Поиск на сайте
Service Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... относится и к приобретению программных продуктов абсолютно для любой деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы обеих сторон. Введение Вместе со скоростью развития компьютерных ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: Главная1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... Поэтому, чтобы подобного не произошло нужно определиться со следующими пунктами: Нужно понимать, что такое Help Desk и в чем заключается разница с Service Desk; Выбор автоматизированного инструмента-помощника. В целом сам факт желания внедрить и использовать Help Desk на предприятии уже говорит,...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
... ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый нюанс. Одним из важных моментов в работе технической поддержки является ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... что так называемый сыр в мышеловки до сих пор пользуется бешеным спросом. Особой популярностью пользуются такие поисковые запросы как: service Desk бесплатно, скачать service desk, бесплатный service desk и т.д. Исходя из этого анализа можно сделать вывод, что к данному поиску прибегает контингент ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их синонимами. Правильно ли это? В статье мы разберемся чем отличается ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяКак выбрать Service Desk?
Сейчас как никогда остро стоит вопрос о том как выбрать и что использовать в качестве инструмента для работы Service Desk в вашей организации. Время диктует свои правила и уже никого не удивить большими возможностями систем этого класса. Давайте попытаемся ...
Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: ГлавнаяService Desk написать самому или купить?
Сегодня рассмотрим дилемму о написании своего Service Desk или покупки готового решения. Раскроем список всех плюсов и минусов самописной тикет-системы и решим для себя, что же все-таки лучше....
Изменен: 07.05.2020Service Desk , тикет-система , техническая поддержка , самописное решение , Service Desk вручную , Service Desk своими руками , тикет-система вручную Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы подобного подхода. Однако, как и следовало ожидать табличный документ ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... заказывать оборудование и контролировать сроки поставок. Поможет в организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному холдингу. Конфигурация наведет порядок в учете, сэкономит время и ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИспользование тегов
... выделить наиболее популярные способы, которые используются в системах Service Desk. Теги в технической поддержке на практике После теоретической ... ... самостоятельно, подбирая цвета, так и случайным подбором с помощью кнопки «Случайный цвет». Для примера, добавлю три: «Выезд», «По телефону», «Решено ...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
....), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал IT-отдела и заказчиков IT-услуг. Сжато по шагам объясняем ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяGoogle Forms на службе у техподдержки
... именно об использовании возможностей сервиса, которые спрятаны от общего внимания. Поэтому сегодня интегрируем созданную форму с системой Service Desk «Управление IT-отделом 8» . В редакторе открываем раздел «Ответы» и нажимаем на кнопку «Создать таблицу». В открывшемся диалоговом ...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяExсel как средство учета обращений в службу поддержки
Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент Service Desk? Вопрос интересный и необычный. Мало кто задумывается о том, что можно ли вести все обращения пользователей в одном xls-файле и получить ...
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... установки оценки задания в письме Через личный кабинет (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий), то для работы механизма оценок необходимо: Предварительно опубликовать ИБ на web-сервере (см. Публикация конфигурации ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... В этом году решили запустить и этот блок. Сейчас мы практически на финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением в разрезе управления IT-активами. Скажите, какова ваша непосредственно ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
... до момента выявления проблемы, которая мешает достижению успеха. KPI персонала HelpDesk Бытует мнение, что персоналу, работающему в HelpDesk или Service Desk не так важно построение метрик показателей деятельности. Одни, заблуждаясь не доверяют этому подходу, да и в принципе не верят в него....
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют телефонию как первостепенный канал ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяЧек-лист "Внедрение"
... настройка функционала. На данном этапе необходимо определиться для каких целей будет использоваться программа. 1. Техническая поддержка(Service Desk). 2. Ведение складского учета. 3. Объединено. После того как определились, нужно настроить функционал конфигурации под наши нужды. В ...
Изменен: 30.06.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать и использовать процессы ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... "Начальной странице" установлена форма "Панель функций", отрывающая быстрый доступ к следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт и обслуживание", "Сотрудники". Из раздела подсистемы "Service ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
... проводилась конференция Infostart Event Revolution 2013 Докладчиком на конференции выступал наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2013 релиз 3.0.5.5
... справочника "Контрагенты", добавлен e-mail. Данный e-mail будет использоваться для получения инициатора в документе "Задания" подсистемы Service Desk, при загрузке заданий из почтовых ящиков службы технической поддержки. В формах выбора и списках справочников: Номенклатура, Состояние ...
Изменен: 16.08.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяС чего начать?
... готовы к ведению учета? Ну что, начнем? Прежде всего, Вам необходимо ясно представить цели, которые Вы хотите получить в конце от автоматизации Service Desk и быть морально готовым к кропотливой работе по упорядочиванию задач, их систематизации, обучению пользователей новой системе и т....
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСRM - подсистема
... предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения. В CRM все обстоит точно также, чтобы в этом убедиться ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПредопределенные команды Telegram-бота или интеграция по умолчанию
... конфигурация "Управление IT-отделом 8" умеет взаимодействовать с ботом Telegram и выполнять следующие команды: Создавать новые задания в Service Desk. Получить информацию о клиенте Service Desk используя подстроку поиска e-mail, телефона, наименования клиента. Увидеть список своих заданий ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОчередь выполнения заданий
... включен и настроен. Для этого необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать очередь выполнения заданий" (Рис.1). При первом включении данного флага, программа предупредит,...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыService Desk
Настройка Service Desk имеет ряд предопределенных полей: основная организация, основное подразделение, основной инициатор, основной процесс, основной процесс ...
Изменен: 29.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... тему, которая часто кажется не важной и не значительной для руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно и слажено работают ваши специалисты, зависит уровень доверия к ИТ-структуре ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... в одну общую проблему (Проблема - неизвестная причина одного или более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи из базы знаний и подчиненные им решения. Подбор возможных решений выполняется ...
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
.... Письмо будет обрезаться при встрече маркера и загружаться в переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран "Исполнитель по умолчанию". Обработка "Выгрузка данных в ТСД" ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяДокумент без названия
... сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов и взаиморасчетов с ними. Заказы поставщикам. Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе....
Изменен: 16.04.2016 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.02.2014 релиз 3.0.8.4
... "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает ...
Изменен: 24.02.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2013 релиз 3.0.3.5
... перейдет в задание, которое было изменено при условии, что конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk. При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель автоматически попадает в список оповещаемых об изменении задания, ...
Изменен: 22.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 14.05.2013 релиз 3.0.2.4
... функционал: Добавлена обработка "Групповое перепроведение документов". Добавлен механизм сохранения состояний списка заданий в подсистеме Service Desk (отборы, сортировки, группировки, оформление). Т.е. если пользователь установил отбор и вышел из программы, то при следующем входе и ...
Изменен: 14.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПеремещение комплекта
Автор: Виталий Барилко. zebr, хочу в конце ноября, начале декабря, но не успеваю с подсистемой Service Desk. Там произошла революция, тестово внедрили у одного из заказчиков и много требований появилось. Сейчас взвешиваю стоит ли ее дорабатывать ...
Изменен: 29.11.2011 Путь: Главная / ФорумУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Как ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... говорят, что они решат возникшие у нас проблемы и заменят наш доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить требования и придумать план перехода с простой программы. Требования ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: Главная1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData
... как в конфигурации «Управление IT-отделом 8» поддерживается функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку данных и подключение к Power BI. Сперва нужно предоставить доступ к базе ...
Изменен: 24.04.2020PowerBI , подключение 1С , Управление IT-отделом 8 , подключение к Power BI , графики , диаграммы , интерфейс OData , канал OData , OData , получить данные OData Путь: ГлавнаяУниверсальная подсистема Telegram-ботов для 1С
... нетиповые решения 1С. В Нашем решении «Управление IT-отделом 8» Telegram-бот используется уже более 2 лет. С помощью него можно создавать обращения в Service Desk или просмотреть созданные задачи. И все это, используя популярный мессенджер. Интеграция подсистемы, создание и настройка telegram-бота,...
Изменен: 02.12.2024telegram , телеграм , 1С , подсистема , чат бот Путь: Главная / КаталогПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий или выявленных проблем, которых всегда порядка 10-20 штук. Каждый раз нажимать прикрепить файл отнимает время Дмитрий Никифоров
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяКорпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... знаний. Всё еще есть сомнения? Тогда попробуйте демо версию "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяАссистент. Инструкция по работе
... возможностей Для того начать работу с ассистентом необходимо перейти в раздел «Администрирование», выбрать «Настройка параметров учета», далее в «Service Desk» -«Ассистент» и перед нами откроется окно. Прежде всего нам необходимо приобрести ключ для активации. Перейдем по гиперссылке «Получить ...
Изменен: 17.08.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... галочку "Использование выполнение задания по текстовым фразам в сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения в процессе должен быть установлен этап (Техническая поддержка ...
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыАвтоматическое выполнение и завершение заданий
... При этом завершение происходит, через определенное время (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройка параметров учета > Service Desk > Прочее > Интервал автоматического завершения выполненных заданий. И задать интервал в часах. Задание будет завершено если : Задание ...
Изменен: 19.06.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
... которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов, но и проконсультироваться ...
Изменен: 07.06.2023 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.15.9
... любое задание, выведенное на доске. Этот подход отлично справлялся со своей задачей, при работе с канбан, как со второстепенным инструментом Service Desk. Однако, если использовать кабан-доску в качестве основного функционала для работы с задачами, тогда хочется быть уверенным в актуальности ...
Изменен: 15.03.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак использовать Канбан?
... "Применить". После этого будут включены настройки по использованию Канбан-доски. В частности: Появится справочник в НСИ: Справочники > Service Desk > Группы канбан-доски. В подсистеме Техподдержка появится пункт Канбан со спринтами. В форме документа "Задание" появится реквизит ...
Изменен: 20.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 50 из 122
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате