Поиск на сайте

ITIL [x]
3.0.33 3.0.36 3.0.41 3.0.42 3.0.43 3.1.1 3.1.11.2 3.1.9 AI call-центр CMDB cmdb cmdb база данных COBIT Configuration Management excel Help Desk help desk help desk и service desk разница help desk системы Help Desk это helpdesk infostart IT IT процессы IT-отдел itam ITIL ITSM ML sd service desk servicedesk автоматизация автоматизированная система база знаний базы cmdb блок-схемы воспоминания время работы сотрудников время сотрудника вторая линия поддержки выбор графики диаграммы доклад документация документы запросы на изменение запросы на обслуживание заявки заявки пользователей инструкция инцидент инциденты ИТ ИТ процессы ИТ-инфраструктура ИТ-структура ИТ-услуги каталог кейс колл-центр компьютерный учет Контроль в IT контроль заявок личный кабинет мermaid машинное обучение методики ITIL. обещания обновление обновление Управление IT-отделом 8 оператор call-центра оптимизация опыт клиентов отзыв первая линия поддержки повышение показателей порядок в работе продуктивность работы процесс управления инцидентами процессы работа с подчиненными рабочего времени сотрудников рекомендации руководитель сервисы система управление знаниями служба поддержки сотрудник call-центра техническая поддержка тре Управление IT-отделом 8 управление активами управление инцидентами Управление ИТ управление конфигурациями услуги учет заявок Учет компьютеров учет компьютеров учет оргтехники учет пк учет рабочего времени сотрудников функциональная система хелп деск хелп деск программы шаблоны эскалация



1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"

... функциональная система, которая ориентируется на обработку, поступающих сервисных событий и основывается на лучших методологиях библиотеки ITIL. С первого взгляда, кому-то покажется непонятным, а кто-то не увидит разницы с Help Desk. Но разница есть и достаточно проста, заключается в том,...

Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: Главная
CMDB конфигурации и активы в ITIL

... данных управления конфигурацией – это своеобразное хранилище информации IT-инфраструктуры в организации, главная мысль, которой вытекает из ITIL и предлагает организовывать централизованный каталог полнообъемной информации обо всех объектах ИТ, включающий: Сервера, а также персональные ...

Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: Главная
Инструкция по запуску Service Desk в организации

... быть не может. Перечислим наиболее общие из них: Количество линий поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться операторы call-центра, ко второй – администраторы баз данных,...

Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: Главная
Показатели ITIL

Отчет "Показатели ITIL" ( "Техническая поддержка" -> "Показатели ITIL" ) отражает процентную информацию решенных заданий, согласно соглашению ITIL. Пример ...

Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Контролируем обещание данное клиенту техподдержки

... правительство Великобритании поставило задачу создать набор стандартов для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий). Библиотека с тех пор дорабатывалась и изменялась. Сегодня ...

Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: Главная
Понятия расчета трудозатрат в ИТ

... получается в итоге: учет трудозатрат —это хороший управленческий инструмент для анализа , но его нужно правильно использовать. Методология ITIL, которая давно заслужила особую признательность в мире, так же рекомендует пользоваться им. Современные программные продукты, соответствующие ...

Изменен: 16.04.2021рабочего времени сотрудников , время работы сотрудников , учет рабочего времени сотрудников , время сотрудника Путь: Главная
Автоматизация ИТ-процессов

... подобного нужно придерживаться свое рода инструкции, а инструкцией в данном случае является ITSM , которая хранит в себе лучшие методики ITIL. Благодаря этому открывается возможность «построить» мосты между сотрудниками, не понимающими друг друга. Точнее между ИТ-персоналом,...

Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: Главная
Контроль работы в IT

... определить кто именно тормозит работу целой команды, дабы исправить сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий выполнила первая линия за месяц. На основании этих цифр проведем ...

Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: Главная
Что такое ITSM?

... обладает. Создать категории, определяющие качество работы и реализовать структуру мониторинга за контролем состояния процессов. ITSM или ITIL Service Management хорошо отражена в большом количестве методологий, из которых основными считаются: ITIL - созданная в Великобритании библиотека,...

Изменен: 13.12.2019ITSM , IT-отдел , ИТ-структура , ITIL , COBIT Путь: Главная
Новое решение для ИТ-директоров!

... вниманию уникальный комплект «Шаблоны документов для ИТ-директора» — более 100 профессиональных документов, разработанных по стандартам ITIL, которые помогут вам эффективно управлять ИТ-процессами и сэкономить до 80% времени на подготовку документации. Новое решение для бизнеса: ...

Изменен: 08.02.2025документы , шаблоны , руководитель , ИТ , IT , документация Путь: Главная
SLA (Service Level Agreement)

Соглашение об уровне предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком ...

Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Соглашение SLA

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком,...

Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Управление проблемами

Согласно ITIL: Проблема – это неизвестная причина одного или более инцидентов. Одна проблема может породить несколько инцидентов. В нашем решении реализован ...

Изменен: 23.07.2021 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Термины и определения

Начнем пожалуй с терминов и определений, так как мы будем их использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий ) — библиотека, описывающая ...

Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Как выбрать Service Desk?

... давайте ответим на вопрос: ч то же такое Service Desk? Давным-давно в 80-х годах прошлого столетия умные люди в Великобритании придумали библиотеку ITIL. Некий свод правил, как должна работать эффективная служба поддержки. Что она должна уметь и этот ряд негласных правил жив до сих пор. Service ...

Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: Главная
Коротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk

... возникают не в нем, а в порядке действий сотрудников техподдержки, инструкциях, алгоритмах работы. В этой связи на помощь приходит методология ITIL, которая помогает разобраться с этим. А там говорят: "А давайте, разобьем и классифицируем поступающие работы по услугам, продумаем регламенты,...

Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: Главная
Новый тип документа. "Плановые работы"

Автор: Виталий Барилко. Добрый день. Типы не спроста ограничены и являются конечным списком. Все по ITIL. Для периодических заданий вам необходим "Запрос на обслуживание" или "Запрос на услугу". То, что это запрос вовсе не ...

Изменен: 08.05.2018 Путь: Главная / Форум
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 16.04.2018 релиз 3.0.42.3

... менять задание вручную, но и при загрузке писем, если это ответ по уже завершенной задаче, будет создано не новое задание (как необходимо по ITIL), а добавлено сообщение в переписку. Добавили такую возможность вопреки ITIL, так как многим так удобнее. При первоначальном заполнении увеличена ...

Изменен: 13.04.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.42 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0

... доступа пользователя. В документ "Задание" добавлен реквизит "Тип документа", который определяет тип обращения по методологии ITIL (инцидент, запрос на доступ, запрос на изменение, запрос на оборудование, запрос на обслуживание, запрос на услугу). При этом, при создании ...

Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1

... доступа" в карточке места хранения при его создании, если включено ограничение доступа по группам мест хранения. Добавлен отчет "Показатели ITIL", который предназначен для оценки состояния службы поддержки и отображению базовых показателей (общее количество инцидентов, среднее ...

Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: Главная
Презентация с конференции Infostart Event Revolution 2013

... Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад и показана презентация, которую мы публикуем на нашем сайте. Конференция была очень интересной ...

Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: Главная
Расширение каталога IT-услуг: добавлено более 100 услуг для бизнес-процессов IT – отделов.

В этом обновлении: Расширение каталога IT-услуг. 100+ услуг для вашего бизнеса! Изменения На основе анализа практик работы IT-отделов компаний каталог услуг существенно расширен. «Мы постоянно систематизируем лучшие практики, накопленные за годы работы с корпоративными заказчиками. Теперь клиенты могут выбирать готовые решения, проверенные в реальных проектах и использовать их под свои задачи.» Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно...

Изменен: 24.04.2025каталог , сервисы , услуги , IT , ITIL Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.22.3

... комплект «Шаблоны документов для ИТ-директора» — более 100 профессиональных шаблонов-документов, разработанных в соответствии со стандартами ITIL. Они помогут вам эффективно управлять ИТ-процессами и сэкономят до 80% времени на подготовку документации. Комплект содержит более 100 документов ...

Изменен: 20.02.2025база знаний , мermaid , блок-схемы , диаграммы , графики , личный кабинет Путь: Главная
Управление IT-отделом 8

... заданий? Сформируйте отчет "Топ инициаторов" и вывесите у себя в кабинете, страна должна знать героев в лицо. Если работаете по методике ITIL, наше ПО даст все инструменты и цифры с показателями, а так же позволит работать с использованием SLA. Есть задачи, которые выполняете по ...

Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / Каталог
Использование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва

... году в 2016-м. Это было еще на предыдущей работе. До этого для учета IT активов, использовали просто табличку Excel. Потом был опыт работы с «1С: ITIL». Наверное, где-то с начала 2010 года по 2016 год. Там нас смутило, что сама конфигурация, сложная с точки зрения построения. И все основано изначально ...

Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: Главная
Автоматическое выполнение и завершение заданий

... внимание на расписание выполнения регламентных заданий. Автоматическое завершение задания. Вспомним схему жизни задания . По методологии ITIL для завершения задания (инцидента) необходимо дать инициатору время на проверку того, как выполнил исполнитель задание. Часто бывает так,...

Изменен: 19.06.2023 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Как объединить каналы связи в единую точку входа

... ответить на каждую из них. Заявки прилетают отовсюду, и чем больше источников каналов связи, тем сложнее уследить за всеми. По методологии ITIL все обращения должны сводиться в «Единую точку входа» по-другому говоря это своего рода «Единое окно» и только через это «Окно» заявки ...

Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: Главная
Линии технической поддержки

... скорость решения задачи. Для достижения положительных результатов работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку по методологии ITIL. Каждый уровень различается компетенциями сотрудников и типом задач, а количество линий-уровней определяется по усмотрению организации ...

Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: Главная
Искусственный интеллект при обработке обращений

... SLA, назначать исполнителей, но и даже отвечать Инициаторам обращений, если находит в Базе знаний нужный ответ. Так например в программе 1C:ITIL уже два года как внедрен подобный модуль, Вячеслав Кузнецов

Изменен: 28.01.2023AI , ML , машинное обучение Путь: Главная / Есть идея
Общая информация

... "Управление IT-отделом 8 редакция 3.1" на платформе 1С, для организации командной работы. Позволяет автоматизировать обработку инцидентов ITIL.

Изменен: 21.11.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Первое знакомство с конфигурацией

... использования. В программе есть заложенная в процессе разработки предопределенная логика работы, которая основывается на методологии ITIL. В связи с этим из коробки функционал конфигурации работает, опираясь на данные правила. Но это не значит, что изменить ничего нельзя. Как ...

Изменен: 22.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Подсистема Service Desk (управление инцидентами)

... (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду ...

Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2

... использования телефонии "Мико" требуются лицензии (есть бесплатный период 30 дней). Статьи и видео для ознакомления: SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Практический пример использования в программе. Установка АТС для работы с телефонией. Настройка телефонии в программе. Установка ...

Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.9

... занимаемся нашим YouTube-каналом. Публикуем новые видео, где каждый для себя, найдет что-то нужное. Сейчас записываем видео про методологию ITIL. Изменения Добавлен значок, появляющийся на закладке «Статусы карточки» в «Карточке номенклатуры», при изменении статуса. Номенклатура ...

Изменен: 07.07.2021обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.9 Путь: Главная
Порядок управления инцидентами в call-центрах

... решения утверждается благодаря проведению переговоров с обслуживаемыми пользователями, откуда вытекают сроки SLA. В библиотеке методологий ITIL также присутствует такое понятие как функциональная эскалация. Главный принцип, которой заключается в переводе обращения на более специализированный ...

Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: Главная
Услуги сервиса

Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис по обслуживанию компьютерной ...

Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Процессы Service Desk

Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала,...

Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Учет компьютеров и оргтехники на предприятии

... выяснили зачем это все нужно. Как учитывать компьютерное оборудование Давайте попробуем подобрать критерии. В помощь нам приходит методология ITIL в части IT asset management (ITAM). ITAM - методология учета ИТ-активов и управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле. Сами же IT-активы делятся ...

Изменен: 25.03.2020Учет компьютеров , учет оргтехники , компьютерный учет , itam , ИТ-инфраструктура Путь: Главная
Учет заявок пользователей

... что не все так гладко. А зачем проводить анализ задач сотрудников? ОООО! Это важный и хороший вопрос! Дело в том, что основная идея в том же ITIL - это постоянное улучшение рабочих процессов. И на самом деле без всякой теории, любой хороший сотрудник стремится, чтобы в его работе был ...

Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: Главная
10 лет программе "Управление IT-отделом 8". Воспоминания автора.

... системный администратор (управлял техниками и первой линией техподдержки). Страшно представить, но на тот момент никто и не знал, что такое ITIL. Service Desk у нас существовал просто в каком-то вакууме и я все делал по наитию. Как мне казалось проще и удобней для работы. В первой версии ...

Изменен: 17.10.2019Управление IT-отделом 8 , воспоминания Путь: Главная
Exсel как средство учета обращений в службу поддержки

... обращений и наводя порядок в службе поддержки мы не осознано выбираем то, что будет проще для начала. Первое с чего начинают в ИТ - это читают ITIL, там написано "фиксируйте все" и ничего лучше, чем использовать Excel для этих задач в голову не приходит. Самое главное, что программа ...

Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 23.01.2019 релиз 3.1.1.1

... организациям. В документ "Задание" добавлен реквизит-флаг "Массовый характер", который предназначен для отражения информации по ITIL о массовости инцидента. Массовыми называются инциденты, которые отражают одну и ту же проблему, но от разных пользователей. Пример: массовый ...

Изменен: 23.01.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.1 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 31.05.2018 релиз 3.0.43.5

... на бизнес. Влияние определяется на основе количества пользователей, которые он затронул. Добавленные реквизиты во-первых соответствуют ITIL, во-вторых позволят более детально анализировать задания. В частности отбирать, например, срочные задания или задания с низким влиянием....

Изменен: 31.05.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.43 Путь: Главная
Группа компаний «Эксперт»

Давыдюк Илья Владимирович При внедрении ITIL стандартов встал вопрос по подбору программного продукта, позволяющему объединить в себе следующее критерии: - контроль качества работы ...

Изменен: 12.04.2018отзыв Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 06.07.2017 релиз 3.0.36.4

... и пароли" добавлена группировка "По организации", которая позволит сгруппировать записи по организациям. В отчет "Показатели ITIL" добавлены показатели по времени хронометража. В настройки пользователя добавлена возможность указать значение реквизита "Тип пароля" ...

Изменен: 11.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1

... событий" Новый функционал Добавлена подсистема "Правила событий". В документе "Задание" разделено выполнение и завершение согласно ITIL. Момент выполнения задания - это когда исполнители выполнили все возможные действия, что позволило завершить задание с точки зрения исполнителя....

Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: Главная
PerfectComputers-Laboratory

... нам не удалось найти свой эталон. Возможно плохо искали или бюджет был запланирован недостаточный. В итоге остановись на компромиссной ITIL Стандарт. Которую пришлось оптимизировать под себя, используя часть функционала не по назначению. Дешево, сердито, но не то. В один прекрасный ...

Изменен: 05.05.2017отзыв Путь: Главная
Управление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях

... таких условий. Как правильно настроить и какие моменты можно исключить для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт. Редакция 1.0 (1.0.20.2). Которую оптимизировали под себя, упростив главные ...

Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / Форум
Накладная на перемещение

... конструктивная. У меня 15 лет стажа. Из них 8 руководителем и 10 лет я (в частном порядке) помогаю решать вопросы другим юр. лицам. Отлично знаю ITSM (MOF, COBIT, ITIL). Неоднократно внедрял сложные процессные подходы и ОЧЕНЬ крупных компаниях и очень мелких (где 1 админушка). И поверьте, я знаю о чём говорю....

Изменен: 16.06.2015 Путь: Главная / Форум
Управление изменениями

Автор: limpsobaka. Планируется ли внедрение в систему модуля управления изменениями (Change Management) по рекомендациям ITIL?

Изменен: 28.09.2013 Путь: Главная / Форум
Результаты поиска 1 - 50 из 50
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате