Свяжите ИТ-процессы с вашими системами
Используйте API Управления IT-отделом 8 для обмена данными с внешними сервисами. Создавайте и обновляйте объекты программы в составе нужного вам процесса, а не переносите одни и те же сведения вручную.
Интеграции и API
Пример обращения в личном кабинете — одном из клиентов API редакции 4.0
Как это работает в вашей команде
Передавайте обращения в общий процесс
Внешняя система может обращаться к API для работы с заданиями. Сначала определите, какие данные передавать и кто отвечает за их актуальность, затем настройте обмен.
- Получение и создание объектов
- Обновление данных через HTTP-запросы
- Проверка доступных методов в документации API
Связывайте данные о клиентах и оборудовании
API описывает работу с заданиями, контрагентами, контактными лицами и номенклатурой. Это основа для обмена между Управлением IT-отделом 8 и вашими приложениями; конкретный сценарий интеграции требует настройки.
- Клиенты и контактные лица
- Номенклатура и задания
- Согласованные правила обмена
Запускайте обмен с понятными границами доступа
Для подключения нужны публикация HTTP-сервисов и права пользователя. Проверьте сценарий на тестовом контуре и включите только те операции, которые нужны интеграции.
- Настройка публикации и доступа
- Проверка запросов перед запуском
- Учет особенностей внешней системы
Обсудим интеграцию на вашем примере
Покажите, где появляются данные и куда они должны попадать. Сопоставим сценарий с возможностями API и настройками программы.
Что важно перед началом работы ? ?
Есть ли готовая интеграция с любой программой?
Наличие API не означает готовый коннектор к каждой системе. Уточните приложение и сценарий обмена: проверим доступные механизмы и определим, потребуется ли разработка.
Это то же самое, что прием заявок по почте?
Нет. Почта и другие каналы служат для общения с пользователями и поступления обращений. API предназначен для взаимодействия программ: чтения, создания и изменения поддерживаемых объектов.
Можно ли заранее оценить интеграцию?
Для обсуждения подготовьте названия систем, перечень данных, направление и частоту обмена, правила доступа и обработки ошибок. По этому описанию можно определить объем работ и ограничения.
Выберите способ оценить будущий обмен данными
Для обсуждения интеграции подготовьте источник, получателя и пример передаваемых данных.
-
Посмотреть данные в программе
Познакомьтесь с заданиями, клиентами и оборудованием перед обсуждением обмена.
-
Сопоставить системы
Обсудим методы API и границы доступа по вашему примеру данных.
-
Уточнить поставку
Сравните редакции. Состав и стоимость работ по интеграции обсуждаются отдельно.