Поиск на сайте
Сбор заявок на закупку оборудования
... кнопки «Заполнить» - «Загрузить из файла» загрузим предварительный список техники. Подчеркну, что список предварительный в связи с тем, что сотрудники остальных отделов компании не могут знать точной маркировки оборудования и это можно заметить из составленной заявки представленной выше. Далее это будет более заметно при корректировки загружаемых данных из файла. Продолжим, после того как нажали ...
Изменен: 19.05.2020сбор заявок , закупка оборудования , сбор заявок из ИТ , сотрудники ИТ , заказ оборудования , автоматизация сбора заявок , заказ поставщику , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... обращения пользователя, могут неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор call-центра должен обладать ... ... программистов возрастает в несколько раз! Этот факт обусловлен тем, что сотрудники, работающие на третьей линии поддержки, решают, как правило,...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяУправление доступом и ограничение видимости
... характеризовало определенный в ней состав настроек прав доступа. Например, на базе профиля Сотрудник ремонта могут быть введены группы доступа Сотрудники ремонта Главного офиса и Сотрудники ремонта Филиал 1 . В карточке группы доступа нужно выбрать один из имеющихся Профилей групп ...
Изменен: 07.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... "Электронная почта". Перезапустите конфигурацию. 3) В справочнике сотрудники, каждому сотруднику в контактной информации проставляется ... ... на закладке Задачи устанавливаем флаг "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту учетную запись" Теперь ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумУправление IT-отделом 8
... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ... ... собственные задания, так и задания своих подчиненных сотрудников. Подчиненные сотрудники будут видеть только те задания на которые у них есть права....
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... контакта с входящим потоком инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему это важно? Дело в ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными ... ... которые возлагают на себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий, но отвечать на почту ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяВнедрение систем управления знаниями
... поддержки. Благодаря информации, которой регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время на отправку ответов по повторяющимся ... ... Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных вопросов, но ...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяTelegram бот, проблема уведомлений, Telegram бот, проблема уведомлений
... Добрый день. Есть необходимость привязывать в справочнике "Пользователи Telegram" к реквизиту Объект ИБ объект из справочника "Сотрудники". Но при такой привязке у меня не улетают оповещения Telegram. Прошелся отладчиком, нашел интересную функцию "ПользовательTelegramПоАдресату ...
Изменен: 04.05.2022 Путь: Главная / ФорумСотрудники
Справочник "Сотрудники" предназначен для хранения всех необходимых данных о сотрудниках организации. Сотрудники участвуют во многих блоках, таких ...
Изменен: 08.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... три типа задач: Первый тип . Простые задачи-инциденты, которые решают сотрудники первой линии. Это программисты-консультанты, у которых минимальные ... ... выполняет определенные задачи и в случае каких-то нарушений пишет нам заявки. Финансовый директор, просматривая эти заявки своего подразделения ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... решении дистанционным способом возникшей неполадки, номер оформленной заявки по данному обращению и о том, что в ближайшее время к нему прибудет ... ... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяПринцип заполнения реквизитов "Инициатор" и "Клиент"
... ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки. Данные реквизиты могут заполняться как автоматически при создании ... ... справочников. Обратиться могут и потенциальные клиенты и контрагенты и сотрудники нашей организации." . Это означает, что заложенная в конфигурацию ...
Изменен: 15.05.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяМессенджеры WhatsApp и Telegram
Немного о возможностях чатов: ваши сотрудники смогут получать и оперативно отвечать на сообщения клиентов в чатах, как в панели телефонии МИКО, так и в самой программе «1С:Управление ...
Изменен: 29.03.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыЗагрузка из 1С данных по сотрудникам (Enterprise Data)
... помощью универсального формата обмена данными - "Enterprise Data" и позволяет загружать информацию по следующим справочникам: Организации; Сотрудники (при наличии дополнительной настройки); Физические лица; Настройку начинаем на стороне конфигурации Управление IT-отделом 8. Необходимо ...
Изменен: 26.04.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыЛинии технической поддержки
... управление инцидентами Управление патчами Установка программного обеспечения Документирование проблем и шаги по их решению Вторая линия Сотрудники второго уровня поддержки владеют сильными техническими навыками, чтобы предоставить углубленное устранение неполадок и поддержку ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... распределение инцидентов. Эти и подобные рутинные действия перестанут мучать сотрудников, они будут отданы на откуп автоматизации, пока в то время сотрудники будут решать другие утвержденные инциденты. Таким образом один сотрудник будет закрывать в месяц порядка 200-250 обращений, при ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
... знаниями ). Основной приоритет первой линии поддержки это решение инцидентов без применения эскалации нижних ступеней процесса. С помощью CMDB сотрудники call-центра могут решить до 90% входящих инцидентов, не переводя обращение на вторую или третью линии. Это становится возможным благодаря ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяСотрудники
Справочник "Сотрудники" содержит список сотрудников организации. В форме элемента справочника "Сотрудники" на закладке"Основное" перечислены ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... версии КОРП добавлен обмен и синхронизация в универсальном формате данными по сотрудникам (загружается и выгружается справочная информация сотрудники, физические лица, подразделения, организации, должности). В "Базу знаний" добавлена возможность прикреплять к статьям любые ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт и обслуживание", "Сотрудники". Из раздела подсистемы "Service Desk" можно создать документы "Задание", "План работ", "Наряд на работу", "Лист ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Навыки сотрудника технической поддержки
... успешной работы в поддержке. Это очень ценные умения, которые применяют сотрудники первой линии техподдержки. Как известно клиенты не всегда ... ... при этом техподдержка не гарантировала сильно заметное продвижение заявки, тем не менее дала надежду на это. Подобный ответ при точных расчетах ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... организовать Teamwork. Поэтому остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике и пользоваться банальной ... ... первую линию. Или по определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты не должны быть причастны....
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяОграничение доступа к заданиям
... завела заявку и передала ее сотруднику 2 линии. Сейчас ТП может смотреть заявки 1 и 2 линии для того, чтобы при обращении клиента мочь посмотреть ... ... наблюдатели к заявкам, которые они должны просматривать. Получается следующее, сотрудники 1 линии видят только свои задачи и при необходимости контроля ...
Изменен: 22.07.2020 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.12.2017 релиз 3.0.40.0
... функционал При создании задач по электронной почте если в копии стоят другие сотрудники и они будут найдены в справочниках с учетом e-mail, произойдет ... ... доступна в течении длительного срока увеличьте срок автозавершения заявки. Для роли "Чтение базы знаний" добавлено право чтения и просмотра ...
Изменен: 08.12.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.40 Путь: ГлавнаяАвтоинформирование о просроченных задачах
Автор: n.senatorov. Честно говоря, вопрос больше интересен в контексте пользователей, которые банально игнорируют заявки. Т.е. у них масса заявок просроченных, а реакции от них никакой. (в основном, это сотрудники, работающие удалённо). Пока обошёлся "костылём". Создал несколько Правил, мониторящих просрочки за разное время (час,...
Изменен: 15.09.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... настройки видимости печатных форм подменю "Печать". В справочник "Сотрудники" добавлена возможность использовать дополнительные реквизиты ... ... ОтветственныйИнициатораЗадания. На рабочем столе изменен механизм подачи заявки пользователю с правами только постановки задания. Теперь кнопка ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... "Права доступа к информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения учета прав к информационным ... ... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... создаются Создается заявка, только если выполняются следующие условия: 1) В учетной записи стоит галочка "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту электронную почту" 2) В справочнике сотрудники в таблице контактная информация у сотрудника был введен его e-mail.
Изменен: 19.08.2011 Путь: Главная / ФорумКорпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... критерии: Комфорт - сразу отбросьте "пульты управления самолетом" с множественными кнопочками и запутанной организацией интерфейса. Если сотрудники не хотят наполнять базу знаний или клиенты самостоятельно искать ответ - причиной может быть интуитивно непонятный, перегруженный ...
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяМультирассылка СМС из 1С для типовых и не типовых конфигураций
... договора и оплата безналичным расчетом. Обработка перед отправкой СМС автоматически заполнит сотовые(!) телефонные номера из базы 1С (клиенты, сотрудники, поставщики и т.д.), делать как общие рассылки, так и персональные, подставляя для каждого адресата: фамилию, имя, долг в 1С и т.д. ...
Изменен: 01.04.2024смс , sms , рассылка смс , рассылка sms Путь: Главная / Каталог1С:Зарплата и управление персоналом 8 (1С:ЗУП)
... взаимодействия сотрудников и бухгалтерии по кадровым вопросам был запущен сервис 1С:Кабинет сотрудника .В личном кабинете через интернет сотрудники смогут получать расчетные листки, справку 2-НДФЛ и другие документы, и в свою очередь сотрудники могут отправить заявление на ...
Изменен: 14.03.2024 Путь: Главная / КаталогКонцепция именования мест хранения
... всех по кабинетам, этажам и т.д. Т.е. в дереве складов будет что-то типа. Организация, ООО --Бухгалтерия ----buch1 ----buch2 Далее открываем закладку сотрудники на рабочем столе, создаем новый документ "Закрепление сотрудников" и привязываем место хранения buch1 к Иванову. Теперь в отчетах ...
Изменен: 13.12.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак заполнять карточки номенклатуры
... наоборот, недостатку товаров для выполнения заказов клиентов Ошибки в заказах и поставках : в случае, когда нет ясной классификации товаров, сотрудники могут совершать ошибки при оформлении заказов у поставщиков. Это может привести к неверным поставкам, дополнительным расходам ...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.15.8
... сотрудников? Мы переработали и улучшили одноименный отчет "Загруженность сотрудников". Мешал беспорядок в формах списка справочников "Сотрудники", "Физические лица" и т.д.? Сделали так, чтобы перед глазами были актуальные элементы справочника. Подбор клиента от инициатора ...
Изменен: 09.02.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяЗаполнение основных справочников
... предопределенный элемент "Наша фирма" измените его на нужный Вам. См. ссылку. Подразделения - структурные подразделения организаций. См. ссылку. Сотрудники - сотрудники организаций. См. ссылку. Физические лица - используются в сотрудниках и содержат дополнительные данные. Важно, что ...
Изменен: 28.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование подсистемы KPI
... Справочник.КонтактныеЛица;Справочник.Контрагенты;Справочник.Организации;Справочник.Подразделения;Справочник.Пользователи;Справочник.Сотрудники;Справочник.ФизическиеЛица; Представление - "Клиент"; Подсказка - "Исполнитель задания". Инициатор Тип измерения : Справочник....
Изменен: 21.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.6
... функционала программы. Новый функционал Синхронизирована индикация прочтения задания с мобильным приложением. Изменения В справочнике "Сотрудники" внутренний номер перенесен на вкладку "Контактная информация". В "Мастере регистрации" поиск производится так же ...
Изменен: 12.10.20213.1.11.6 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяСогласование отпуска в "Управление IT-отделом 8"
... для временного отдыха. В зависимости от условий труда, длительность и условия предоставляемого отпуска могут различаться. Так, например, сотрудники частного сектора могут рассчитывать на предоставление 28-ми календарных отпускных дней в год, а военнослужащие отслужившие более ...
Изменен: 28.10.2020согласование отпуска , отпуск , заявление на отпуск , внеплановый отпуск , плановый отпуск , расчет отпускных , заявление , отпуск работника , отпуск сотрудника , оплачиваемый отпуск , согласованный отпуск , согласование заявления на отпуск Путь: ГлавнаяАнкетирование
... контроль хода проведения опроса – осуществляет сотрудник, ответственный за проведение опросов; ■ анализ результатов опроса – проводят сотрудники, заинтересованные в результатах опроса. Ответственные за этапы подготовки, назначения, контроля и анализа опросов – не обязательно ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОграничение доступа к заданиям
Автор: Виталий Барилко. "Юрий Гребенников написал: Вечер добрый. Как правильно сделать так, чтобы сотрудники ТП видели все нераспределенные задания кроме тех, которые создали некоторые сотрудники? Например, руководитель какой-либо службы ...
Изменен: 21.07.2020 Путь: Главная / ФорумОграничение доступа к заданиям
Автор: Юрий Гребенников. Вечер добрый. Как правильно сделать так, чтобы сотрудники ТП видели все нераспределенные задания кроме тех, которые создали некоторые сотрудники? Например, руководитель какой-либо службы ...
Изменен: 21.07.2020 Путь: Главная / ФорумЧто такое SLA (Service Level Agreement)?
... варианты предоставления (удаленно, выезд на место). Следующий шаг обозначение участников, влияющих на показатели SLA соглашения, это клиенты и сотрудники нашей организации. Важно, если сотрудники разделяются на уровни поддержки, установить какие роли выполняет каждый из уровней....
Изменен: 25.03.2020сервис sla , показатели sla , service level agreement sla , сроки sla что это такое , гарантированный sla , работа по sla , параметры sla , sla что это такое , sla что такое , sla что это , sla договор , sla образец , sla примеры Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 27.12.2019 релиз 3.1.3.15
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" будет ...
Изменен: 27.12.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... сотрудника и место хранения, но и так же: подразделения, организации, контрагентов, контактных лиц и т.д. Логины и пароли перенесены из "Сотрудники" в "Справочники". Форма списка логинов и паролей сделана компактней. Произведена оптимизация обновления формы списка ...
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяИмеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)
... пользователю. И, кстати, скажите, пожалуйста, зачем ведется справочник физических лиц. Неужели нельзя было обойтись одним справочником - сотрудники? Зачем галочка -актуальность? почему при ее снятии и сохранении - сотрудник просто удаляется? Где логика? Если удаляется сотрудник ...
Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 11.04.2018 релиз 3.0.42.0
... "Ответственные") и форма списка (закладка "Документы") справочника "Места хранения", формы элементов справочников "Номенклатура", "Сотрудники" (закладка "Документы")). В обработке "Импорт данных из сторонних программ" исправлена ошибка, появляющаяся при создании ...
Изменен: 11.04.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.42 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 50 из 147
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате