Личный кабинет: обращение и ответ в одном месте
В Управлении IT-отделом 8 версии 4.0 участники работают с заданиями и базой знаний через браузер. Сотрудник видит ход обращения, а исполнитель — описание, участников и переписку.
Личный кабинет
Список заданий рядом с карточкой обращения: реквизиты, проекты и описание в личном кабинете редакции 4.0
Как это работает в вашей команде
Создавайте задания без переписки по разным каналам
Пользователь оформляет обращение в личном кабинете. Оно попадает в общий процесс работы с заданиями, где команда назначает исполнителя и ведет обсуждение.
- Создание задания в браузере
- Описание задания и вложения
- Работа в рамках доступных проектов
Не теряйте контекст при переходе между заданиями
Карточка открывается рядом со списком и разворачивается на весь экран. В примере видны приоритет, инициатор, клиент, исполнитель, проекты и описание. Для демонстрации переписки и вложений нужен отдельный пример.
- Список и карточка рядом
- Описание и реквизиты обращения
- Назначение исполнителя с учетом прав
Дайте команде доступ к знаниям проекта
Инструкции и ответы можно читать в базе знаний проекта прямо в личном кабинете. Дерево страниц и поиск по пространству помогают найти нужный материал.
- Структура папок и страниц
- Поиск внутри пространства
- Права на чтение и редактирование
Посмотрите путь обращения глазами пользователя
На демонстрации проверьте создание задания, работу с комментариями и доступ к базе знаний — в одном сценарии.
Что важно перед началом работы ? ?
Личный кабинет заменяет весь интерфейс 1С?
Он предназначен для работы с заданиями и знаниями проекта через браузер. Учетные и административные операции доступны в соответствующих интерфейсах программы. Состав ваших операций стоит проверить на демонстрации.
Все участники видят одни и те же данные?
Доступ определяется участием в проектах и назначенными правами. При внедрении нужно настроить роли и проверить, какие данные доступны сотрудникам и внешним участникам.
Что нужно для запуска?
Личный кабинет требуется опубликовать и настроить для вашей базы. Обсудим инфраструктуру, доступ пользователей и необходимые сценарии до начала внедрения.
Удобен ли этот кабинет вашей команде?
Оцените работу в браузере и проверьте действия, доступные участнику проекта. Для внешних пользователей отдельно обсудите видимость материалов.
- Откройте список и карточку задания
- Посмотрите ленту обсуждения
- Проверьте доступ к знаниям проекта