ИТ-поддержка магазинов без потерянных обращений
Управление IT-отделом 8 помогает ИТ-команде розничной сети вести заявки и учитывать оборудование и запчасти. Сотрудники торговых точек обращаются за помощью, а специалисты видят задания и состояние обслуживания в одной программе.
Ритейлу
Пример обработки обращения об оборудовании с контролем SLA в редакции 4.0
От ежедневных обращений к понятному процессу
Принимайте обращения от торговых точек
Когда магазины обращаются в разные чаты и на личную почту, заявки трудно контролировать. Подключите подходящие каналы и ведите обращения в общей очереди с ответственными и сроками.
- Почта, Telegram и личный кабинет
- Единая история обработки обращения
- Сроки реакции и решения по настроенным SLA
Ведите учет оборудования и запасов для обслуживания
Для ремонта важно знать, какое устройство установлено и какие материалы есть в наличии. Ведите карточки ИТ-оборудования, остатки и движения запчастей по местам хранения.
- Карточки экземпляров оборудования
- Остатки и перемещения материалов
- Документы поступления, выдачи и списания
Помогайте инженерам работать на выезде
Специалист может находиться в магазине, а не за рабочим столом. Для доступа к заданиям со смартфона подберите версию приложения, совместимую с Управлением IT-отделом 8 редакции 4.0, и настройте подключение. До внедрения проверьте нужные операции на устройстве инженера.
- Задания в мобильном приложении
- Работа с обращением на объекте
- Мобильные инструменты складского учета
Разберем сценарий поддержки вашей сети
Расскажите, как магазины подают заявки, кто выезжает на объекты и где хранятся запчасти. Покажем, какие возможности программы стоит проверить в первую очередь.
Что важно перед началом работы ? ?
Подойдет ли программа для поддержки нескольких магазинов?
В программе есть местоположения, места хранения и настройки доступа. Их можно использовать при организации работы ИТ-службы с несколькими объектами. Структуру торговых точек и ответственность специалистов нужно настроить под вашу сеть.
Можно ли учитывать кассы, компьютеры и сетевое оборудование?
В справочнике можно вести разные виды оборудования и уникальные карточки экземпляров с нужными характеристиками. Для них доступны документы обслуживания и ремонта.
Как проверить сценарий поддержки магазина до внедрения?
Возьмите типичное обращение торговой точки: неисправность устройства, назначение инженера и работы на объекте. Пройдите этот сценарий в демо или обсудите его с нами вместе с требованиями к складу и срокам обслуживания.
Начните с одной торговой точки
Выберите магазин для разбора типового обращения. Сопоставьте путь заявки, работу инженера и движение оборудования с возможностями Управления IT-отделом 8.
- Разберите прием заявки от магазина
- Посмотрите учет техники и запаса
- Уточните действия инженера на выезде