Передайте системе повторяющиеся действия по заданиям
В редакции 4.0 автоматизация строится из потоков: событие запускает проверку условий и последовательность шагов. Настраивайте уведомления, назначение исполнителей и изменение состояния заданий под свои процессы.
Автоматизация
Задания в проекте редакции 4.0 — пример результата обработки обращений
Как это работает в вашей команде
Направляйте задания по настроенным условиям
Определите событие и нужные шаги автоматизации. На составной иллюстрации при создании задания выбирается исполнитель с наименьшей нагрузкой с учетом компетенций и графиков. Дополнительные условия отбора не заданы; местоположение не учитывается.
- Событие запуска потока
- Настройки автоназначения
- Последовательность действий
Оповещайте о событиях и сроках
Используйте шаги уведомлений, чтобы сообщать участникам о важных событиях. На иллюстрации показан поток при истечении срока выполнения SLA: активны отправка E-Mail и всплывающее оповещение. Получатели и параметры доставки задаются в настройках шагов; фактическая доставка этим экраном не подтверждается.
- Уведомления по событиям
- Контроль сроков SLA
- Настраиваемые получатели и каналы
Контролируйте работу автоматизации
Начните с поставляемых потоков или создайте свои. Проверяйте, что поток включен, условия подходят и шаги выполняются. Для разбора задержек и ошибок доступны очередь событий и журнал выполнения.
- Готовые и собственные потоки
- Очередь обработки событий
- Диагностика неуспешных запусков
Проверьте автоматизацию на одном процессе
Выберите повторяющееся действие, задайте событие и условия, затем оцените результат потока в демо.
Что важно перед началом работы ? ?
Для настройки обязательно писать код?
Доступные события, условия и шаги настраиваются в подсистеме автоматизации. Начните с типовых действий. Для нестандартного сценария сначала проверьте, хватает ли существующих шагов, и обсудите доработку со специалистом.
Все готовые потоки включены сразу?
Нет. Часть потоков поставляется выключенной, поскольку заметно меняет работу системы. Перед включением проверьте получателей, условия и действия на ваших рабочих сценариях.
Почему результат не всегда появляется мгновенно?
Часть действий выполняется через очередь событий. Если ожидаемого результата нет, проверьте состояние очереди и ошибки обработки. Это помогает отличить задержку от неподходящего условия или ошибки настройки.
Как вы хотите начать автоматизацию?
Изучите потоки в демо, обсудите правила вашего процесса или уточните подходящую редакцию.
-
Изучить потоки
Посмотрите, как событие, условия и действия объединяются в правило работы с заданиями.
-
Разобрать один процесс
Опишите повторяющееся действие и исключения. Обсудим подход к настройке и проверке результата.
-
Оценить состав поставки
Сравните редакции и уточните набор инструментов для вашего процесса.