Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... пунктами: Нужно понимать, что такое Help Desk и в чем заключается разница с Service Desk; Выбор автоматизированного инструмента-помощника. В целом сам ... ... Телеграмм. С помощью данной подсистемы клиенты без труда могут подавать заявки в техническую поддержку, используя для этого мобильный телефон; ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... способом возникшей неполадки, номер оформленной заявки по данному обращению и о том, что в ближайшее... ... удовлетворен проделанной работой сотрудников Service Desk необходимо также следовать алгоритму,... ... проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... спросом. Особой популярностью пользуются такие поисковые запросы как: service Desk бесплатно, скачать service desk, бесплатный service desk и т.д. Исходя из этого ... ... сегодня важным элементом Service Desk является обеспечение простоты оставления заявки. Установка дополнительных плагинов. OsTicket как было сказано ранее ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... взаимодействий сотрудников IT-отдела со всеми (другие сотрудники организации, поставщики, организации... ... Так же эта подсистема используется при работе в Service Desk, когда происходит изменение задания (назначается... ... где можно создавать и отслеживать инциденты и заявки. Так же в личном кабинете будет доступен...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИнструкция по запуску Service Desk в организации
... подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо... ... и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал... ... неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... речь. Ограничения совместной работы. Сегодня Service Desk или Help Desk не может строится только на одной... ... остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике... ... определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением.... ... с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, специальные шаблоны заявок и т.п.) Оператор ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак объединить каналы связи в единую точку входа
... техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической ... ... различных каналов, специалисты технической поддержки часто упускают из виду заявки не успевая ответить на каждую из них. Заявки прилетают отовсюду,...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением ... ... помню, того, не было портала «Личного кабинета» и возможности подавать заявки каким-то внешним способом. Это была как раз особенность вашей ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько... ... инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему... ... которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... момента люди начинают понимать, что в голове не так просто удержать заявки и поэтому принимают решение вести учет заявок в Excel . На самом ... ... доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться... ... себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий... ... данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяС чего начать?
... представить цели, которые Вы хотите получить в конце от автоматизации Service Desk и быть морально готовым к кропотливой работе по упорядочиванию ... ... вида support@mymail.ru (или несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам. В конфигурации, это ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Контроль работы в IT
... конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример... ... день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются... ... хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты... ... согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить... ... Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий ...
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяEnergy Fitness (Молдавия)
... пакет "Управление IT-отделом 8". За время эксплуатации с апреля 2016 года сложилось некоторое впечатление от этого программного продукта. * Service Desk. Очень полезная штука. Заявки на обслуживание от подразделений приходят по эл. почте в IT-службу. Сервис позволяет руководителю распределять полученные заявки от ...
Изменен: 21.02.2017отзыв Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения... ... флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов... ... вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... изменить текст письма, которое отправляется пользователю при загрузке заявки из почты. Найдем такое правило: На второй вкладке: И сам шаблон: ... ... (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыМастер регистрации
... разделяется на сроки реакции и сроки выполнения. В виду этого специалистам Service Desk жизненно необходим функционал, позволяющий максимально быстро ... ... Также мастер регистрации позволяет быстро регистрировать входящие заявки. Для этого нужно нажать кнопку "Принять обращение", после ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 21 из 21
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате