Функции для ИТ-службы и работы команд
Управление IT-отделом 8, версия 4.0: организуйте проекты и задачи, согласуйте результаты, учитывайте время. Обращения, обслуживание и оборудование — в той же системе на платформе 1С.
Соберите рабочий процесс под свои задачи
Задачи и проекты
- Управление задачами Разбивайте работу на задания, уточняйте порядок выполнения и держите обсуждение рядом с результатом. Подзадачи, чек-листы и зависимости помогают команде работать с большим объёмом деталей.
- Управление проектами Соберите задачи в проекты, определите участников и отслеживайте ход работы. В редакции 4.0 обзоры проекта помогают сообщать о результатах, рисках и изменениях планов.
- Командная разработка и Agile Используйте канбан, покер планирования, ежедневные стендапы и ретроспективы рядом с заданиями УИТ. Команда получает инструменты для оценки работы, синхронизации и фиксации улучшений.
- Учёт времени Фиксируйте трудозатраты по заданиям вручную или с помощью хронометража. Собирайте ежедневные отчёты и анализируйте рабочее время по данным, которые сотрудники ведут в системе.
- Повторяющиеся задачи Настройте шаблон для повторяющейся работы: содержание, участников, чек-лист и расписание. УИТ создаст задания по заданным правилам, чтобы команда могла выполнять их в обычном рабочем процессе.
Поддержка и клиенты
- Учет заявок Собирайте обращения в задания, распределяйте работу между исполнителями и отслеживайте результат. В «Управлении IT-отделом 8» переписка, файлы, сроки и история работы доступны рядом с задачей.
- Контроль уровня предоставления услуг Задайте время реакции и выполнения, учтите рабочий график и отслеживайте оставшееся время в задании. SLA в редакции 4.0 помогает видеть риск просрочки и разбирать причины нарушений.
- Мультиканальный режим работы Принимайте обращения через настроенные каналы: почту, Telegram-бота, личный кабинет и телефонию. Работа по ним ведётся в заданиях, где команда видит описание, участников и историю обсуждения.
- Личный кабинет В Управлении IT-отделом 8 версии 4.0 участники работают с заданиями и базой знаний через браузер. Сотрудник видит ход обращения, а исполнитель — описание, участников и переписку.
- CRM - модуль Организуйте работу с потенциальными клиентами в «Управлении IT-отделом 8»: регистрируйте обращения, назначайте исполнителей и отслеживайте этапы. Переписка и задания помогают сохранять контекст взаимодействия.
Совместная работа
- Согласования В редакции 4.0 предусмотрены задания на согласование с отдельными результатами решения. Соберите предмет обсуждения, материалы и замечания в одном контексте, чтобы участники понимали следующий шаг.
- Файлы и документы Прикрепляйте документы, изображения и другие файлы к заданиям. Участники получают материалы в контексте работы: вместе с описанием, замечаниями и ожидаемым результатом.
- База знаний Соберите инструкции, регламенты и опыт ИТ-команды в структурированной базе знаний. Сотрудники смогут находить нужные материалы, а специалисты — обновлять их по мере изменения процессов.
- Роли и доступ В редакции 4.0 доступ к заданиям связан с участием в проектах. Роль участника определяет, что он может делать: читать и комментировать, работать с заданиями или управлять проектом.
- Автоматизированная обработка событий и действий в ИТ В редакции 4.0 автоматизация строится из потоков: событие запускает проверку условий и последовательность шагов. Настраивайте уведомления, назначение исполнителей и изменение состояния заданий под свои процессы.
Ресурсы, отчеты и обмен данными
- Учёт и обслуживание оборудования Ведите отдельные карточки оборудования, храните характеристики и историю обслуживания. Учет техники связан со складскими операциями: от поступления и выдачи до ремонта и списания.
- Склад Учитывайте поступление, выдачу, перемещение и списание ИТ-активов. Проверяйте остатки по местам хранения и сотрудникам, собирайте комплекты и оформляйте результаты инвентаризации.
- Мобильное приложение Мобильное приложение УИТ помогает специалисту работать с заданиями и собирать данные об оборудовании рядом с рабочим местом пользователя. Для подключения к редакции 4.0 подберите совместимую версию приложения и настройте обмен.
- Отчёты и акты Анализируйте задания, трудозатраты и соблюдение SLA, проверяйте остатки и ремонты оборудования. Формируйте печатные документы по операциям с техникой и настраивайте представление отчётов под свои вопросы.
- Интеграции и API Используйте API Управления IT-отделом 8 для обмена данными с внешними сервисами. Создавайте и обновляйте объекты программы в составе нужного вам процесса, а не переносите одни и те же сведения вручную.
Заявка связывает участников, сроки и результат
Исполнитель работает с заданием, руководитель видит очередь и сроки, а инициатор получает информацию о ходе обращения. Рядом — учет оборудования, база знаний и отчеты.
Что важно перед началом работы ? ?
Это отдельные продукты или возможности одной программы?
Это возможности Управления IT-отделом 8. Их доступность зависит от редакции, поставки и настроек. Сравните редакции на странице цен или обсудите нужный набор с нами.
Нужно ли запускать все сразу?
Порядок внедрения можно построить вокруг вашей главной задачи: например, начать с обращений и SLA, затем подключить учет оборудования, базу знаний и автоматизацию. Конкретный состав работ зависит от ваших данных и процессов.
Где посмотреть возможности версии 4.0?
На этих страницах описаны сценарии версии 4.0. При запросе демонстрации укажите, какие функции хотите проверить: подготовим разговор вокруг вашего процесса и уточним доступность в выбранной поставке.
Если не нашли нужный ответ, напишите в службу поддержки, мы ответим в ближайшее время
Перейдите от списка функций к выбору системы
-
Проверить нужные функции
Выберите основной рабочий сценарий и познакомьтесь с интерфейсом на примере демо.
-
Собрать план внедрения
Расскажите о задачах, текущем учете и интеграциях. Обсудим подходящий порядок запуска.
-
Сравнить редакции
Оцените варианты поставки и уточните, какие возможности доступны в выбранной редакции.