Поиск на сайте
Service Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы ... ... привыкать к интерфейсу и логики работы программы. Это неизбежно даже если сотрудники раньше работали с другими вариациями Service Desk-a. Фрагменты типовой ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый ... ... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяService Desk написать самому или купить?
Сегодня рассмотрим дилемму о написании своего Service Desk или покупки готового решения. Раскроем список всех плюсов и минусов ... ... сбором пожеланий к будущей тикет-системе, далее необходимы дизайнеры, сотрудники, которые займутся тестами и так далее. Экспертное мнение. ...
Изменен: 07.05.2020Service Desk , тикет-система , техническая поддержка , самописное решение , Service Desk вручную , Service Desk своими руками , тикет-система вручную Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному ... ... собственные задания, так и задания своих подчиненных сотрудников. Подчиненные сотрудники будут видеть только те задания на которые у них есть права....
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы ... ... первую линию. Или по определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты не должны быть причастны....
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяExсel как средство учета обращений в службу поддержки
Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент Service Desk? Вопрос интересный и необычный. Мало кто задумывается о том, что ... ... ситуацию. Excel и доступ к данным Размещаем файл в Google Docs, все хорошо, но сотрудники видят все, что происходит в том числе и то, что видеть не нужно....
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... "Начальной странице" установлена форма "Панель функций", отрывающая быстрый доступ к следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт и обслуживание", "Сотрудники". Из раздела подсистемы "Service Desk" можно создать документы "Задание", "План работ", "Наряд на работу", "Лист ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
... персонала HelpDesk Бытует мнение, что персоналу, работающему в HelpDesk или Service Desk не так важно построение метрик показателей деятельности. Одни,... ... если ее правильно и регулярно не применять. При этом фундамент КПИ, это сотрудники и руководители организации. Начать практическое знакомство ...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2013 релиз 3.0.5.5
... использоваться для получения инициатора в документе "Задания" подсистемы Service Desk, при загрузке заданий из почтовых ящиков службы технической поддержки.... ... ошибка при загрузке заданий, когда в наблюдатели могли добавляться сотрудники с не установленным способом оповещения. В документах "Перемещение",...
Изменен: 16.08.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяДокумент без названия
... табличной части были изменены, ответа мы не получим. Зачастую нерадивые сотрудники этим пользуются, аргументируя, что они просто открыли документ ... ... контрагентов и взаиморасчетов с ними. Заказы поставщикам. Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность ...
Изменен: 16.04.2016 Путь: ГлавнаяСотрудники
Справочник "Сотрудники" предназначен для хранения всех необходимых данных о сотрудниках ... .... Сотрудники участвуют во многих блоках, таких как: складской учет , service desk , взаимодействия и многое другое. Все это в одном месте - в конфигурации ...
Изменен: 08.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Корпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... множественными кнопочками и запутанной организацией интерфейса. Если сотрудники не хотят наполнять базу знаний или клиенты самостоятельно ... ... "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 11.04.2018 релиз 3.0.42.0
... Флаг доступен для установки в "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Прочее" (по умолчанию данный флаг установлен). В форме ... ... "Места хранения", формы элементов справочников "Номенклатура", "Сотрудники" (закладка "Документы")). В обработке "Импорт данных ...
Изменен: 11.04.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.42 Путь: ГлавнаяМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения ... ... лишний текст, не относящийся к сути переписки. Действительно, почти все сотрудники заканчивают тексты писем именно такими словосочетаниями....
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
... например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий ... ... учебных видео материалов - вы можете подготовить группу вопросов, и наши сотрудники первой или второй линии техподдержки предоставят консультацию ...
Изменен: 07.06.2023 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов....
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными ... ... программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяДинамические приоритеты
... "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать динамические приоритеты" ... ... "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов",...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧто такое управление знаниями и зачем нужна база знаний организации?
... использования базы знаний будет работа в технической поддержке. Специалист Service Desk ежедневно отвечает на сотни обращений, поступающих от пользователей ... ... для организаций, работающих с технической поддержкой клиентов. Даже сотрудники с низкой квалификацией смогут быстро и легко решать рутинные ...
Изменен: 26.03.2020управление знаниями , своя база знаний , база знаний компании , база знаний организации , kb Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 12.03.2020 релиз 3.1.4.3
... типом: ФизическиеЛица, КонтактныеЛица, Местоположения, Подразделения, Сотрудники, Контрагенты, ПотенциальныеКлиенты, Пользователи, Организации.... ... при ответе по электронной почте на комментарий, который добавляется в Service Desk. Исправлена ошибка, при которой периоды первичных документов ...
Изменен: 12.03.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 09.04.2019 релиз 3.1.2.1
... приложение под iOS (для iPhone и iPad). Приложение позволяет работать с инцидентами Service Desk. Предусмотрено два режима работы: как автономное приложение или ... ... организовать единое место, в котором могут работать простые пользователи (не сотрудники IT) без входа в конфигурацию "Управление IT-отделом 8" в ...
Изменен: 09.04.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.2 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... заполнен.", которая доступна в "Параметрах учета" в разделе "Service Desk". В форме проверки обновлений обновлены ссылки на сайт разработчиков.... ... "Подразделение". Исправлена ошибка "Таблица не найдена "Справочник.Сотрудники.КонтактнаяИнформация"", возникающая при записи "Задания",...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... "Права доступа к информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения учета прав к информационным ... ... установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак сократить количество задач в IT-отдел от вредных пользователей?
... списке. Понятное дело если разница в количестве заявок не бросается в глаза, то никто не обратит внимания на это, но если в среднем за месяц все сотрудники задают по 1-2 задачи, а данный пользователь - 35, то тут уже мимо не пройдешь... Вроде бы все очень просто, но этот способ действительно ...
Изменен: 09.12.2013Управление IT-отделом , service desk , IT , задачи Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 29 из 29
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате