Дайте пользователям удобный способ обратиться в ИТ-службу
Принимайте обращения через настроенные каналы: почту, Telegram-бота, личный кабинет и телефонию. Работа по ним ведется в заданиях, где команда видит описание, участников и историю обсуждения.
Каналы обращений
Обращения из электронной почты в общем списке проекта редакции 4.0
Как это работает в вашей команде
Превращайте письма в задания
Подключите рабочий почтовый ящик и настройте шаг создания задания из входящего письма. Условия определяют, какие письма обрабатывать и какие данные подставлять в задание.
- Обработка выбранных почтовых ящиков
- Создание задания через автоматизацию
- Сохранение контекста переписки
Предоставьте доступ через личный кабинет
Пользователь открывает доступный проект, создает задание в пределах своих прав и продолжает обсуждение в карточке. В браузере доступны список, канбан и работа с материалами базы знаний.
- Создание заданий с учетом роли
- Статусы и обсуждение в браузере
- Доступ к базе знаний
Подключайте бота и телефонию
Telegram-бот дает дополнительный путь подачи обращений. Интеграция с телефонией позволяет создавать задания на основании звонков и связывать их с текущей работой. Подключайте каналы под привычки пользователей.
- Обращения через Telegram-бота
- Связь звонков с заданиями
- Общая работа команды по обращениям
Посмотрите путь обращения от пользователя до исполнителя
Оцените доступные каналы в демо, а подключение почты, бота, телефонии или своего сервиса обсудите со специалистом.
Что важно перед началом работы ? ?
Каналы работают сразу после установки?
Почта, бот, телефония и личный кабинет требуют настройки подключений и прав доступа. Начните с необходимых каналов и проверьте поступление тестового обращения по каждому из них.
Любой пользователь личного кабинета может создавать задания?
Нет. В новом личном кабинете редакции 4.0 создание заданий зависит от роли участника проекта. Пользователю нужны соответствующие права; роль комментатора не дает права создавать задания.
Можно ли подключить собственный сайт или сервис?
Для интеграции предусмотрен REST API. Нужно сопоставить ваш сценарий с доступными методами, настроить доступ и обработку ошибок. Наличие API не означает готовую синхронизацию со всеми внешними системами.
