а доступные действия — от роли участника. Настройки нужно проверить на рабочих сценариях учреждения.
Какие документы можно получать из программы?
Предусмотрены документы и печатные формы для выдачи, перемещения, обслуживания и списания оборудования, а также отчеты по работе с обращениями. Состав нужных форм стоит проверить в выбранной редакции и сопоставить с внутренними требованиями учреждения.
Что обсудить перед выбором программы?
Подготовьте требования к размещению системы, доступу пользователей, интеграциям, документам и закупке. Мы поможем сопоставить их с возможностями продукта и определить, что проверить в демо до принятия решения.
Выберите следующий шаг для ИТ-службы учреждения
Посмотрите рабочие сценарии, уточните состав поставки и обсудите требования вашей организации.
-
Познакомиться с рабочими сценариями
Посмотрите обращения сотрудников, карточки техники и инструкции для пользователей.
-
Обсудить требования учреждения
Разберите порядок обработки обращений и доступ участников к проектам и материалам.
-
Оценить варианты приобретения
Сравните редакции и уточните условия поставки для вашей организации.