Поиск на сайте
Термины и определения
... которые будут использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ - это объект конфигурации,... ... общее собирательное название инцидентов, запросов на предоставление услуги, запросов на изменение, запросов на обслуживание и т.д. Этот термин ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... ЗНАЧЕНИЕ(Перечисление.СтатусыСервисов.ВРаботе) | И Сервисы.ПометкаУдаления = ЛОЖЬ" и в файле query.html ЗапросСервисы.Текст = "ВЫБРАТЬ | Услуги.Ссылка КАК Ссылка, | Услуги.Наименование КАК Наименование |ИЗ | Справочник.Услуги КАК Услуги |ГДЕ | Услуги.ПометкаУдаления ...
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумНачисление выручки на основе тарифов SLA
... указанных в соглашениях SLA. Для отражения доходов от оказанных услуг в рамках SLA необходимо первым делом оформить сам SLA, то есть указать сервисы и услуги, установить тарифы, цены и так далее. Перейдем в раздел "Техническая поддержка" и откроем документ "Соглашения SLA", в форме ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак наладить клиентский сервис?
... удовлетворении клиентских запросов. Запросы также разделяются на два типа: получение требуемого результата от полученного продукта или услуги, а также получение квалифицированной услуги. В этом определении заключается суть клиентского сервиса, но почему нужно так заморачиваться,...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяУчет ремонта компьютерной техники
... предоставление платных услуг, необходимо вести их учет. Для этого перейдем на закладку «Дополнительно» и активируем флаг «Распределять услуги» , который позволит отражать услуги, как дополнительные расходы по номенклатуре. Предварительно должна быть заведена номенклатура ...
Изменен: 16.04.2020учет расходов на ремонт , начало обслуживания , окончание обслуживания , ремонты Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.19.9
... входе в личный кабинет с использованием собственной авторизации . Общие изменения Добавлено автоматическое заполнение процесса при выборе услуги в форме задания и в форме шаблона задания. Заполнение/изменение процесса при выборе услуги происходит только в том случае, если у услуги ...
Изменен: 17.05.2024База знаний Путь: ГлавнаяБухгалтерские услуги и консалтинг
... подобный способ экономии финансов является весьма сомнительным. Тем не менее, снизить расходы на оплату труда бухгалтера и получить при этом услуги высокого качества вполне возможно – достаточно заключить договор на обслуживание специалистами компании «Счетовод» , основным ...
Изменен: 12.08.2019бухгалтерские услуги , консалтинг , бухгалтер , бухгалтерия , ЕНВД , ОСНО , УСН. Путь: ГлавнаяКак заполнять карточки номенклатуры
... информации : без системы учета номенклатуры по видам и характеристикам сотрудники тратят много времени на поиск необходимой информации о продукции.... ... понятие группы: Вид номенклатуры - определяет общий характер продукции или услуги. Например, "компьютер", "принтер" и "видеокарта" ...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... сумме документа не отражалась итоговая сумма по табличной части "Услуги". В документе "Сообщения SMS", в табличной части "Адресаты",... ... контакта. Исправлена ошибка, при которой в форме списка справочника "Сотрудники" кнопка "Показывать только актуальных сотрудников" ...
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... регистров сведений: "Отклонения сервисов", "Цены услуг" и "Услуги сервисов". Изменения Обновлена подсистема "Библиотека стандартных ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после положительного опыта работы с технической поддержкой. ... ... автоматизации в первичной обработке инцидентов. Клиентское общение. Сотрудники поддержки с опытом нарабатывают для себя определенные шаблоны ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... сотрудников и мест хранения, при схеме работы, когда места хранения и сотрудники дублируются. Изменения Изменен механизм поиска переписки ... .... Добавлены новые смс-агрегаторы для рассылок: SMS-ЦЕНТР GSM-INFORM СМС-Услуги Механизм дополнительных реквизитов и сведений приведен в соответствие ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяSLA (Service Level Agreement)
Соглашение об уровне предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоглашение SLA
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель ...
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с сервисами
Добрый день. Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта. Это позволит удобнее распределять задачи с ...
Изменен: 15.09.2021SLA , Компетенции , сервис , услуги Путь: Главная / Есть идеяУчет дополнительных расходов
... нового оборудования была оказана дополнительная услуга "Доставка" стоимостью 2500 руб. Для того, чтобы распределить стоимость данной услуги по приобретаемой номенклатуре, необходимо на закладке "Дополнительно" установить флаг "Распределять услуги" : После включения ...
Изменен: 04.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУслуги сервиса
Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОплата услуг
Автор: Danya. Не понятно, как можно каждый месяц оплачивать услуги по доступу в интернет? Во вложении прикрепил скрин при оплате услуги, нет возможности выбрать Оплата услуг! Получается нужно завести ...
Изменен: 27.10.2017 Путь: Главная / ФорумОкончание обслуживания (Номенклатура)
... организации. Замена картриджей в принтерах проводится из этого обменного фонда своими документами внутреннего обслуживания. На закладке "Услуги" всё получилось. А записать без номенклатуры не даёт. "Не заполнено событие в номенклатуре, которая была добавлена и не принадлежит ...
Изменен: 08.10.2013 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... основания. Добавлено более логичное заполнение табличной части "Услуги" документа "Поступление". При выборе номенклатуры автоматически ... ... настройки видимости печатных форм подменю "Печать". В справочник "Сотрудники" добавлена возможность использовать дополнительные реквизиты ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяЧто такое SLA (Service Level Agreement)?
... соглашения, это клиенты и сотрудники нашей организации. Важно, если сотрудники разделяются на уровни поддержки, установить какие роли выполняет ... ... доработать соглашение. Возможно добавить более разъяснительное описание услуги и тем самым добиться определенности потребителя. Метрики SLA В ...
Изменен: 25.03.2020сервис sla , показатели sla , service level agreement sla , сроки sla что это такое , гарантированный sla , работа по sla , параметры sla , sla что это такое , sla что такое , sla что это , sla договор , sla образец , sla примеры Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... пользователя. Создание документации по проблеме и попыткам ее устранения. Третья линия Самый высокий уровень с точки зрения ИТ-поддержки. Сотрудники третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам самого высокого уровня. Они обладают необходимыми разрешениями и техническими ресурсами ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяУчет цены трех коммерческих предложений товара/услуги в заказе поставщику для формирования НМЦК
Очень не хватает функционала по учету трех коммерческих предложений товара (услуги) при формировании заказа поставщику, который будет проводится в форме торгов (аукциона). Есть такое понятие начальная минимальная ...
Изменен: 13.03.2023Управление IT-отделом 8 , 44 ФЗ , Заказ поставщику , КП , НМЦК , Торги Путь: Главная / Есть идеяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.04.2020 релиз 3.1.4.5
... расходы. Статьи для ознакомления: Учет дополнительных расходов Настройка интерфейса OData Новый функционал Добавлена возможность отражать услуги как дополнительные расходы по номенклатуре. Для этого в документы "Поступление", "Начало обслуживания", "Окончание обслуживания" ...
Изменен: 08.04.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяСопровождение клиентов
... оказываемых на регулярной основе, предназначенных для поддержания и развития существующей системы автоматизации. Наиболее актуальные услуги Типовое обновление конфигураций 1С клиента (Бухгалтерия, Торговля, Зарплата). Загрузка актуальной регламентированной отчетности ...
Изменен: 30.01.2017сопровождение клиентов , Кропоткин , Кавказский район , услуги Путь: Главнаяучет затрат на связь и другие услуги c привязкой к договору или тендеру.
Автор: Вадим Николаев. Подскажите как учитывать затраты на связь? если ежеквартально делаю 2 договора на услуги по интернет и на услуги IP телефонии.
Изменен: 06.04.2016 Путь: Главная / ФорумКомпетенции, Сервис и услуги
... требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика ... ... доходят письма. задачи по первым трем у нас в состоянии решить рядовые сотрудники отдела, 2 последние передаются Администратору ответственному ...
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... Улучшения технического характера производятся на стороне поставщика услуги. Нет доработкам В отличие от коробочной версии облачный Service Desk ... ... привыкать к интерфейсу и логики работы программы. Это неизбежно даже если сотрудники раньше работали с другими вариациями Service Desk-a. Фрагменты типовой ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяCMDB конфигурации и активы в ITIL
... компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; ... ... внесет свою лепту в внедрение и дальнейшее использование. Назначенные сотрудники, которые будут ответственными за обращения (инциденты из ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" услуги и номенклатура больше не группируются между собой в одну строку,... ... "Подразделение". Исправлена ошибка "Таблица не найдена "Справочник.Сотрудники.КонтактнаяИнформация"", возникающая при записи "Задания",...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяЗаполнение основных справочников
... Подразделения - структурные подразделения организаций. См. ссылку. Сотрудники - сотрудники организаций. См. ссылку. Физические лица - используются в ... ... Номенклатура и карточки номенклатуры - то, чем будем оперировать: оборудование, услуги. См ссылку Все остальные справочники являются вспомогательными....
Изменен: 28.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 27.12.2019 релиз 3.1.3.15
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" будет доступен реквизит "Вес", а в форме документа "Задание" будут доступны ...
Изменен: 27.12.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПриоритизация бэклога. Максимальный гайд
... методами вроде RICE. Кано Модель Кано — метод анализа удовлетворенности пользователей продуктом путем классификации характеристик товара или услуги на несколько категорий в зависимости от степени влияния на восприятие клиента. Разработана японским профессором Нориаки Кано в конце ...
Изменен: 27.05.2025приоритизация , Управление IT-отделом 8 , управление проектами , agile , бэклог , задачи Путь: ГлавнаяДобавить отдельное право на редактирование суммы расходов в Окончании обслуживания
... в отдельную "галочку" возможность редактирования суммы расходов в Окончании обслуживания при установленной галочке Распределять услуги, а не как сейчас, что только Администратор может это делать. Поясню на примере учета затрат на сим-карты: Заполняем карточки номенклатуры ...
Изменен: 13.01.2025Окончание обслуживания , Ремонты и обслуживание Путь: Главная / Есть идеяДокумент Окончание обслуживания
При создания документа "Окончание обслуживания" на основании документа "Начало обслуживания" не переносятся услуги из вкладки "Услуги", приходится постоянно переносить вручную. Сергей Лыков
Изменен: 16.04.2024 Путь: Главная / Есть идеяИзменение стоимости «Управление IT-отделом 8», поддержки, обновлений и дополнений
... техническую поддержку и дополнительные сервисы. Повышение цен произойдет 1 апреля 2024 года . Цены изменятся на следующие программные продукты и услуги: Управление IT-отделом 8 СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; Техподдержка и получение обновлений для «Управление IT-отделом 8» СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; ...
Изменен: 01.03.2024повышение цен Путь: ГлавнаяОнлайн кассы 54-ФЗ
... 1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ 1С:БУХГАЛТЕРИЯ 8 1С:КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 1С:ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2 1С:ТОРГОВЛЯ И СКЛАД 7.7 ПРОИЗВОДСТВО + УСЛУГИ + БУХГАЛТЕРИЯ 7.7 С полным списком программ можно ознакомиться на странице http://v8.1c.ru/kkt/ СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ 1С ПОМОГУТ ВАМ: Соблюдать ...
Изменен: 01.09.2023ККМ , 54-ФЗ , 54 ФЗ , кассы , онлайн кассы Путь: ГлавнаяНачало обслуживания
... основной техники. Например, для ремонта ПК сначала нужно приобрести деталь, так как в наличие на текущий момент у нас ее нет. На закладке "Услуги" необходимо выбрать дополнительные платные услуги. Например, доставку до контрагента, если ремонт осуществляет контрагент; На ...
Изменен: 26.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак загрузить каталог сервисов и услуг в "Управление IT-отделом 8"
Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас. Для того, чтобы загрузить сервисы и услуги, необходимо загрузить ранее предоставленный файл ...
Изменен: 08.06.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбщие определения и понятия
... заменить ключ: Первая и самая распространенная ситуация, это продление получения обновлений и технической поддержки. После оплаты данной услуги перейдите на наш сайт в раздел "Техподдержка" - "Личный кабинет" - "Ключи активации" и нажмите кнопку "Создать новый ...
Изменен: 05.07.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... необходимо выбрать 'Услуга'." ); return false; }else { return true; }; }; };Проблема: создавались задания с выбором сервиса и пустым полем услуги. Результат: Теперь при выбранном сервисе и не выбранной услуги выводиться сообщение о необходимости выбрать улуг
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2
... скомпоновано. Графики работ и уровни услуг вынесены в отдельные пункты, что позволяет существенно уменьшить объем печатной формы. В справочнике "Услуги" при изменении у группы поля "Сервис", это же значение поля записывается для всех подчиненных группе элементов. В панель быстрого ...
Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.2
... же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную форму документа добавлена колонка ...
Изменен: 22.03.2021обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.9 Путь: ГлавнаяПоддерживание жизненного цикла программного обеспечения
... доработок расширяется на основании, поступивших обращений клиентов в систему технической поддержки. А также осуществляются консультационные услуги по вопросам установки и дальнейшей эксплуатации (по средствам собственной тикет-системы) подсистемы. В рамках стандартной технической ...
Изменен: 19.01.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование тегов
... обслуживание или фирмы с расширенным каталогом услуг. Так, к примеру ИТ компания ООО Лютик, которая занимается аутсорсингом и оказывает услуги аппаратного ремонта, программного ремонта, сопровождение 1С. Соответственно, будет помечать поступающие обращения от клиентов тегом,...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяУстановка цен услуг SLA
Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе. При этом установленные цены можно посмотреть в отчете "Прайс-лист". Установленные цены пригодятся нам в документе ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 50 из 129
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате