Функционал предполагает отправку имеющихся статей базы знаний на почту. Есть потребность публикации и доступа к статьям через личный кабинет пользователя. Другими словами полноценная база знаний с правами доступа к нужным статьям.
Доброго времени суток. В текущий момент мы работаем над новой базой знаний, в которой всё что вы перечислили планируется быть, точных сроков назвать не можем, следите за новостями
Добрый день. Сейчас готовим интеграцию с ChatGPT. Планируем добавить механизм "Ассистента" для помощи сотрудникам 1-ой линии при ответах на вопросы клиентов. Т.е. сотрудник может щелкнуть в комментарии на ассистента и попросить помочь с ответом. Возможно, в будущем попробуем что-то с возможностью назначения ChatGPT как сотрудника нулевой линии техподдержки. Пока сложно о чем-то говорить, попробуем, а потом решим, что с этим делать.
Было бы интересно добавить функционал для статьи базы знаний по аналогии с Confluence (https://atlassian.engexp.ru/docs/confluence/stati/sozdanie-i-redaktirovanie-statej/) Создаем статью, например должностные инструкции отдела продаж. На статью подписываем определенных сотрудников/категории/роли. Далее должностная инструкция меняется, ответственный сотрудник исправляет ее и когда она готова нажимает кнопку "Сохранить и оповестить". Всем подписанным на статью высылается информация об обновлении статьи (с приложением ссылки на статью или например самой статьей).
Здравствуйте. Да, мы планируем изменить функционал базы знаний. В частности, добавить возможность удобного редактирования статей, добавить дерево категорий и "пространства" статей, а так же подумать на счет ролей и видимости статей. Это не простая задача, на самом деле. Планируем этим заняться в самом ближайшем будущем (январь-март 2023), а там будем смотреть по загруженности.
Было бы удобно разделить категории базы знаний (например по аналоги Сервисами), на пользовательские и внутренние. Пользовательские - доступны для чтения тем пользователям, у которых назначена роль - Чтение базы знаний Внутренние - только тем пользователям, у которых назначена роль - Добавление и изменение базы знаний
Это помогло бы разделить инструкции предназначенные обычным пользователям личного кабинета, направляющим обращения в техподдержку и инструкции и различные решения для системных администраторов - выполняющих обращения и задачи.
Было бы еще хорошо, реализовать трех уровневую модель: обычные пользователи - доступ на чтение к пользовательским категориям пользователи с расширенными правами - доступ на чтение к пользовательским и внутренним категориям пользователи с полными правами - доступ на чтение, изменение и добавление базы знаний
Ответы: