Закрытие задания с комментарием (одним письмом)

Предложил

25.06.21 8:31

Рейтинг: 30.0000

Внедрено

Закрытие задания с комментарием (одним письмом)

Для того, чтобы сообщить какую либо информацию по заданию, можно воспользоваться функционалом "Комментарии", это удобно.

Но нет возможности закрыть задание с комментарием , чтобы инициатору обращения приходило не два письма (комментарий и статус задания), а одно письмо, содержащее статус обращения и сообщением к нему.

Service Desk

комментарии, электронная почта

Комментариев: 7

Добавить комментарий

Рейтинг: 1

Соломахин Руслан 28.06.21 12:21

Добрый день!
Подобное поведение можно настроить путем изменения предопределенных правил событий "Задание(Добавление обычного комментария)" и "Задание(Выполнение)".

Рейтинг: 0

Нагуманов Александр 28.06.21 19:32

Есть такой сервисдеск SpiceWorks. Его фишка при работе с почтой в тегах. Если по телу письма ответа по заявке встречается #close, то заявка закрывается, если #accept to , то назначается исполнитель. Это то, что могу порекомендовать разработчику в части канала приема заявок email. Канал устарел, но еще действует.
Очень удобно в той части, что можно не ходить в приложение, а управлять заявками из электронной почты.

Рейтинг: 0

Соломахин Руслан 30.06.21 13:03

Добрый день! Нагуманов Александр, в нашей конфигурации предусмотрен функционал маркеров, который позволяет, например, из электронного письма закрыть задачу. https://softonit.ru/FAQ/courses/?COURSE_ID=1&LESSON_ID=627

Рейтинг: 0

Косточка Андрей 12.07.21 23:32

Мы такое доработкой сделали - отправку последнего обязательного коммента.

Рейтинг: 0

Данилов Владимир 15.07.21 12:46

Руслан, можете подсказать "как" это настроить? (правила событий)

Рейтинг: 0

Бедусенко Вячеслав 16.07.21 11:10

Маркер закрытия заявки не работает.

Рейтинг: 0

Барилко Виталий 16.07.21 11:32

Есть такая проблема. Постараемся исправить в самое ближайшее время.