Поиск на сайте
Service Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... относится и к приобретению программных продуктов абсолютно для любой деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы обеих сторон. Введение Вместе со скоростью развития компьютерных ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: Главная1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... конфигурация идеально подходит для использования в качестве, как Help Desk, так и Service Desk систем. Open Source. Конфигурацию можно дорабатывать под свои нужды ... ... Телеграмм. С помощью данной подсистемы клиенты без труда могут подавать заявки в техническую поддержку, используя для этого мобильный телефон; ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... решении дистанционным способом возникшей неполадки, номер оформленной заявки по данному обращению и о том, что в ближайшее время к нему прибудет ... ... клиент полностью был удовлетворен проделанной работой сотрудников Service Desk необходимо также следовать алгоритму, который относится к сотрудникам ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
... ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... возможность работы только путем получения вопросов клиентов из электронной почты. Это не может не настораживать, так как сегодня важным элементом Service Desk является обеспечение простоты оставления заявки. Установка дополнительных плагинов. OsTicket как было сказано ранее является open source решением, но это может быть полезно только для группы ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их синонимами. Правильно ли это? В статье мы разберемся чем отличается ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяКак выбрать Service Desk?
Сейчас как никогда остро стоит вопрос о том как выбрать и что использовать в качестве инструмента для работы Service Desk в вашей организации. Время диктует свои правила и уже никого не удивить большими возможностями систем этого класса. Давайте попытаемся ...
Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: ГлавнаяService Desk написать самому или купить?
Сегодня рассмотрим дилемму о написании своего Service Desk или покупки готового решения. Раскроем список всех плюсов и минусов самописной тикет-системы и решим для себя, что же все-таки лучше....
Изменен: 07.05.2020Service Desk , тикет-система , техническая поддержка , самописное решение , Service Desk вручную , Service Desk своими руками , тикет-система вручную Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному ... ... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... которых сейчас пойдет речь. Ограничения совместной работы. Сегодня Service Desk или Help Desk не может строится только на одной ступени иерархии линий ... ... организовать Teamwork. Поэтому остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике и пользоваться банальной ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... заявку на вторую линию поддержки. Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая ... ... и даже больше! Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть что. Итак, наш ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... самом начале нам необходимы всего лишь ручка и лист бумаги. Создание Service Desk (далее SD) начинается с описания всей регламентной документации ... ... обращения пользователя, могут неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор call-центра должен обладать ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... плюсы в том что, «Единое окно» позволяет не упускать из виду ни одной заявки, а время на проверку пришедших заявок не будет занимать столько ... ... приложение REST API Центром нашего решения «Управление IT-Отделом 8» является Service Desk. Service Desk имеет разные инструменты для анализа и контроля обращений ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... отчитывалась. У вас, как раз такой же функционал. Сейчас мы внедряем ваш Service Desk, практически и практически все готово. Мы слегка тормознулись ... ... помню, того, не было портала «Личного кабинета» и возможности подавать заявки каким-то внешним способом. Это была как раз особенность вашей ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяGoogle Forms на службе у техподдержки
... именно об использовании возможностей сервиса, которые спрятаны от общего внимания. Поэтому сегодня интегрируем созданную форму с системой Service Desk «Управление IT-отделом 8» . В редакторе открываем раздел «Ответы» и нажимаем на кнопку «Создать таблицу». В открывшемся диалоговом ...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяExсel как средство учета обращений в службу поддержки
Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент Service Desk? Вопрос интересный и необычный. Мало кто задумывается о том, что можно ли вести все обращения пользователей в одном xls-файле и получить ...
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... установки оценки задания в письме Через личный кабинет (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий), то для работы механизма оценок необходимо: Предварительно опубликовать ИБ на web-сервере (см. Публикация конфигурации ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыУчет заявок пользователей
... доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить ... ...? Практически всегда надо, чтобы умела. На основании писем создавала заявки, если инициатор не известен, то все равно создать, вместе с новым ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяИспользование тегов
... товаров и думаю такой подход оказался полезным. Аналогично, теги можно и нужно использовать для сортировки обращений клиентов в системе Service Desk . Давайте рассмотрим шесть рабочих способов фильтрования обращений по различным тегам. По теме обращения Зачастую вопросы клиентов ...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
... до момента выявления проблемы, которая мешает достижению успеха. KPI персонала HelpDesk Бытует мнение, что персоналу, работающему в HelpDesk или Service Desk не так важно построение метрик показателей деятельности. Одни, заблуждаясь не доверяют этому подходу, да и в принципе не верят в него....
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяЧек-лист "Внедрение"
... настройка функционала. На данном этапе необходимо определиться для каких целей будет использоваться программа. 1. Техническая поддержка(Service Desk). 2. Ведение складского учета. 3. Объединено. После того как определились, нужно настроить функционал конфигурации под наши нужды. В ...
Изменен: 30.06.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать и использовать процессы ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... "Начальной странице" установлена форма "Панель функций", отрывающая быстрый доступ к следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт и обслуживание", "Сотрудники". Из раздела подсистемы "Service ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
... проводилась конференция Infostart Event Revolution 2013 Докладчиком на конференции выступал наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2013 релиз 3.0.5.5
... справочника "Контрагенты", добавлен e-mail. Данный e-mail будет использоваться для получения инициатора в документе "Задания" подсистемы Service Desk, при загрузке заданий из почтовых ящиков службы технической поддержки. В формах выбора и списках справочников: Номенклатура, Состояние ...
Изменен: 16.08.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... нельзя предоставить клиенту доступ к табличному документу, где ведутся заявки для отображения хода работ по его обращению. Этот недостаток можно ... ... программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяС чего начать?
... вида support@mymail.ru (или несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам. В конфигурации, это ... ... проблемы по телефону. Такое тоже встречается, в этом случае, задания в Service Desk, необходимо вносить вручную, там же регистрировать этапы и тонкости ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... контакта с входящим потоком инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему это важно? Дело в ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий ...
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяEnergy Fitness (Молдавия)
... пакет "Управление IT-отделом 8". За время эксплуатации с апреля 2016 года сложилось некоторое впечатление от этого программного продукта. * Service Desk. Очень полезная штука. Заявки на обслуживание от подразделений приходят по эл. почте в IT-службу. Сервис позволяет руководителю распределять полученные заявки от ...
Изменен: 21.02.2017отзыв Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
СRM - подсистема
... предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения. В CRM все обстоит точно также, чтобы в этом убедиться ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПредопределенные команды Telegram-бота или интеграция по умолчанию
... конфигурация "Управление IT-отделом 8" умеет взаимодействовать с ботом Telegram и выполнять следующие команды: Создавать новые задания в Service Desk. Получить информацию о клиенте Service Desk используя подстроку поиска e-mail, телефона, наименования клиента. Увидеть список своих заданий ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОчередь выполнения заданий
... включен и настроен. Для этого необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать очередь выполнения заданий" (Рис.1). При первом включении данного флага, программа предупредит,...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыService Desk
Настройка Service Desk имеет ряд предопределенных полей: основная организация, основное подразделение, основной инициатор, основной процесс, основной процесс ...
Изменен: 29.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... в одну общую проблему (Проблема - неизвестная причина одного или более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи из базы знаний и подчиненные им решения. Подбор возможных решений выполняется ...
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
.... Письмо будет обрезаться при встрече маркера и загружаться в переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран "Исполнитель по умолчанию". Обработка "Выгрузка данных в ТСД" ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяДокумент без названия
... сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов и взаиморасчетов с ними. Заказы поставщикам. Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе....
Изменен: 16.04.2016 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.02.2014 релиз 3.0.8.4
... "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает ...
Изменен: 24.02.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2013 релиз 3.0.3.5
... перейдет в задание, которое было изменено при условии, что конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk. При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель автоматически попадает в список оповещаемых об изменении задания, ...
Изменен: 22.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 14.05.2013 релиз 3.0.2.4
... функционал: Добавлена обработка "Групповое перепроведение документов". Добавлен механизм сохранения состояний списка заданий в подсистеме Service Desk (отборы, сортировки, группировки, оформление). Т.е. если пользователь установил отбор и вышел из программы, то при следующем входе и ...
Изменен: 14.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПеремещение комплекта
Автор: Виталий Барилко. zebr, хочу в конце ноября, начале декабря, но не успеваю с подсистемой Service Desk. Там произошла революция, тестово внедрили у одного из заказчиков и много требований появилось. Сейчас взвешиваю стоит ли ее дорабатывать ...
Изменен: 29.11.2011 Путь: Главная / ФорумЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... изменить текст письма, которое отправляется пользователю при загрузке заявки из почты. Найдем такое правило: На второй вкладке: И сам шаблон: ... ... (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыМастер регистрации
... разделяется на сроки реакции и сроки выполнения. В виду этого специалистам Service Desk жизненно необходим функционал, позволяющий максимально быстро ... ... Также мастер регистрации позволяет быстро регистрировать входящие заявки. Для этого нужно нажать кнопку "Принять обращение", после ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... автоматизированными программами, которые заточены под подобные условия. Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию выполнения. При чем обрабатываться и выполняться могут разными сотрудниками....
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ... ... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В ... ... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: Главная1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData
... как в конфигурации «Управление IT-отделом 8» поддерживается функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку данных и подключение к Power BI. Сперва нужно предоставить доступ к базе ...
Изменен: 24.04.2020PowerBI , подключение 1С , Управление IT-отделом 8 , подключение к Power BI , графики , диаграммы , интерфейс OData , канал OData , OData , получить данные OData Путь: ГлавнаяУниверсальная подсистема Telegram-ботов для 1С
... нетиповые решения 1С. В Нашем решении «Управление IT-отделом 8» Telegram-бот используется уже более 2 лет. С помощью него можно создавать обращения в Service Desk или просмотреть созданные задачи. И все это, используя популярный мессенджер. Интеграция подсистемы, создание и настройка telegram-бота,...
Изменен: 02.12.2024telegram , телеграм , 1С , подсистема , чат бот Путь: Главная / КаталогРезультаты поиска 1 - 50 из 122
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате