Обновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1

Внимание!

Видео обзоры:
Статьи для ознакомления:
Что такое GTD?
Сбор информации о делах
Как работать с GTD в подсистеме "Дела"?
Реквизиты дел
Автоматическое назначение исполнителя у задания
Проектная деятельность и работа с проектами
Использование метрик
Настраиваемый рабочий стол
Соглашение SLA
Установка цен услуг SLA
Уровни реакции и выполнения
Тарифы
Причины отклонения от графика
Вычисляемые сроки

Замечания к обновлению

Изменен процесс создания заданий на основании входящих электронных писем. Ранее процесс создания заданий состоял из двух этапов: 1. Получение входящих писем (регламентное задание) 2. Создание на основании входящих писем заданий и комментариев (регламентное задание).
Теперь этот механизм изменен и улучшен. Теперь задания создаются сразу при загрузке входящих писем с помощью правил событий. И там же можно дополнительно гибко наложить фильтры на создаваемые задания и действия.
Если у Вас несколько электронных ящиков после обновления, но перед включением фоновых заданий, проверьте и при необходимости измените новые правила событий.
Произошли изменения в настройках личного кабинета HTTP-сервиса. Если вы дорабатывали HTTP-сервис личного кабинета, то перед установкой обновлений сохраните свои доработки, чтобы после обновления их можно было восстановить.

Новый функционал

Добавлена подсистема ведения дел используя методику GTD (тайм-менеджмент). Подсистема позволяет вести учет не только общих дел от клиентов техподдержки, но и организовать простой учет личных заданий.
Добавлена подсистема CRM. В рамках этой подсистемы теперь можно в документе "Задания" вести работу с потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) и потенциальный клиент. Это позволит аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках параметров учета.
В справочниках "Сервисы" и "Период бюджета" добавлена возможность использовать дополнительные реквизиты и сведения.
Добавлен механизм учета трудозатрат (ранее он назывался хронометраж). Новый механизм полностью переработан. Учет трудозатрат привязан к нескольким объектам: заданиям, проектам и проблемам. Изменять трудозатраты стало возможно прямо из объектов, это существенно упростит понимание логики как работает этот механизм и сделает его прозрачным и понятным для повседневной работы.
В документ задание добавлена "Дата назначения исполнителя", что позволит более точно определить, когда сотруднику было назначено задание.
В справочник "Банки" добавлены реквизиты "SWIFT" и "Страна".
В справочнике "Банковские счета" увеличена длина "Номера счета" до 34 символов (для банков не из РФ), изменена форма элемента и форма списка справочника.
Добавлена обработка "Диаграмма Ганта по проекту", которая позволяет наглядно увидеть все задания, которые участвуют в проекте. Обработку можно вызвать из формы документа "Задание", формы элемента справочника "Проекты".
Добавлен отчет "Причины отклонений от графика".
В документ "Причины отклонения от графика" добавлена печатная форма "Заявление на отпуск без содержания", которая формируется при условии, что в качестве объекта указан пользователь, а причина - отпуск.
В документ "Причины отклонения от графика" добавлена печатная форма "Причины отклонения от графика", которая формируется при условии, что объектом указан сервис.
Добавлен механизм установки и использования цен предоставляемых услуг (сервисов). Добавлен справочник Тарифы - категории цен для клиентов, документ "Установка цен сервисов" - установка цен для сервисов с учетом тарифов и отчет "Прайс-лист" - отчет для клиентов в котором отражены все цены оказываемых услуг (сервисов). Этот механизм поможет вести расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить с клиентами "Соглашения SLA". Для заданий, которые будут выполнены с указанными сервисами будут автоматически рассчитываться стоимость для клиентов.
Добавлен новый тип правил событий "Автоназначение исполнителя", которое позволяет автоматически в задании и проблему подставить исполнителя в зависимости от различных условий и ситуаций.
Добавлена подсистема настраиваемого рабочего стола пользователя, которая позволяет назначать различным пользователям собственные рабочие столы. При использовании подсистемы "Метрики" рабочий стол, в том числе, может отображать различные показатели в виде настраиваемых надписей, графиков и диаграмм, основанных на показателях метрик, обновляемых с задаваемым периодом.
В документ "Корректировка регистров" добавлена возможность редактирования регистра накопления: "Учет времени" и регистров сведений: "Отклонения сервисов", "Цены услуг" и "Услуги сервисов".

Изменения

Обновлена подсистема "Библиотека стандартных подсистем" (БСП) до версии 3.0.2.257. Обновлена подсистема "Интернет поддержка пользователей" до версии 2.3.3.31. Минимально допустимая версия платформы 8.3.12.
Изменен состав типов возможных инициаторов в документе "Задание" теперь в качестве инициатора можно выбрать: контрагента, организацию, подразделение организации, пользователя, физическое лицо, потенциального клиента. Так же изменен состав типов у реквизита "Ответственный инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг.
В справочнике "Учетные записи электронной почты для создания заданий из писем" добавлена возможность управлять порядком поиска и сопоставления по e-mail инициаторов и ответственных инициаторов при создании заданий из входящих электронных писем. По умолчанию приоритет такой: сотрудники, подразделения, организации, контактные лица, контрагенты, пользователи, физические лица, потенциальные клиенты. Т.е. в зависимости от того где раньше будет найден элемент с указанным e-mail в качестве инициатора или клиента будет подставлено значение в документ "Задание".
Справочник "Виды затрат" переименован в "Виды доходов и расходов" с возможностью фиксировать как статьи затрат, так и доходов. Так же в справочник добавлен реквизит "Категории статей доходов и расходов", который позволит группировать статьи доходов и расходов и получать сводную информацию. Этот реквизит добавлен в отчет "Бюджетная ведомость".
В справочник "Проекты" добавлены реквизиты фактическая дата начала, фактическая дата окончания, планируемая дата начала, планируемая дата окончания, комментарий, клиент, инициатор, руководитель проекта, ответственный за проект. Так же добавлена табличная часть "Проектная группа", где можно указать участников проекта. Изменения призваны улучшить работу по проектам. И по аналогии с документом "Задание" можно зафиксировать чек-лист проекта.
Документ "Соглашение о предоставлении услуги" переименован в "Соглашение SLA". В документ добавлены реквизиты контрагент и договор для связи с механизмом оплат.
В документе "Задание" реквизит "Проект" теперь отображается всегда (ранее он отображался, если в процессе был включен флаг "Учет по проектам"). Из настроек процесса флаг "Учет по проектам" удален. Выбор проекта в задании теперь можно сделать по признаку "Статус", в документы можно выбрать только те проекты, которые со статусом "В работе" или "Проектируются".
В справочнике "Способы создания заданий" добавлен предопределенный элемент "Служебная записка", который позволит в задании фиксировать новые задания с данным способом создания для дальнейшего анализа.
При отсутствии групп канбан доски теперь выводится сообщение о том, что не заполнен этот справочник.
В упрощенной форме "Задание" убран реквизит "Категория" и добавлены реквизиты "Сервис" и "Услуга". Эти реквизиты могут заполнять клиенты при создании задания и до момента назначения исполнителей.
Добавлено регламентное задание "Обновление активных сеансов системы лицензирования", которое занимается обновлением активных сеансов не сервере лицензирования. Это позволит освобождать сеансы системы защиты, которые были закрыты.
В документе "Проблема" добавлен реквизит "Услуга" для отражения проблем в том числе и по услугам.
Увеличена скорость построения дерева карточек номенклатуры в форме "Места хранения" при отображении остатков без вложенных мест хранения.
Справочник "Помещения" переименован в справочник "Местоположения" и расширена его смысловая нагрузка. Теперь местоположения нужен не только для мест хранения и сотрудников, но и для контрагентов, контрагентов, контактных лиц контрагентов и т.д. Позволяет более гибко определить положение объекта в территориальном смысле.
Статьи решений из базы знаний теперь можно прикреплять к услугам и к документам отклонений.
В журнале правил событий добавлен счетчик количества событий в журнале на текущий момент.
Изменена форма настроек параметров учета. Улучшена навигация, теперь она древовидная.
В форме шаблонов заданий, с типом "Регламентное задание" (шаблоны, которые создают по расписанию задания с указанными реквизитами) добавлена возможность создания заданий в указанный период.
В логинах и паролях поле "Комментарий" сделано неограниченной длины.
Из документа "Ежедневный отчет" убрана обязательный контроль пересечения временных интервалов. Вместо этого появилась кнопка, которая позволяет это сделать не жестко. Так же при заполнении документа по заданиям теперь в описание добавляется тема задания, по которому строится отчет. Дополнительно добавлена возможность внести ежедневный отчет сразу за несколько дней.
В форме быстрого перевода задания на другой этап добавлен вывод реквизита "Услуга".
Удалена обработка "Панель функций, выступающая ранее как рабочий стол пользователя. Вместо неё добавлена подсистема настраиваемых рабочих столов.
Крайняя дата выполнения в списке заданий переименована в "Выполнить до" и изменен ее формат.
Из формы списка документа "Задание" доска Канбан вынесена на отдельную форму. Так же из формы списка удален "Календарь". Дополнительно появилась возможность выводить канбан доску на начальной странице рабочего стола.
В обработке "Телефонный справочник", телефон выводится в читаемом виде.
Цвет фона просроченных заданий изменен на более мягкий и приятный глазу.
В личном кабинете в телефонном справочнике выполнен перевод, а также добавлена возможность указания количества выводимых данных.
С введением нового рабочего стола, где появилась возможность отображать любые графики и метрики, отпала необходимость в обработке "Пульс IT". Обработка "Пульс IT" удалена из поставки.
Изменена цветовая схема отчета "Светофор", она сделана более приятной для просмотра.
В тегах появилась возможность задавать цвет фона и цвет текста.
В канбан-доске добавлен вывод тегов. Теперь после текста с темой задания выводится список тегов задания.
Пересмотрена логика контроля исполнителей в заданиях. Ранее пользователь мог быть назначен исполнителем, но для него задание открывалось только для чтения из-за того, что в процессе был установлена галочка "Контроль исполнителей" и среди возможных исполнителей не было этого пользователя. Этот галочка убрана.
В связи с тем, что в конфигурации появились мощные средства планирования в виде подсистемы "Дела", отпала необходимость в документах "План работ" и персональный календарях. Принято решение отказаться от этих объекта, документ далее не используется, а персональные календари удалены.
В форму добавления комментария добавлена возможность вставки изображения из файла с картинкой.

Исправление ошибок

Исправлена ошибка перевода задания на подпроцесс в форма документа "Задание".
Исправлен цвет заголовков канбан доски. Он сливался с фоном и его было не видно.
Исправлена ошибка невозможности закрытия формы защиты конфигурации при нехватке лицензий и попытке закрыть конфигурацию.
В документе "Поступление", в табличной части "Номенклатура", исправлена ошибка, при которой в некоторых случаях могла не рассчитываться сумма при изменении количества, для номенклатуры по которой не ведётся учет по карточкам.
В документе "Поступление", в табличной части "Номенклатура", исправлена ошибка, при которой в некоторых случаях можно было изменить количество для номенклатуры, по которой ведется учет по карточкам.
Исправлена ошибка "{ОбщийМодуль.ОбменМобильноеПриложениеВызовСервера.Модуль(114)}: Поле объекта не обнаружено (МобильныйКлиент)" возникающая при работе регламентного задания "Удаление сообщений обмена с мобильными клиентами" при попытке удаления мобильного клиента, не синхронизировавшегося более 30 дней.
При изменении параметров подключения к серверу лицензирования ранее приходилось перезапускать сеанс что было не удобно и из-за этого вводило некоторых пользователей в заблуждение. Теперь настройки к серверу лицензирования применяются при их изменении без необходимости перезапуска сеанса.
В платформе 8.3.14 перестал нормально работать диалог выбора цвета. Выбор цвета в формах был переделан с учетом поведения новой платформы.
При генерации нового пароля из формы записи логинов и паролей сотрудников не верно присваивался сгенерированный пароль. Ошибка исправлена.
При создании документа "Задание" используя телефонный звонок не подставлялся способ создания задания как "Телефон".
В документе "Поступление" исправлена ошибка заполнения на основании документа "Заказ поставщику".
Исправлена логическая ошибка отображения данных по взаиморасчетам. Теперь мы всегда в отчете отображаем задолженность контрагентов (а не нашу, как раньше).
В документе "Поступление", при заполнении табличной части "Номенклатура", на основании табличной части "Накладная", для номенклатуры по которой не ведётся учет по карточкам номенклатуры, некорректно заполнялось количество.
Исправлена ошибка, при которой, в панели навигации формы списка заданий при варианте отображения "По исполнителям" дважды отображалась надпись "<Не выбран>".
Исправлена ошибка "Не найден ожидаемый атрибут", возникающая при загрузке в Центральную ИБ контрагента, созданного в мобильном приложении, если у контрагента не заполнено контактное лицо или физическое лицо.
В личном кабинете исправлена ошибка множественного создания одинакового задания при нажатии кнопки создания несколько раз.
Исправлена ошибка, которая возникала при нажатии на кнопку "Подбор" в документах и изменения количества выбранных позиций без щелчка по флагу выбора позиций.
Исправлена ошибка вставки картинки из буфера обмена в комментарии используя 64-битную версию клиентской платформы.