Поиск на сайте
Порядок управления инцидентами в call-центрах
... инцидентов без применения эскалации нижних ступеней процесса. С помощью CMDB сотрудники call-центра могут решить до 90% входящих инцидентов, не переводя ... ... необходимы для создания проектов по процессам улучшения структуры ИТ. Эскалация В публикации разобрали важные определения, которые участвуют ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяТермины и определения
... (анг. SCRAM) - это методы, которые применяются при управлении проектами. Эскалация - деятельность, которая позволяет своевременно разрешить ... ... которые будут использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ - это объект конфигурации,...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... могут решить инцидент/оказать услугу, происходит эскалация - процесс передачи инцидента на следующую... ... инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему... ... которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 3 из 3
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате