Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... Как говорили ранее программа базируется на методологиях библиотеки ITIL следовательно, от сюда вытекает необходимость использовать базу ... ... простонародное название "База знаний". Учет активов. Оказывать услуги технического сопровождения без учета активов, было бы не правильным....
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяТермины и определения
... том или ином справочнике или документе. Задание - в нашем решении это общее собирательное название инцидентов, запросов на предоставление услуги, запросов на изменение, запросов на обслуживание и т.д. Этот термин относится не совсем к ITIL, но так исторически сложилось, что в нашем решении он принял вот такое наименование. Каталог услуг (сервисов) - справочник, в котором описываются ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыCMDB конфигурации и активы в ITIL
... информации IT-инфраструктуры в организации, главная мысль, которой вытекает из ITIL и предлагает организовывать централизованный каталог полнообъемной ... ... компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... ЗНАЧЕНИЕ(Перечисление.СтатусыСервисов.ВРаботе) | И Сервисы.ПометкаУдаления = ЛОЖЬ" и в файле query.html ЗапросСервисы.Текст = "ВЫБРАТЬ | Услуги.Ссылка КАК Ссылка, | Услуги.Наименование КАК Наименование |ИЗ | Справочник.Услуги КАК Услуги |ГДЕ | Услуги.ПометкаУдаления ...
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумИнструкция по запуску Service Desk в организации
... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ... ... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяSLA (Service Level Agreement)
... предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком , содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоглашение SLA
... предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления ...
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыНачисление выручки на основе тарифов SLA
... указанных в соглашениях SLA. Для отражения доходов от оказанных услуг в рамках SLA необходимо первым делом оформить сам SLA, то есть указать сервисы и услуги, установить тарифы, цены и так далее. Перейдем в раздел "Техническая поддержка" и откроем документ "Соглашения SLA", в форме ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак наладить клиентский сервис?
... удовлетворении клиентских запросов. Запросы также разделяются на два типа: получение требуемого результата от полученного продукта или услуги, а также получение квалифицированной услуги. В этом определении заключается суть клиентского сервиса, но почему нужно так заморачиваться,...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяУчет ремонта компьютерной техники
... предоставление платных услуг, необходимо вести их учет. Для этого перейдем на закладку «Дополнительно» и активируем флаг «Распределять услуги» , который позволит отражать услуги, как дополнительные расходы по номенклатуре. Предварительно должна быть заведена номенклатура ...
Изменен: 16.04.2020учет расходов на ремонт , начало обслуживания , окончание обслуживания , ремонты Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных ... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЧто такое ITSM?
... станет центром, приносящим прибыль. Также предлагая, свои сервисы и услуги за пределами компании, станет самостоятельно финансируемым подразделением.... ... реализовать структуру мониторинга за контролем состояния процессов. ITSM или ITIL Service Management хорошо отражена в большом количестве методологий, из которых ...
Изменен: 13.12.2019ITSM , IT-отдел , ИТ-структура , ITIL , COBIT Путь: ГлавнаяУслуги сервиса
Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис по обслуживанию компьютерной ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... если говорить откровенно, то servicedesk дальше вплетают в остальные блоки ITIL. Это и управление проблемами и управление качеством и т.д. Но во главе ... ... Desk использует модель работы с пользователями (клиентами) опираясь на услуги и их предоставление. Это главное. Именно это и является Service Desk-ом....
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1
... технической поддержки пользователя (необходим для отчета по показателям ITIL). Добавлены роли "Добавление и изменение контрагентов" и "Добавление ... ... "Инициатор" документа. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент" и "Договор"....
Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.19.9
... входе в личный кабинет с использованием собственной авторизации . Общие изменения Добавлено автоматическое заполнение процесса при выборе услуги в форме задания и в форме шаблона задания. Заполнение/изменение процесса при выборе услуги происходит только в том случае, если у услуги ...
Изменен: 17.05.2024База знаний Путь: ГлавнаяБухгалтерские услуги и консалтинг
... подобный способ экономии финансов является весьма сомнительным. Тем не менее, снизить расходы на оплату труда бухгалтера и получить при этом услуги высокого качества вполне возможно – достаточно заключить договор на обслуживание специалистами компании «Счетовод» , основным ...
Изменен: 12.08.2019бухгалтерские услуги , консалтинг , бухгалтер , бухгалтерия , ЕНВД , ОСНО , УСН. Путь: ГлавнаяДобавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с сервисами
Добрый день. Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта. Это позволит удобнее распределять задачи с ...
Изменен: 15.09.2021SLA , Компетенции , сервис , услуги Путь: Главная / Есть идеяУчет дополнительных расходов
... нового оборудования была оказана дополнительная услуга "Доставка" стоимостью 2500 руб. Для того, чтобы распределить стоимость данной услуги по приобретаемой номенклатуре, необходимо на закладке "Дополнительно" установить флаг "Распределять услуги" : После включения ...
Изменен: 04.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОплата услуг
Автор: Danya. Не понятно, как можно каждый месяц оплачивать услуги по доступу в интернет? Во вложении прикрепил скрин при оплате услуги, нет возможности выбрать Оплата услуг! Получается нужно завести ...
Изменен: 27.10.2017 Путь: Главная / ФорумОкончание обслуживания (Номенклатура)
... организации. Замена картриджей в принтерах проводится из этого обменного фонда своими документами внутреннего обслуживания. На закладке "Услуги" всё получилось. А записать без номенклатуры не даёт. "Не заполнено событие в номенклатуре, которая была добавлена и не принадлежит ...
Изменен: 08.10.2013 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2
... период 30 дней). Статьи и видео для ознакомления: SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Практический пример использования в программе. Установка АТС для ... ... позволяет существенно уменьшить объем печатной формы. В справочнике "Услуги" при изменении у группы поля "Сервис", это же значение поля ...
Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак заполнять карточки номенклатуры
... представляют собой виды и характеристики номенклатуры, а также понятие группы: Вид номенклатуры - определяет общий характер продукции или услуги. Например, "компьютер", "принтер" и "видеокарта" - это разные виды номенклатуры. Характеристика номенклатуры - представляет ...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяУчет цены трех коммерческих предложений товара/услуги в заказе поставщику для формирования НМЦК
Очень не хватает функционала по учету трех коммерческих предложений товара (услуги) при формировании заказа поставщику, который будет проводится в форме торгов (аукциона). Есть такое понятие начальная минимальная ...
Изменен: 13.03.2023Управление IT-отделом 8 , 44 ФЗ , Заказ поставщику , КП , НМЦК , Торги Путь: Главная / Есть идеяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.04.2020 релиз 3.1.4.5
... расходы. Статьи для ознакомления: Учет дополнительных расходов Настройка интерфейса OData Новый функционал Добавлена возможность отражать услуги как дополнительные расходы по номенклатуре. Для этого в документы "Поступление", "Начало обслуживания", "Окончание обслуживания" ...
Изменен: 08.04.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... при незаполненном месте хранения. Исправлена ошибка, когда при изменении сервиса в задании, если новый сервис, не являлся родительским для услуги, услуга должна была очищаться. Поведение программы скорректировано. Исправлена ошибка, при которой в отчете "Информация" справочника ...
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... все цены оказываемых услуг (сервисов). Этот механизм поможет вести расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить с клиентами "Соглашения SLA". Для заданий, которые будут выполнены ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяСопровождение клиентов
... оказываемых на регулярной основе, предназначенных для поддержания и развития существующей системы автоматизации. Наиболее актуальные услуги Типовое обновление конфигураций 1С клиента (Бухгалтерия, Торговля, Зарплата). Загрузка актуальной регламентированной отчетности ...
Изменен: 30.01.2017сопровождение клиентов , Кропоткин , Кавказский район , услуги Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... справочник "Контрагенты" добавлены реквизиты "Клиент", "Поставщик" и "Ремонт и сервис" (для контрагентов, осуществляющих услуги по ремонту и/или сервисному обслуживанию). При открытии формы выбора контрагента из документов "Заказ поставщику" и "Поступление" ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: Главнаяучет затрат на связь и другие услуги c привязкой к договору или тендеру.
Автор: Вадим Николаев. Подскажите как учитывать затраты на связь? если ежеквартально делаю 2 договора на услуги по интернет и на услуги IP телефонии.
Изменен: 06.04.2016 Путь: Главная / ФорумРасширение каталога IT-услуг: добавлено более 100 услуг для бизнес-процессов IT – отделов.
В этом обновлении: Расширение каталога IT-услуг. 100+ услуг для вашего бизнеса! Изменения На основе анализа практик работы IT-отделов компаний каталог услуг существенно расширен. «Мы постоянно систематизируем лучшие практики, накопленные за годы работы с корпоративными заказчиками. Теперь клиенты могут выбирать готовые решения, проверенные в реальных проектах и использовать их под свои задачи.» Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно...
Изменен: 24.04.2025каталог , сервисы , услуги , IT , ITIL Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку по методологии ITIL. Каждый уровень различается компетенциями сотрудников и типом задач,... ... ИТ-поддержки. Сотрудники третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам самого высокого ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт. Редакция ... ... построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку,...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумДобавить отдельное право на редактирование суммы расходов в Окончании обслуживания
... в отдельную "галочку" возможность редактирования суммы расходов в Окончании обслуживания при установленной галочке Распределять услуги, а не как сейчас, что только Администратор может это делать. Поясню на примере учета затрат на сим-карты: Заполняем карточки номенклатуры ...
Изменен: 13.01.2025Окончание обслуживания , Ремонты и обслуживание Путь: Главная / Есть идеяДокумент Окончание обслуживания
При создания документа "Окончание обслуживания" на основании документа "Начало обслуживания" не переносятся услуги из вкладки "Услуги", приходится постоянно переносить вручную. Сергей Лыков
Изменен: 16.04.2024 Путь: Главная / Есть идеяИзменение стоимости «Управление IT-отделом 8», поддержки, обновлений и дополнений
... техническую поддержку и дополнительные сервисы. Повышение цен произойдет 1 апреля 2024 года . Цены изменятся на следующие программные продукты и услуги: Управление IT-отделом 8 СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; Техподдержка и получение обновлений для «Управление IT-отделом 8» СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; ...
Изменен: 01.03.2024повышение цен Путь: ГлавнаяОнлайн кассы 54-ФЗ
... 1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ 1С:БУХГАЛТЕРИЯ 8 1С:КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 1С:ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2 1С:ТОРГОВЛЯ И СКЛАД 7.7 ПРОИЗВОДСТВО + УСЛУГИ + БУХГАЛТЕРИЯ 7.7 С полным списком программ можно ознакомиться на странице http://v8.1c.ru/kkt/ СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ 1С ПОМОГУТ ВАМ: Соблюдать ...
Изменен: 01.09.2023ККМ , 54-ФЗ , 54 ФЗ , кассы , онлайн кассы Путь: ГлавнаяНачало обслуживания
... основной техники. Например, для ремонта ПК сначала нужно приобрести деталь, так как в наличие на текущий момент у нас ее нет. На закладке "Услуги" необходимо выбрать дополнительные платные услуги. Например, доставку до контрагента, если ремонт осуществляет контрагент; На ...
Изменен: 26.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак загрузить каталог сервисов и услуг в "Управление IT-отделом 8"
Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас. Для того, чтобы загрузить сервисы и услуги, необходимо загрузить ранее предоставленный файл ...
Изменен: 08.06.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбщие определения и понятия
... заменить ключ: Первая и самая распространенная ситуация, это продление получения обновлений и технической поддержки. После оплаты данной услуги перейдите на наш сайт в раздел "Техподдержка" - "Личный кабинет" - "Ключи активации" и нажмите кнопку "Создать новый ...
Изменен: 05.07.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКомпетенции, Сервис и услуги
... рамкам 1 сервиса может быть целый набор услуг и для их решения требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика настройка переадресации, предоставить письмо из SPAM, не доходят письма....
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... необходимо выбрать 'Услуга'." ); return false; }else { return true; }; }; };Проблема: создавались задания с выбором сервиса и пустым полем услуги. Результат: Теперь при выбранном сервисе и не выбранной услуги выводиться сообщение о необходимости выбрать улуг
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... предоставляемых услуг не заставит долго ждать. Качественный сервис всегда славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после положительного опыта работы с технической поддержкой. Первые этапы ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.2
... же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную форму документа добавлена колонка ...
Изменен: 22.03.2021обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.9 Путь: ГлавнаяПоддерживание жизненного цикла программного обеспечения
... доработок расширяется на основании, поступивших обращений клиентов в систему технической поддержки. А также осуществляются консультационные услуги по вопросам установки и дальнейшей эксплуатации (по средствам собственной тикет-системы) подсистемы. В рамках стандартной технической ...
Изменен: 19.01.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование тегов
... обслуживание или фирмы с расширенным каталогом услуг. Так, к примеру ИТ компания ООО Лютик, которая занимается аутсорсингом и оказывает услуги аппаратного ремонта, программного ремонта, сопровождение 1С. Соответственно, будет помечать поступающие обращения от клиентов тегом,...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяУстановка цен услуг SLA
Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе. При этом установленные цены можно посмотреть в отчете "Прайс-лист". Установленные цены пригодятся нам в документе ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... приобретаемой подписки (ежемесячно\ежеквартально\ежегодно). А что будет, если перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность полной очистки Вашей информации, которая была накоплена годами. Некоторые ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 50 из 128
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате