Поиск на сайте




Подсистема Service Desk (управление инцидентами)

... предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением.... ... использовании современных ИТ-подходов и методик. Правильно организованная техподдержка (Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений ...

Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Я стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?

... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... наполняемость. Если есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...

Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: Главная
Использование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва

... начали. У нас изначально был приоритет на складской учет, а уже потом техподдержка. Именно поэтому (это уже в 2016 году) я познакомился с вашим ... ... финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением ...

Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: Главная
Расширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»

... работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной... ... вы можете подготовить группу вопросов, и наши сотрудники первой или второй линии техподдержки... ... через электронный документооборот. Расширенная техподдержка приобретается только при наличии...

Изменен: 07.06.2023 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.15.9

... своей задачей, при работе с канбан, как со второстепенным инструментом Service Desk. Однако, если использовать кабан-доску в качестве основного функционала ... ... авторизовавшись, используя Ваш логин и пароль, далее зайти в меню "Техподдержка > Личный кабинет" и скачать необходимые обновления....

Изменен: 15.03.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: Главная
Как использовать Канбан?

... "Применить". После этого будут включены настройки по использованию Канбан-доски. В частности: Появится справочник в НСИ: Справочники > Service Desk > Группы канбан-доски. В подсистеме Техподдержка появится пункт Канбан со спринтами. В форме документа "Задание" появится реквизит "Спринт". В форме списка документа ...

Изменен: 20.12.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Создать механизм сохранения и выбора фильтра заданий

... текущие фильтры, называть их как-то и иметь возможность их быстрого применения. Буквально в один клик переключиться с вида/набора фильтров "техподдержка 1" на "незакрытые задачи по клиенту 2". Желательно, чтобы в видах можно было сохранять и видимость полей формы, т.е. если ...

Изменен: 23.08.2022service desk , фильтры , удобство Путь: Главная / Есть идея
Результаты поиска 1 - 7 из 7
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате