Предложил 08.12.23 15:06
Рейтинг: -1  
На голосовании

Добавить возможность назначения материально ответственного лица

У нас в компании порядка 2500 единиц техники и несколько МОЛ. Также после ИТ службы, планируется приобщать к использованию конфигурации подотчетных лиц, не относящихся к ИТ, но имеющие потребность детального учета подотчета. Предлагаю добавить возможность привязке активов к подотчетным лицам. Причем, чтобы была возможность групповой смены МОЛ-а на разных активах, допустим если человек увольняется, и новый сотрудник принимает на себя его подотчет. Имеющийся функционал с ответственными лицами, мы применяем из соображений ответственное лицо = сотрудник работающий с данной техникой(не МОЛ). Идея была приравнять ответственного ИТ-сотрудника к МОЛ, но не получается, т.к. вручную это нужно делать для каждой единицы актива, а это очень трудоемко. С появлением МОЛ в системе, эта функция нам очень бы помогла во время ежегодной инвентаризации, когда сверка наличия будет производится по выборке техники по МОЛ. В нашем случае это очень важная, функция.

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил Барилко Виталий 13.12.23 18:30
Добрый день. Есть вот такая статья на эту тему: Концепция именования мест хранения.
Рекомендуем вам использовать в качестве мест хранения МОЛов.
Т.е. места хранения вида: Иванов, Петров и т.д.
Это позволит сразу понимать на ком то или иное оборудование.
Предложил 04.10.23 6:53
Рейтинг: 1  
На голосовании

ITSM учет. (учет не только что и где стоит, но как подключено и в какие разъемы друг к другу)

Добрый день. Не нашел в системе функционала для ITSM учета. Иногда для ускорения решения проблем и в целом планирования работы важно знать как и чем оборудование подключено друг к другу.
Например будет полезно в кейсе учета сетевого оборудования.
Предлагаю реализовать функционал добавления связей между оборудованием на основе портов.
Потребуются:
типы разъемов
справочник совместимости типов разъемов (связи один ко многим) для определения какие разъемы с какими могут быть соединены
типа связей - для понимания чем соединено между собой оборудование.
Пары разъемов (будет актуально для номенклатуры типа Патч-панелей) Связи могут быть: (Телефон RJ11 - патч-панель RG45-шлюзRJ11)

Пример. Имеется DECT телефон, имеющий 1 разъем типа RJ11. И имеется VoIP Шлюз, имеющий 32 разъема типа RJ11 и 1 разъем типа RJ45. Для учета в системе топологии добавляются связи:
RJ11-RJ11 и RJ11-RJ45. Связь занимает (помечает использованным, подключенным) 1 порт телефона и 1 из портов шлюза(при создании связи требуется указывать какой разъем с каким соединяем и ограничивать вывод списка доступных для соединения устройств и разъемов на основании критерия совместимости и занятости разъемов). Тип связи указывается "патчкорд RJ11" или иной, уместный в текущей топологии.

Такой универсальный метод позволит учитывать соединения между любыми типами номенклатуры, имеющими разъемы. Вплоть до пилотов и розеток.
Предложил 27.07.23 14:15
Рейтинг: 0  
На голосовании

Массовое изменение этапа для выделенного списка заданий

Бывают случаи, когда несколько однотипных заданий висит не взятых в работу например.
Хотелось бы все их взять разом. Вроде и задания дает выбрать несколько, а контекстное меню по команде "Перевести на этап" переводит только одно задание. Можно ли реализовать изменение этапа через "Контекстное меню - Перевести на этап" для выделенного списка заданий?
Предложил 22.06.23 11:52
Рейтинг: 0  
На голосовании

Оповещения при входе в личный кабинет

Предлагаю рассмотреть возможность создания механизма оповещения при входе в Личный кабинет пользователя, и включения его по расписанию. Это необходимо по следующей причине:
- оповещение всех сотрудников о событии или о необходимости каких либо действий требующегося с его стороны.
Реализация в виде приветственной странице на которую можно выводить события либо боковое меню в виде окна оповещения.  

Пример:
- выход обновление для программ и необходимость действия со стороны пользователя,
- информационное сообщение, причем они могут быть например от сотрудников техподдержки для последующих действия со стороны пользователя.
- оповещения о днях рождения сотрудников, при включенной галочке информировать пользователей организации при наступлении даты дня рождения
Предложил 05.04.23 10:17
Рейтинг: 1  
На голосовании

Опция создание подзадачи "по шаблону"

Прошу добавить опцию, которая при создании подзадачи, позволяет указать шаблон для создаваемой подзадачи.

Причина:
В данное время, при создании подзадачи такие параметры как:
Сервис
Услуга
Проект,
...
Описание

копируются в подзадачу из родительской, что часто не удобно, когда есть более тонкая детализация по сервисам и услугам.
А для того, чтоб затем установить нужные значения реквизитов, приходится очищать эти значения у подзадачи и  заново применять к ней нужный шаблон.
Предложил 13.03.23 20:08
Рейтинг: 2  
На голосовании

Доступ к базе знаний в Личном кабинете

Добрый день.

В статье https://softonit.ru/blog/articles/linii-tekhnicheskoy-podderzhki/ вы очень верно пишите про 0ю линию поддержки - статьи. Планируется ли добавить в ЛК статьи для Пользователей?

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил Барилко Виталий 14.06.23 14:37
Добрый день. Сейчас готовим интеграцию с ChatGPT.
Планируем добавить механизм "Ассистента" для помощи сотрудникам 1-ой линии при ответах на вопросы клиентов. Т.е. сотрудник может щелкнуть в комментарии на ассистента и попросить помочь с ответом.
Возможно, в будущем попробуем что-то с возможностью назначения ChatGPT как сотрудника нулевой линии техподдержки.
Пока сложно о чем-то говорить, попробуем, а потом решим, что с этим делать.
Предложил 28.01.23 20:56
Рейтинг: 4  
На голосовании

Искусственный интеллект при обработке обращений

Хорошо бы иметь функционал с искусственным интеллектом, который может анализировать входящие обращения пользователей, раскладывать по услугам SLA, назначать исполнителей, но и даже отвечать Инициаторам обращений, если находит в Базе знаний нужный ответ.

Так например в программе 1C:ITIL уже два года как внедрен подобный модуль,

Ответы:

Рейтинг: 1  
Ответил Барилко Виталий 09.02.23 13:41
Вячеслав, спасибо за идею. Это мы планируем реализовать.
Предложил 28.12.22 7:14
Рейтинг: 5  
На голосовании

Сделайте в ServiceDesk групповой выбор тегов в базе знаний

В 1С Предприятии можно с помощью Ctrl+Левый клик выделить несколько строк и потом их вставить. В Управлении IT-отделом, если выделить несколько тегов и попытаться их вставить, вставляется только последний выделенный (что в вэб, что в клинт версии). ...Показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается, показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается.....

Очень неудобно и контрпродуктивно.
Предложил 25.10.22 11:16
Рейтинг: 2  
На голосовании

Добавить в Мобильное приложение Управления ИТ-отделом шаблоны заполнения заданий

Добрый день.

Было бы здорово иметь возможность и в мобильном приложении использовать возможность заполнения задания по шаблону (кнопка Звёздочка с зелёным плюсом на десктопе).  

Ответы:

Рейтинг: 0  
Ответил 05.12.22 10:52
Добрый день!
На данный момент в Roadmap   нашего продукта мы уже взяли одну из больших задач по мобильному приложению.
Но тем не менее, ваше обращение под номером 8317 - занесено в список предложений на рассмотрение разработчикам.
Поэтому, сказать, что такая доработка не возможно и не будет рассмотрена - не можем. Но и сообщить конкретные даты реализации - тоже.
Предложил 07.09.22 11:12
Рейтинг: 1  
На голосовании

Расширить цветовую палитру тем оформления

По возможности добавить темы оформления: 
 
1. Голубая 
2. Синяя 
1 2 3 4 5 ... 7 8
>