Поиск на сайте
Сбор заявок на закупку оборудования
... отдел в состав, которого входят квалифицированные сотрудники ИТ. Если в компании нет автоматизированного... ... ошибки. Нужно понимать, что без строго составленной заявки, в которую включен список закупаемой техники... ... словами, в диалоговом окне представлена выбранная таблица и конфигурация пытается сопоставить имеющуюся...
Изменен: 19.05.2020сбор заявок , закупка оборудования , сбор заявок из ИТ , сотрудники ИТ , заказ оборудования , автоматизация сбора заявок , заказ поставщику , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ... ... обращения пользователя, могут неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор call-центра должен обладать ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться... ... позволяет создавать полноценные скрипты для работы с таблицами. Но к сожалению, весь этот и остальной... ... себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... "Электронная почта". Перезапустите конфигурацию. 3) В справочнике сотрудники, каждому сотруднику в контактной информации проставляется ... ... на закладке Задачи устанавливаем флаг "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту учетную запись" Теперь ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумУправление IT-отделом 8
... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ... ... собственные задания, так и задания своих подчиненных сотрудников. Подчиненные сотрудники будут видеть только те задания на которые у них есть права....
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... картриджи, помогают с макетами документов или таблицами пользователям и т.д. 2-ая линия - программисты... ... инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему... ... которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.12.2017 релиз 3.0.40.0
... по электронной почте если в копии стоят другие сотрудники и они будут найдены в справочниках... ... веб клиенте). Если в тексте статьи содержится таблица, то во избежании некорректного отображения... ... длительного срока увеличьте срок автозавершения заявки. Для роли "Чтение базы знаний" добавлено...
Изменен: 08.12.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.40 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... печатных форм подменю "Печать". В справочник "Сотрудники" добавлена возможность использовать... ... документа "Окончание обслуживания" выводится таблица перемещаемого оборудования, если для... ... ОтветственныйИнициатораЗадания. На рабочем столе изменен механизм подачи заявки пользователю с правами только постановки...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяВнедрение систем управления знаниями
... поддержки. Благодаря информации, которой регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время на отправку ответов по повторяющимся ... ... Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных вопросов, но ...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... три типа задач: Первый тип . Простые задачи-инциденты, которые решают сотрудники первой линии. Это программисты-консультанты, у которых минимальные ... ... выполняет определенные задачи и в случае каких-то нарушений пишет нам заявки. Финансовый директор, просматривая эти заявки своего подразделения ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... поддержки, которые выедут к клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях в решении дистанционным ... ... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяПринцип заполнения реквизитов "Инициатор" и "Клиент"
... ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки. Данные реквизиты могут заполняться как автоматически при создании ... ... справочников. Обратиться могут и потенциальные клиенты и контрагенты и сотрудники нашей организации." . Это означает, что заложенная в конфигурацию ...
Изменен: 15.05.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Навыки сотрудника технической поддержки
... успешной работы в поддержке. Это очень ценные умения, которые применяют сотрудники первой линии техподдержки. Как известно клиенты не всегда ... ... при этом техподдержка не гарантировала сильно заметное продвижение заявки, тем не менее дала надежду на это. Подобный ответ при точных расчетах ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... организовать Teamwork. Поэтому остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике и пользоваться банальной ... ... первую линию. Или по определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты не должны быть причастны....
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяОграничение доступа к заданиям
... завела заявку и передала ее сотруднику 2 линии. Сейчас ТП может смотреть заявки 1 и 2 линии для того, чтобы при обращении клиента мочь посмотреть ... ... наблюдатели к заявкам, которые они должны просматривать. Получается следующее, сотрудники 1 линии видят только свои задачи и при необходимости контроля ...
Изменен: 22.07.2020 Путь: Главная / ФорумАвтоинформирование о просроченных задачах
Автор: n.senatorov. Честно говоря, вопрос больше интересен в контексте пользователей, которые банально игнорируют заявки. Т.е. у них масса заявок просроченных, а реакции от них никакой. (в основном, это сотрудники, работающие удалённо). Пока обошёлся "костылём". Создал несколько Правил, мониторящих просрочки за разное время (час,...
Изменен: 15.09.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... "Права доступа к информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения учета прав к информационным ... ... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... создаются Создается заявка, только если выполняются следующие условия: 1) В учетной записи стоит галочка "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту электронную почту" 2) В справочнике сотрудники в таблице контактная информация у сотрудника был введен его e-mail.
Изменен: 19.08.2011 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 21 из 21
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате