Предложил
23.11.21 10:38
На голосовании
Хотели бы увидеть функционал закрытия задач через Веб-интерфейс личного кабинета.
Личный кабинет
(комментариев: 5)
Предложил
19.11.21 11:39
На голосовании
Хотелось бы видеть в вашем решении интеграцию с zabbix
Предложил
11.11.21 16:42
На голосовании
- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить.
- привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
- возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
- возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче
- привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам)
- возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника.
- возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче
Ответы:
Добрый день!
На мой взгляд ввод подобного обязательства может усложнить жизнь большому количеству пользователей конфигурации, которые используют телефонию в другом ключе работы.
Идея интересная, зафиксирую в наш план доработок.
Вся маршрутизация причем подобного вида может быть настроена в настройках самой АТС, например, mikoPBX. Вы можете достаточно гибко настроить переадресацию вызовов между сотрудниками.
Сейчас звонок привязывается к задаче, когда на его основании создано задание. Следовательно, подобная возможность и так есть. Для этого достаточно создать новое задание на основании, единственное нужно не забыть закрыть первую задачу, если она более не нужна.
- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить. |
привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам) |
возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру, а в остальное время на дежурного) на соответствующий местный номер сотрудника. |
возможность привязать звонок (или заявку с этим звонком) к другой задаче |
Предложил
22.10.21 16:06
На голосовании
Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения.
У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так:
Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач.
В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация и обработка. Ускоряется управление изменениями. Захотел внести изменения в какой то процесс - изменил шаблон.
Например Шаблон задания Увольнение содержит
1) Информацию, которую нужно получить от заявителя, который обращается в ИТ по заявке / произвольной форме.
2) Названия задач которые нужно поставить отдельным исполнителям ( внутри ИТ отдела). Принять оборудование (техник) , Закрыть доступы (сисадмин ) доступы, Подписать обходной лист (Руководитель ИТ)
3) Прочую информацию о сервисе, услуге итд.
В реальной работе происходит например так
Ответственный за прием задач сотрудник, получает уведомление: Увольняется такой то сотрудник. Ответственный создает задачу по шаблону "увольнение сотрудника".
Далее, ему нужно ознакомиться с описанием / чекистом задачи, которая создалась по шаблону и ВРУЧНУЮ создать подзадачи по соответствующим шаблонам внутренних заданий.
Можно ли сделать так чтоб шаблон задачи опционально:
В результате уровень автоматизации мог бы существенно повысится.
Прошу рассмотреть данную идею. При необходимости готов дать дополнительные пояснения.
У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так:
Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач.
В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация и обработка. Ускоряется управление изменениями. Захотел внести изменения в какой то процесс - изменил шаблон.
Например Шаблон задания Увольнение содержит
1) Информацию, которую нужно получить от заявителя, который обращается в ИТ по заявке / произвольной форме.
2) Названия задач которые нужно поставить отдельным исполнителям ( внутри ИТ отдела). Принять оборудование (техник) , Закрыть доступы (сисадмин ) доступы, Подписать обходной лист (Руководитель ИТ)
3) Прочую информацию о сервисе, услуге итд.
В реальной работе происходит например так
Ответственный за прием задач сотрудник, получает уведомление: Увольняется такой то сотрудник. Ответственный создает задачу по шаблону "увольнение сотрудника".
Далее, ему нужно ознакомиться с описанием / чекистом задачи, которая создалась по шаблону и ВРУЧНУЮ создать подзадачи по соответствующим шаблонам внутренних заданий.
Можно ли сделать так чтоб шаблон задачи опционально:
- Мог содержать ссылки на другие (если можно назвать вложенные ) шаблоны заданий
- Умел автоматически ставить задачи / подзадачи согласно той же иерархии, какая создана в базовом шаблоне. Например базовый шаблон "Увольнение сотрудника" содержит подчиненный шаблоны "П ринять оборудование", "Закрыть доступы", "Подписать обходной лист". Создав задачу по базовому шаблону, автоматически создаются к ней и подзадачи по соответствующим шаблонам.
В результате уровень автоматизации мог бы существенно повысится.
Прошу рассмотреть данную идею. При необходимости готов дать дополнительные пояснения.
Ответы:
Добрый день!
Спасибо за развернутое представление идеи.
Зафиксировал идею на рассмотрение руководством.
Спасибо за развернутое представление идеи.
Зафиксировал идею на рассмотрение руководством.
Предложил
22.10.21 12:34
На голосовании
Для аутсорсинга было бы удобно делать личный кабинет не для сотрудника/пользователя, а для Контрагента (или Контактного лица контрагента).
Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок.
А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.).
Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач, комментарии и вообще их список.
Не все хотят/умеют работать с почтой. Плюс можно закладкой/быстрой ссылкой прописать на ПК пользователей адрес ЛК для быстрой подачи заявок.
А делать костыли на своем сайте с отправкой сообщения из формы на почту тоже не совсем правильный вариант (промежуточное звено, правила обработки и т.п.).
Плюс руководитель/куратор Контрагента может видеть статусы задач, комментарии и вообще их список.
Предложил
19.10.21 12:49
На голосовании
Добрый день.
Есть удобный инструмент - адресная книга. Но в текущей реализации он может быть использован только в качестве справочника.
Предлагаем сделать возможность:
- совершения звонка
- отправки электронного письма
- создания задачи
при правом клике на соответствующее поле.
Есть удобный инструмент - адресная книга. Но в текущей реализации он может быть использован только в качестве справочника.
Предлагаем сделать возможность:
- совершения звонка
- отправки электронного письма
- создания задачи
при правом клике на соответствующее поле.
Ответы:
Добрый день!
В ближайшем обновлении в функционал "Адресная книга" добавлена возможность совершения звонка с помощью подсистемы "Телефония". Остальные пункты пометил в наш план доработок.
Спасибо.
В ближайшем обновлении в функционал "Адресная книга" добавлена возможность совершения звонка с помощью подсистемы "Телефония". Остальные пункты пометил в наш план доработок.
Спасибо.
Предложил
19.10.21 12:45
Внедрено
Добрый день.
Мы являемся аутсорсинговой компанией.
На обслуживании контрагенты, с которыми настроена связь по внутреннему номера телефона (удобно и нам, т.к. не тратятся деньги на телефонию, плюс у всех контрагентов единый номер для звонка нам).
В конфигурации отсутствует возможность поиска по внутреннему номеру Контактного лица.
При входящем/исходящем вызове не происходит сопоставление с контактным лицом, что крайне неудобно.
Просьба рассмотреть возможность данной реализации.
Можно разделить внутренний/добавочный номер сотрудника/контактного лица.
Мы являемся аутсорсинговой компанией.
На обслуживании контрагенты, с которыми настроена связь по внутреннему номера телефона (удобно и нам, т.к. не тратятся деньги на телефонию, плюс у всех контрагентов единый номер для звонка нам).
В конфигурации отсутствует возможность поиска по внутреннему номеру Контактного лица.
При входящем/исходящем вызове не происходит сопоставление с контактным лицом, что крайне неудобно.
Просьба рассмотреть возможность данной реализации.
Можно разделить внутренний/добавочный номер сотрудника/контактного лица.
Ответы:
Барилко Виталий 19.10.21 16:22
Ответил
Добрый день.
Добавьте в справочнике "Виды контактной информации" запись для справочника "Контактные лица" с наименование "Внутренний номер" укажите, что это телефон и он будет использоваться.
По сотрудникам мы "Внутренний номер" в последней версии перенесли в контактную информацию и теперь по нему поиск осуществляется.
Добавьте в справочнике "Виды контактной информации" запись для справочника "Контактные лица" с наименование "Внутренний номер" укажите, что это телефон и он будет использоваться.
По сотрудникам мы "Внутренний номер" в последней версии перенесли в контактную информацию и теперь по нему поиск осуществляется.
Предложил
29.09.21 11:41
На голосовании
Добрый лень прошу рассмотреть возможность реализации возможности указывать несколько подразделений при закупках и списании ТМЦ как по карточкам так и без. надеюсь это для многих может оказаться полезным. Простой пример это приобретение МФУ или принтера которым будут пользоваться несколько подразделений (Продажи,Бухгалтерия, АХО)так вот закупку, расходы на содержание и картриджи надо распределять между 3 отделами в % 50,30,20
Предложил
20.09.21 10:43
На голосовании
Добрый день ! Прошу вас рассмотреть идею по доработке блока продаж , на данный момент нет возможности зафиксировать цены поставщиков и создать прайс лист для продажи менеджерам. Функционал не сильно сложный. Создать прайс - лист на товары где зафиксировать розничные цены. Сами цены можно будет установить в закупке ( если предприятие перепродает товары ) , в зависимости от цен поставщиков по формуле можно будет установить розничную цену ( проще говоря маржу заложить ) , ну или фиксировано поставить цену продажи , тут на выбор )) Функционал нужен для менеджеров которые продают не только услуги но еще и товары , сейчас на данный момент нельзя поставить менеджера на продажи так как не понятно что продавать и за сколько. Тех. поддержка сможет быстро сориентировать клиента по поводу дополнительных лицензий или железа в компьютер. Спасибо !
Предложил
15.09.21 12:51
На голосовании
Добрый день.
Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта.
Это позволит удобнее распределять задачи с учетом требуемых компетенций исполнителей по разным услугам, оказываемым в рамках одного сервиса.
PS
Похоже, никому не нужно. Идею прошу снять.
Уже добавил ТЧ в расширение конфигурации и доработал форму выбора исполнителя "под себя".
Неохота переделывать, если прилетит измененная конфигурация.
Добавил кнопки для переключения с подразделений на группы и отбора только имеющих компетенции.
Колонку с компетенциями по выбранному сервису / услуге
(Услуга перекрывает сервис, при наличии уточняющих компетенций для услуги компетенции сервиса игнорируются).
Компетенция у пользователя / группы имеется, если есть ВСЕ требуемые компетенции.
Кнопка "Выбрать" выбирает группу для назначения исполнителем сразу из дерева, без затей с кнопкой "Выбор группы".
PPS Картинка при редактировании отображается, на сайт загрузилась.
Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта.
Это позволит удобнее распределять задачи с учетом требуемых компетенций исполнителей по разным услугам, оказываемым в рамках одного сервиса.
PS
Похоже, никому не нужно. Идею прошу снять.
Уже добавил ТЧ в расширение конфигурации и доработал форму выбора исполнителя "под себя".
Неохота переделывать, если прилетит измененная конфигурация.
Добавил кнопки для переключения с подразделений на группы и отбора только имеющих компетенции.
Колонку с компетенциями по выбранному сервису / услуге
(Услуга перекрывает сервис, при наличии уточняющих компетенций для услуги компетенции сервиса игнорируются).
Компетенция у пользователя / группы имеется, если есть ВСЕ требуемые компетенции.
Кнопка "Выбрать" выбирает группу для назначения исполнителем сразу из дерева, без затей с кнопкой "Выбор группы".
PPS Картинка при редактировании отображается, на сайт загрузилась.