Задание

Заявка уже поступила, но кто возьмёт её в работу и проследит за сроком? На примере ошибки отправки отчёта из 1С показываем, как «Управление IT-отделом 8» назначает исполнителя, напоминает о сроках SLA и перемещает выполненную заявку. Специалисту остаётся разобраться в причине сбоя и проверить результат с пользователем.

Для решения обращения нужна помощь другой команды? Показываем на примере восстановления доступа к общей папке, как техподдержке и системным администраторам работать с одной заявкой в «Управлении IT-отделом 8», версия 4.0: сохранять диагностику и переписку в общей карточке и передавать работу без дублирования заявок.

Клиент сообщил о проблеме, а вы не знаете, с чего начать проверку? Показываем на примере обращения о печати, как выгрузить материалы задания из «Управление IT-отделом 8», версия 4.0, с анонимизацией персональных данных, получить подсказку Qwen и подготовить ответ клиенту.

В этом обновлении: Добавлена возможность вручную создавать задание из электронного письма. Реализован автоматический перенос суммы из документа поступления или продажи в реквизит учета денежных средств. Добавлены регулярные выражения для маркеров окончания электронных писем.

В этом обновлении: Расширены возможности работы с комплектами при ремонтах. Исправлены ошибки в шаблонах писем, выгрузке ТСД и другие.

В этом обновлении: оптимизация загрузки связанных документов для номенклатуры. Исправление ошибок в работе с датами в карточках, файлами в базе знаний и выбором исполнителя.

Подготовили новое обновление: Улучшение безопасности - устранены XSS-уязвимости. В базе знаний личного кабинета появилась начальная страница с карточками пространств. Исправлен алгоритм заполнения данных SLA в документе «Задание».

В этом обновлении: Поработали с Редактором Markdown и Канбан-доской. Исправили группу ошибок.

Бывает, что для начала работы над одной задачей нужно сначала завершить другую. Наш новый функционал зависимостей задач поможет вам легко учитывать такие взаимосвязи. Теперь вы можете устанавливать и изменять зависимости между задачами прямо в интерфейсе, быстро и удобно! Попробуйте и убедитесь сами, насколько проще стало организовывать свою работу!

Пришло время для очередного обновления, в котором мы добавили несколько крутых фич, призванных улучшить работу нашего программного продукта. Помимо нового функционала были исправлены и ошибки, а также внесены изменения в работу имеющегося функционала. Подробнее об изменениях читайте в данной публикации.