Сохраняйте решения, чтобы не искать их заново
Соберите инструкции, регламенты и опыт ИТ-команды в структурированной базе знаний. Сотрудники смогут находить нужные материалы, а специалисты — обновлять их по мере изменения процессов.
База знаний
Статья с иллюстрацией, деревом каталогов и оглавлением в базе знаний
Как это работает в вашей команде
Превращайте найденные решения в инструкции
Опишите порядок настройки, устранения ошибки или обслуживания оборудования. Редактор Markdown позволяет оформить заголовки, списки, ссылки и изображения, чтобы следующий специалист получил понятный порядок действий. На иллюстрации — макет инструкции «Принтер не печатает: порядок проверки», подготовленный на основе интерфейса Управления IT-отделом 8 версии 4.0.
- Статьи в Markdown
- Изображения, ссылки и примеры
- Материалы для повторяющихся работ
Организуйте знания по темам
В редакции 4.0 база знаний связана с проектом. Организуйте статьи в каталоги, перемещайте материалы при изменении структуры и используйте поиск по пространству. Между доступными базами знаний можно переключаться из общего диалога.
- Пространства и иерархия страниц
- Поиск по содержимому
- Перемещение статей и каталогов
Предоставляйте материалы через браузер
После настройки веб-доступа участники проекта читают его базу знаний в личном кабинете. На иллюстрации совмещены навигация проекта и открытая статья. Возможность создания и редактирования материалов проверьте отдельно под нужной ролью.
- Доступ через личный кабинет
- Инструкции для сотрудников
- Единый источник актуальных материалов
Оцените базу знаний на своей инструкции
Откройте статью, попробуйте поиск и посмотрите, как можно организовать материалы вашей ИТ-службы.
Что важно перед началом работы ? ?
Нужен ли программист для каждой новой статьи?
Нет. Статьи создаются в редакторе Markdown. Автор может оформить текст, списки и изображения; первоначальную настройку базы знаний и веб-доступа выполняет администратор.
Можно ли организовать материалы по отделам или системам?
Да. В редакции 4.0 у проекта есть свое пространство базы знаний с каталогами и страницами. Продумайте структуру проектов и права участников: от них зависит доступ к материалам.
Сотрудникам обязательно работать в клиенте 1С?
Для чтения базы знаний можно использовать личный кабинет в браузере после его настройки. Публикация конфигурации и права пользователей должны быть настроены администратором.
Дайте полезным решениям свое место
Посмотрите, как статьи, каталоги и поиск помогают команде работать с общими инструкциями.