Договоренности о сроках становятся частью работы с обращениями
Задайте время реакции и выполнения, учтите рабочий график и отслеживайте оставшееся время в задании. SLA в редакции 4.0 помогает видеть риск просрочки и разбирать причины нарушений.
Контроль SLA
Время реакции и выполнения прямо в задании редакции 4.0
Как это работает в вашей команде
Настройте условия обслуживания для клиентов
Определите услуги и нормативы в соглашении SLA. Расчет учитывает рабочий график, а подходящее соглашение подбирается по данным задания. Для работы механизма включите SLA в нужном проекте.
- Отдельные сроки реакции и выполнения
- Услуги и действующие соглашения
- Расчет по графику обслуживания
Учитывайте ожидание клиента и оборудования
Поставьте SLA на паузу, когда работа приостановлена, и укажите причину. На составной иллюстрации показаны справочник причин ожидания и блок SLA с остановленным отсчетом «На паузе». После возобновления расчет продолжится с учетом паузы.
- Ручные паузы и паузы по состоянию задания
- Фиксация причины ожидания
- Ограничение длительности паузы в проекте
Разбирайте качество обслуживания по данным
Используйте мониторинг текущих SLA и отчеты по исполнению, чтобы найти обращения под риском и уже допущенные нарушения. Уведомления о приближении и истечении сроков настраиваются через автоматизацию.
- Мониторинг текущих сроков
- Анализ реакции и выполнения
- Уведомления исполнителям и руководителям
Посмотрите, как SLA работает на ваших обращениях
В демо оцените соглашение, сроки в карточке и отчетность. Для сложных графиков и договорных условий обсудите настройку со специалистом.
Что важно перед началом работы ? ?
Как учитываются выходные и нерабочие часы?
SLA рассчитывается по графику оказания услуг из соглашения. График должен быть заполнен на актуальные даты. Время ведется в часовом поясе сервера 1С, поэтому его важно учесть при настройке обслуживания.
Что происходит, пока мы ждем ответа клиента?
Для ожидания предусмотрены паузы с причинами. Их можно установить вручную или через состояние задания; публичный ответ исполнителя также может перевести SLA в ожидание клиента. Для ограничения ожидания задайте положительный таймаут паузы в проекте. Значение 0 означает отсутствие ограничения длительности паузы по этому таймауту.
Можно ли считать разные SLA по всем проектам одной задачи?
SLA учитывается по одному проекту задания. Для расчета нужны действующее соглашение и заполненные данные клиента, организации и услуги. Состав соглашений и правила выбора стоит проверить на ваших примерах до запуска.
Выберите следующий шаг к управлению SLA
-
Посмотреть сроки в работе
Откройте соглашение и обращение, посмотрите время реакции, выполнения и паузы.
-
Разобрать ваши условия
Обсудите рабочие графики, причины ожидания и правила обслуживания клиентов.
-
Выбрать редакцию
Сравните варианты поставки и уточните доступность нужных возможностей контроля сроков.