Заявки сотрудников и ИТ-активы под контролем
Управление IT-отделом 8 помогает внутренней ИТ-команде принимать обращения, следить за сроками и вести учет оборудования. Руководитель видит работу отдела, а сотрудники знают, куда обратиться за помощью.
ИТ-отделам
Список обращений и карточка задания в редакции 4.0
От ежедневных обращений к понятному процессу
Соберите обращения в общую очередь
Когда просьбы приходят в письмах и личных сообщениях, трудно понять, кто уже взял их в работу. Регистрируйте обращения через доступные каналы в одном списке и назначайте ответственных.
- Обращения из почты, личного кабинета и Telegram
- Исполнители, статусы и история работы в задании
- Контроль сроков реакции и решения по SLA
Ведите карточки обслуживаемого оборудования
Храните сведения о каждом экземпляре оборудования в его карточке. История ремонта и документы помогают разобраться, что уже делали с устройством и какие работы ему предстоят.
- Карточки оборудования с нужными характеристиками
- Учет ремонта и документов обслуживания
- Регламентные задания для повторяющихся работ
Сохраните опыт команды в базе знаний
Ответы на повторяющиеся вопросы и инструкции не должны оставаться в переписке отдельных специалистов. Соберите их в общей базе знаний и предоставьте сотрудникам доступ через личный кабинет.
- Статьи и каталоги для инструкций
- Поиск по накопленным материалам
- Чтение и работа со статьями в личном кабинете
Проверьте привычные задачи отдела в демо
Познакомьтесь с обработкой заявок, карточками оборудования и базой знаний. Если нужна помощь с порядком запуска, обсудите внедрение с нами.
Что важно перед началом работы ? ?
Как сотрудники смогут подавать заявки?
В программе предусмотрены личный кабинет, электронная почта, Telegram-бот, мобильное приложение и интеграция с телефонией. Выберите нужные каналы и настройте их подключение перед запуском.
Можно ли начать с заявок, а оборудование подключить позже?
Заявки, оборудование, склад и база знаний — разные подсистемы одной программы. При внедрении можно определить порядок их настройки и сначала подготовить самый важный для отдела сценарий.
Что сможет контролировать руководитель?
Отчеты показывают динамику обращений, загрузку сотрудников, исполнительскую дисциплину и трудозатраты. Для контроля договоренностей об обслуживании предусмотрены отчеты по SLA.
