Заявка уже поступила, но кто возьмёт её в работу и проследит за сроком? На примере ошибки отправки отчёта из 1С показываем, как «Управление IT-отделом 8» назначает исполнителя, напоминает о сроках SLA и перемещает выполненную заявку. Специалисту остаётся разобраться в причине сбоя и проверить результат с пользователем.