Поиск на сайте
Service Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... поддержки, которая разработана на 1С, то сотрудникам придется привыкать к интерфейсу и логики работы программы. Это неизбежно даже если сотрудники раньше работали с другими вариациями Service Desk-a. Фрагменты типовой конфигурации Основа всех разработок на платформе 1С состоит из скелета типовых конфигураций. Поэтому тот же Service ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: Главная1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... Поэтому, чтобы подобного не произошло нужно определиться со следующими пунктами: Нужно понимать, что такое Help Desk и в чем заключается разница с Service Desk; Выбор автоматизированного инструмента-помощника. В целом сам факт желания внедрить и использовать Help Desk на предприятии уже говорит,...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
... ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,... ... устранению рецидива проблемы, а также попросить оценить работу службы Service Desk. Для более наглядного примера: «Уважаемый Иван Иванович, Ваша ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... что так называемый сыр в мышеловки до сих пор пользуется бешеным спросом. Особой популярностью пользуются такие поисковые запросы как: service Desk бесплатно, скачать service desk, бесплатный service desk и т.д. Исходя из этого анализа можно сделать вывод, что к данному поиску прибегает контингент ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их синонимами. Правильно ли это? В статье мы разберемся чем отличается ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяService Desk написать самому или купить?
... картины необходимо ознакомиться с минусами, которые имеют место быть. Service Desk своими руками. Список минусов Группа разработки. Беря в учет тот ... ... сбором пожеланий к будущей тикет-системе, далее необходимы дизайнеры, сотрудники, которые займутся тестами и так далее. Экспертное мнение. ...
Изменен: 07.05.2020Service Desk , тикет-система , техническая поддержка , самописное решение , Service Desk вручную , Service Desk своими руками , тикет-система вручную Путь: ГлавнаяКак выбрать Service Desk?
Сейчас как никогда остро стоит вопрос о том как выбрать и что использовать в качестве инструмента для работы Service Desk в вашей организации. Время диктует свои правила и уже никого не удивить большими возможностями систем этого класса. Давайте попытаемся ...
Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... упорядочивания взаимодействий сотрудников IT-отдела со всеми (другие сотрудники организации, поставщики, организации подряда, внешние клиенты ... ... Прочие взаимодействия. Так же эта подсистема используется при работе в Service Desk, когда происходит изменение задания (назначается исполнитель,...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИнструкция по запуску Service Desk в организации
... самом начале нам необходимы всего лишь ручка и лист бумаги. Создание Service Desk (далее SD) начинается с описания всей регламентной документации ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... первую линию. Или по определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты не должны быть причастны.... ..., но в других случаях стоит обратить внимание на специализированные Service Desk программы. Это уберет головную боль при видении сервисного обслуживания ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
....), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыExсel как средство учета обращений в службу поддержки
... пользователей в одном xls-файле и получить все те блага, которые нам сулит Service Desk-система. Начиная вести учет обращений и наводя порядок в службе ... ... ситуацию. Excel и доступ к данным Размещаем файл в Google Docs, все хорошо, но сотрудники видят все, что происходит в том числе и то, что видеть не нужно....
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяGoogle Forms на службе у техподдержки
... именно об использовании возможностей сервиса, которые спрятаны от общего внимания. Поэтому сегодня интегрируем созданную форму с системой Service Desk «Управление IT-отделом 8» . В редакторе открываем раздел «Ответы» и нажимаем на кнопку «Создать таблицу». В открывшемся диалоговом ...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... установки оценки задания в письме Через личный кабинет (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий), то для работы механизма оценок необходимо: Предварительно опубликовать ИБ на web-сервере (см. Публикация конфигурации ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт и обслуживание", "Сотрудники". Из раздела подсистемы "Service Desk" можно создать документы "Задание", "План работ", "Наряд на работу", "Лист учета рабочего времени", открыть базу ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... В этом году решили запустить и этот блок. Сейчас мы практически на финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением в разрезе управления IT-активами. Скажите, какова ваша непосредственно ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяИспользование тегов
... товаров и думаю такой подход оказался полезным. Аналогично, теги можно и нужно использовать для сортировки обращений клиентов в системе Service Desk . Давайте рассмотрим шесть рабочих способов фильтрования обращений по различным тегам. По теме обращения Зачастую вопросы клиентов ...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
... персонала HelpDesk Бытует мнение, что персоналу, работающему в HelpDesk или Service Desk не так важно построение метрик показателей деятельности. Одни,... ... если ее правильно и регулярно не применять. При этом фундамент КПИ, это сотрудники и руководители организации. Начать практическое знакомство ...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2013 релиз 3.0.5.5
... убраны дублирующиеся элементы. В документе "Задание" подсистемы Service Desk поле Инициатор сделано составным (физические лица, контрагенты) ... ... ошибка при загрузке заданий, когда в наблюдатели могли добавляться сотрудники с не установленным способом оповещения. В документах "Перемещение",...
Изменен: 16.08.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют телефонию как первостепенный канал ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяЧек-лист "Внедрение"
... настройка функционала. На данном этапе необходимо определиться для каких целей будет использоваться программа. 1. Техническая поддержка(Service Desk). 2. Ведение складского учета. 3. Объединено. После того как определились, нужно настроить функционал конфигурации под наши нужды. В ...
Изменен: 30.06.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать и использовать процессы ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
... проводилась конференция Infostart Event Revolution 2013 Докладчиком на конференции выступал наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяДокумент без названия
... компьютеров. Как следствие есть специальные IT-подразделения, или отдельные сотрудники, которые должны следить за компьютерным парком и всем "железом" ... ... использовании конфигурации как средства приема заявок от пользователей (Service Desk, база знаний) может использоваться на всем предприятии. Дополнительные ...
Изменен: 16.04.2016 Путь: ГлавнаяСотрудники
Справочник "Сотрудники" предназначен для хранения всех необходимых данных о сотрудниках организации. Сотрудники участвуют во многих блоках, таких как: складской учет , service desk , взаимодействия и многое другое. Все это в одном месте - в конфигурации Управление IT-отделом 8 Список ролей для работы с подсистемой ...
Изменен: 08.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыС чего начать?
... готовы к ведению учета? Ну что, начнем? Прежде всего, Вам необходимо ясно представить цели, которые Вы хотите получить в конце от автоматизации Service Desk и быть морально готовым к кропотливой работе по упорядочиванию задач, их систематизации, обучению пользователей новой системе и т....
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСRM - подсистема
... предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения. В CRM все обстоит точно также, чтобы в этом убедиться ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПредопределенные команды Telegram-бота или интеграция по умолчанию
... конфигурация "Управление IT-отделом 8" умеет взаимодействовать с ботом Telegram и выполнять следующие команды: Создавать новые задания в Service Desk. Получить информацию о клиенте Service Desk используя подстроку поиска e-mail, телефона, наименования клиента. Увидеть список своих заданий ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОчередь выполнения заданий
... включен и настроен. Для этого необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать очередь выполнения заданий" (Рис.1). При первом включении данного флага, программа предупредит,...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыService Desk
Настройка Service Desk имеет ряд предопределенных полей: основная организация, основное подразделение, основной инициатор, основной процесс, основной процесс ...
Изменен: 29.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... в одну общую проблему (Проблема - неизвестная причина одного или более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи из базы знаний и подчиненные им решения. Подбор возможных решений выполняется ...
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
.... Письмо будет обрезаться при встрече маркера и загружаться в переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран "Исполнитель по умолчанию". Обработка "Выгрузка данных в ТСД" ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.02.2014 релиз 3.0.8.4
... "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает ...
Изменен: 24.02.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2013 релиз 3.0.3.5
... перейдет в задание, которое было изменено при условии, что конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk. При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель автоматически попадает в список оповещаемых об изменении задания, ...
Изменен: 22.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 14.05.2013 релиз 3.0.2.4
... функционал: Добавлена обработка "Групповое перепроведение документов". Добавлен механизм сохранения состояний списка заданий в подсистеме Service Desk (отборы, сортировки, группировки, оформление). Т.е. если пользователь установил отбор и вышел из программы, то при следующем входе и ...
Изменен: 14.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПеремещение комплекта
Автор: Виталий Барилко. zebr, хочу в конце ноября, начале декабря, но не успеваю с подсистемой Service Desk. Там произошла революция, тестово внедрили у одного из заказчиков и много требований появилось. Сейчас взвешиваю стоит ли ее дорабатывать ...
Изменен: 29.11.2011 Путь: Главная / ФорумУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Корпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... для наполнения базы знаний информацией, без коллег не обойтись. Только сотрудники поддержки способны предоставить информацию с "передовой",... ... "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 11.04.2018 релиз 3.0.42.0
... Флаг доступен для установки в "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Прочее" (по умолчанию данный флаг установлен). В форме ... ... "Места хранения", формы элементов справочников "Номенклатура", "Сотрудники" (закладка "Документы")). В обработке "Импорт данных ...
Изменен: 11.04.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.42 Путь: ГлавнаяКак ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... говорят, что они решат возникшие у нас проблемы и заменят наш доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить требования и придумать план перехода с простой программы. Требования ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: Главная1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData
... как в конфигурации «Управление IT-отделом 8» поддерживается функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку данных и подключение к Power BI. Сперва нужно предоставить доступ к базе ...
Изменен: 24.04.2020PowerBI , подключение 1С , Управление IT-отделом 8 , подключение к Power BI , графики , диаграммы , интерфейс OData , канал OData , OData , получить данные OData Путь: ГлавнаяГрафик нарядов на работу
Хотелось увидеть реализацию механизма планирования нарядов на работу представленного в виде таблицы, где по горизонтали колонки с ФИО техника(исполнителя), а по вертикали время, также отличия в цветовой гамме, где можно увидеть выполненные работы, спланированные, примечания. Также важно учесть следующие пункты: 1. Работал механизм перетаскивания нарядов с одного техника на другого 2. Нельзя присвоить нарядов с учетом планируемого времени, больше, чем есть времени в сутках. Пример работы данного механизма...
Изменен: 07.05.2025график , service desk , наряды на работу , сотрудники , планирование , Учет времени Путь: Главная / Есть идеяМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения ... ... лишний текст, не относящийся к сути переписки. Действительно, почти все сотрудники заканчивают тексты писем именно такими словосочетаниями....
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
... например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий ... ... учебных видео материалов - вы можете подготовить группу вопросов, и наши сотрудники первой или второй линии техподдержки предоставят консультацию ...
Изменен: 07.06.2023 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов....
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 50 из 124
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате