Предложил 02.02.23 15:33
Рейтинг: 1  
Новая

Связь Обращения с данными по предоставлению доступа к ресурсам

При заведении заявки на доступ к информационным ресурсам отсутствует явным образом информация о том, к каким программам предоставлен доступ.
Чтоб найти этот документ, нужно искать в - Отчеты - связанные документы, либо раздел Справочники - Доступ - Права доступа к информационным ресурсам, однако если эта заявка появляется в результате создания заявки в сервис деске, то мне кажется у исполнителя и согласующих должно быть явным образом видна данная информация.
Предложил 28.01.23 20:56
Рейтинг: 2  
Новая

Искусственный интеллект при обработке обращений

Хорошо бы иметь функционал с искусственным интеллектом, который может анализировать входящие обращения пользователей, раскладывать по услугам SLA, назначать исполнителей, но и даже отвечать Инициаторам обращений, если находит в Базе знаний нужный ответ.

Так например в программе 1C:ITIL уже два года как внедрен подобный модуль,  
Предложил 18.01.23 9:32
Рейтинг: 2  
В работе

Копирование пароля без входа внутрь карточки с логином-паролем

Для копирования пароля, нужно провариться в карточку с логином-паролем.
Хотелось бы иметь кнопку скопировать пароль" непосредственно из списка со всеми логинами-праолями:

Предложил 28.12.22 7:14
Рейтинг: 2  
На голосовании

Сделайте в ServiceDesk групповой выбор тегов в базе знаний

В 1С Предприятии можно с помощью Ctrl+Левый клик выделить несколько строк и потом их вставить. В Управлении IT-отделом, если выделить несколько тегов и попытаться их вставить, вставляется только последний выделенный (что в вэб, что в клинт версии). ...Показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается, показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается.....

Очень неудобно и контрпродуктивно.
Предложил 25.10.22 11:16
Рейтинг: 1  
На голосовании

Добавить в Мобильное приложение Управления ИТ-отделом шаблоны заполнения заданий

Добрый день.

Было бы здорово иметь возможность и в мобильном приложении использовать возможность заполнения задания по шаблону (кнопка Звёздочка с зелёным плюсом на десктопе).  

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил 05.12.22 10:52
Добрый день!
На данный момент в Roadmap   нашего продукта мы уже взяли одну из больших задач по мобильному приложению.
Но тем не менее, ваше обращение под номером 8317 - занесено в список предложений на рассмотрение разработчикам.
Поэтому, сказать, что такая доработка не возможно и не будет рассмотрена - не можем. Но и сообщить конкретные даты реализации - тоже.
Предложил 28.09.22 14:04
Рейтинг: 3  
Отложено

Интеграция с Asterisk

Добрый день!

Очень бы хотелось интеграция с Asterisk!

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил Барилко Виталий 12.10.22 16:16
Здравствуйте. У нас уже есть телефония от МИКО в конфигурации. Мощное, решение. На данный момент нет планов добавлять еще какую-нибудь интеграцию в этом направлении.
Предложил 07.09.22 11:20
Рейтинг: 3  
На голосовании

Праздники события и дни рождения

1. Добавить возможность вести записи корпоративных мероприятий праздников, дней рождения.
2. Добавить на рабочий стол справа колонку с напоминаниями о ближайших праздниках событиях и днях рождения компании.

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил 05.12.22 12:14
Добрый день!
Ваша идея зафиксирована в список предложений для рассмотрения.
Предложил 07.09.22 11:12
Рейтинг: 1  
На голосовании

Расширить цветовую палитру тем оформления

По возможности добавить темы оформления: 
 
1. Голубая 
2. Синяя 
Предложил 24.08.22 14:46
Рейтинг: 4  
На голосовании

Изменение в механизме указания трудозатрат

На текущий момент нет возможности создать "пересекающиеся" по времени трудозатраты, выполняемые разными исполнителями.

Т.е. невозможно указать, например, что над заданием одновременно работало несколько человек. Пример: монтаж кабеля выполняло 3 сотрудника. По текущей логике надо делать 3 разных задачи или "двигать" рабочее время задачи так, чтобы получилось 0-8, 8-16, 16-24 отрезка.

Это очень не удобно, т.к.  или "плодятся" виртуальные задачи (или подзадачи) или (если сдвиг по времени) нет возможности контролировать реальное начало/окончание работ (переработки и пр).

Просьба добавить возможность создавать пересекающиеся по времени трудозатраты в рамках одной задачи.

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил 05.12.22 13:01
Вашая идея зафиксирована в список для рассмотрения отделом разработки.
Предложил 24.08.22 9:44
Рейтинг: 4  
На голосовании

Контактное лицо нескольких организаций

При сопровождении ряда организаций бывает такое, что один человек является контактным лицом нескольких организаций. Заводить несколько "левых", дублирующихся контактных лиц Иванов А.А. (Рога и копыта), Иванов А.А. (Колхоз) и прочее не является удобным. Реальные примеры - директор, менеджер, бухгалтер, начальник безопасности нескольких организаций. Лицо физически одно, а задачи приходят (и надо контролировать/выставлять) разным организациям.

Просьба добавить возможность указывать несколько организаций к контактному лицу. А для исключения путаницы, где работают механизмы однозначного выбора (по правилам событий и пр) - можно указывать основную организацию. Например, в форме создания задачи, при выборе такого контактного лица в поле "клиент" будет показан список контрагентов, где заказчик является контактным лицом, причем основная организация будет числиться первой.
Предложил 23.08.22 22:40
Рейтинг: 2  
Внедрено

Изменить поведение кнопки "Установить просмотрено всем"

Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными.

Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий.

Ответы:

Рейтинг: 1  
Ответил Барилко Виталий 07.12.22 14:49
Функционал будет доступен в будущих обновлениях (3.1.15.3)
Дату планового выхода следующего обновления и что в нем содержится, можно посмотреть на нашем сайте в личном кабинете (Техподдержка > Личный кабинет).
Предложил 23.08.22 22:23
Рейтинг: 5  
На голосовании

Создать механизм сохранения и выбора фильтра заданий

При регулярном анализе заданий постоянно приходится вручную менять разные поля фильтров: статус задания, инициатор, исполнитель, клиент и пр.

Например, есть несколько "любимых" клиентов, по которым приходит много задач и надо смотреть их отдельно.
Есть регулярный анализ по разным группам исполнителей, по разным статусам задач и пр.

В итоге, приходится постоянно что-то удалять и добавлять в полях фильтров.

Очень не хватает возможности сохранять текущие фильтры, называть их как-то и иметь возможность их быстрого применения. Буквально в один клик переключиться с вида/набора фильтров "техподдержка 1" на "незакрытые задачи по клиенту 2".
Желательно, чтобы в видах можно было сохранять и видимость полей формы, т.е. если я делаю отбор по конкретному клиенту, то мне может быть поле "клиент" и не нужно - лучше освободить место под другие поля
Предложил 23.08.22 22:06
Рейтинг: 3  
На голосовании

Починить/создать механизм ручного создания задач из почты

Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту.

Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание №ххх с темой "вручную исправленной" создано. Это письмо должно прикрепляться к взаимодействию по заданию.

Сейчас можно создать задание из почты, но только через "Взаимодействия->Входящие электронные письма"
Через похожую и более удобную форму "Взаимодействия->Взаимодействия"  создавать задания нельзя.

Почему?! Тех поддержка еще 03.03.2022 ответила, что
зафиксировал в отдел разработки, проблема будет исправлена после её добавления в план разработки, список планируемых исправлений и реализаций находящихся в плане разработки всегда можно посмотреть на сайте в Вашем личном кабинете. На каждую новую дату обновления подбираются новые задачи, если проблема замеченная Вами появится в списке исправлений, то функционал будет реализован в ближайшем обновлении.
Прошло ~ полгода. Ничего не изменилось.

А кроме того, что более важно, при таком создании задания к созданной задаче во вкладке взаимодействия письмо не "линкуется". А это значит, что и новые письма не будут автоматически "прикрепляться" к созданной задаче.

Большая просьба реализовать данный функционал
1 2 3 ... 6 7
>