Показывайте результат работы ИТ-службы на основе учета
Анализируйте задания, трудозатраты и соблюдение SLA, проверяйте остатки и ремонты оборудования. Формируйте печатные документы по операциям с техникой и настраивайте представление отчетов под свои вопросы.
Отчеты и акты
Сводный отчет SLA по клиентам в редакции 4.0
Как это работает в вашей команде
Разбирайте нагрузку и выполнение обращений
Посмотрите динамику заданий, загрузку сотрудников и трудозатраты. Отдельные отчеты по SLA помогают оценить сроки реакции и выполнения, чтобы обсуждать качество обслуживания на конкретных данных.
- Трудозатраты и хронометраж
- Загрузка и исполнительская дисциплина
- Исполнение SLA
Проверяйте состояние ИТ-активов
Сформируйте отчет по остаткам, рабочим местам или ремонтам. Сведения по лицензиям и списаниям помогают подготовить проверку учета и обосновать дальнейшие действия с оборудованием.
- Остатки на местах хранения
- Ремонты и списания
- Сроки лицензий
Оформляйте передачу техники документально
Используйте печатные формы для выдачи, установки, перемещения и списания оборудования. Состав реквизитов берется из оформленных операций, поэтому документы и управленческий учет опираются на общие данные.
- Передача и установка оборудования
- Ввод в эксплуатацию
- Перемещение и списание
Постройте отчет, который нужен вашему руководителю
Выберите данные, задайте отбор и посмотрите готовые печатные формы в демо-версии.
Что важно перед началом работы ? ?
Можно ли изменить состав и группировку отчета?
В отчетах предусмотрены настройки отбора, группировок и вывода данных. Начните с готового варианта и проверьте нужную настройку в демо. Новый показатель, которого нет в учете, может потребовать доработки.
Откуда берутся показатели работы сотрудников?
Из данных, которые команда ведет в системе: заданий, трудозатрат, состояний и документов. Достоверность отчета зависит от полноты и порядка заполнения исходных данных.
Подойдут ли готовые акты для нашего документооборота?
В системе есть печатные формы по операциям с оборудованием. Сравните их реквизиты и оформление со своими требованиями в демо; при необходимости обсудите адаптацию формы.
Какие данные нужны для ваших решений?
Посмотрите отчеты по работам и оборудованию и сопоставьте их с задачами руководителя.