Поиск на сайте
Доработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... ЗНАЧЕНИЕ(Перечисление.СтатусыСервисов.ВРаботе) | И Сервисы.ПометкаУдаления = ЛОЖЬ" и в файле query.html ЗапросСервисы.Текст = "ВЫБРАТЬ | Услуги.Ссылка КАК Ссылка, | Услуги.Наименование КАК Наименование |ИЗ | Справочник.Услуги КАК Услуги |ГДЕ | Услуги.ПометкаУдаления ...
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумТермины и определения
... в этом документе, соответствует реальному качеству работы сервиса. ИТ-служба - группа физических и юридических лиц, которые оказывают ИТ-услуги. ИТ-подразделение - подразделение в структуре организации, которое оказывает ИТ-услуги. Этот термин - подмножество ИТ-службы. ИТ-услуги ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыНачисление выручки на основе тарифов SLA
... указанных в соглашениях SLA. Для отражения доходов от оказанных услуг в рамках SLA необходимо первым делом оформить сам SLA, то есть указать сервисы и услуги, установить тарифы, цены и так далее. Перейдем в раздел "Техническая поддержка" и откроем документ "Соглашения SLA", в форме ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак наладить клиентский сервис?
... удовлетворении клиентских запросов. Запросы также разделяются на два типа: получение требуемого результата от полученного продукта или услуги, а также получение квалифицированной услуги. В этом определении заключается суть клиентского сервиса, но почему нужно так заморачиваться,...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяУчет ремонта компьютерной техники
... предоставление платных услуг, необходимо вести их учет. Для этого перейдем на закладку «Дополнительно» и активируем флаг «Распределять услуги» , который позволит отражать услуги, как дополнительные расходы по номенклатуре. Предварительно должна быть заведена номенклатура ...
Изменен: 16.04.2020учет расходов на ремонт , начало обслуживания , окончание обслуживания , ремонты Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.19.9
... входе в личный кабинет с использованием собственной авторизации . Общие изменения Добавлено автоматическое заполнение процесса при выборе услуги в форме задания и в форме шаблона задания. Заполнение/изменение процесса при выборе услуги происходит только в том случае, если у услуги ...
Изменен: 17.05.2024База знаний Путь: ГлавнаяБухгалтерские услуги и консалтинг
... подобный способ экономии финансов является весьма сомнительным. Тем не менее, снизить расходы на оплату труда бухгалтера и получить при этом услуги высокого качества вполне возможно – достаточно заключить договор на обслуживание специалистами компании «Счетовод» , основным ...
Изменен: 12.08.2019бухгалтерские услуги , консалтинг , бухгалтер , бухгалтерия , ЕНВД , ОСНО , УСН. Путь: ГлавнаяSLA (Service Level Agreement)
Соглашение об уровне предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоглашение SLA
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель ...
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с сервисами
Добрый день. Добавить в справочник "Услуги" ТЧ "Компетенции", по аналогии с "Сервисом", и вывести их на форме объекта. Это позволит удобнее распределять задачи с ...
Изменен: 15.09.2021SLA , Компетенции , сервис , услуги Путь: Главная / Есть идеяУчет дополнительных расходов
... нового оборудования была оказана дополнительная услуга "Доставка" стоимостью 2500 руб. Для того, чтобы распределить стоимость данной услуги по приобретаемой номенклатуре, необходимо на закладке "Дополнительно" установить флаг "Распределять услуги" : После включения ...
Изменен: 04.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУслуги сервиса
Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОплата услуг
Автор: Danya. Не понятно, как можно каждый месяц оплачивать услуги по доступу в интернет? Во вложении прикрепил скрин при оплате услуги, нет возможности выбрать Оплата услуг! Получается нужно завести ...
Изменен: 27.10.2017 Путь: Главная / ФорумОкончание обслуживания (Номенклатура)
... организации. Замена картриджей в принтерах проводится из этого обменного фонда своими документами внутреннего обслуживания. На закладке "Услуги" всё получилось. А записать без номенклатуры не даёт. "Не заполнено событие в номенклатуре, которая была добавлена и не принадлежит ...
Изменен: 08.10.2013 Путь: Главная / ФорумКак заполнять карточки номенклатуры
... представляют собой виды и характеристики номенклатуры, а также понятие группы: Вид номенклатуры - определяет общий характер продукции или услуги. Например, "компьютер", "принтер" и "видеокарта" - это разные виды номенклатуры. Характеристика номенклатуры - представляет ...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяУчет цены трех коммерческих предложений товара/услуги в заказе поставщику для формирования НМЦК
Очень не хватает функционала по учету трех коммерческих предложений товара (услуги) при формировании заказа поставщику, который будет проводится в форме торгов (аукциона). Есть такое понятие начальная минимальная ...
Изменен: 13.03.2023Управление IT-отделом 8 , 44 ФЗ , Заказ поставщику , КП , НМЦК , Торги Путь: Главная / Есть идеяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.04.2020 релиз 3.1.4.5
... расходы. Статьи для ознакомления: Учет дополнительных расходов Настройка интерфейса OData Новый функционал Добавлена возможность отражать услуги как дополнительные расходы по номенклатуре. Для этого в документы "Поступление", "Начало обслуживания", "Окончание обслуживания" ...
Изменен: 08.04.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... при незаполненном месте хранения. Исправлена ошибка, когда при изменении сервиса в задании, если новый сервис, не являлся родительским для услуги, услуга должна была очищаться. Поведение программы скорректировано. Исправлена ошибка, при которой в отчете "Информация" справочника ...
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... все цены оказываемых услуг (сервисов). Этот механизм поможет вести расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить с клиентами "Соглашения SLA". Для заданий, которые будут выполнены ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяСопровождение клиентов
... оказываемых на регулярной основе, предназначенных для поддержания и развития существующей системы автоматизации. Наиболее актуальные услуги Типовое обновление конфигураций 1С клиента (Бухгалтерия, Торговля, Зарплата). Загрузка актуальной регламентированной отчетности ...
Изменен: 30.01.2017сопровождение клиентов , Кропоткин , Кавказский район , услуги Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... справочник "Контрагенты" добавлены реквизиты "Клиент", "Поставщик" и "Ремонт и сервис" (для контрагентов, осуществляющих услуги по ремонту и/или сервисному обслуживанию). При открытии формы выбора контрагента из документов "Заказ поставщику" и "Поступление" ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: Главнаяучет затрат на связь и другие услуги c привязкой к договору или тендеру.
Автор: Вадим Николаев. Подскажите как учитывать затраты на связь? если ежеквартально делаю 2 договора на услуги по интернет и на услуги IP телефонии.
Изменен: 06.04.2016 Путь: Главная / ФорумПриоритизация бэклога. Максимальный гайд
... методами вроде RICE. Кано Модель Кано — метод анализа удовлетворенности пользователей продуктом путем классификации характеристик товара или услуги на несколько категорий в зависимости от степени влияния на восприятие клиента. Разработана японским профессором Нориаки Кано в конце ...
Изменен: 27.05.2025приоритизация , Управление IT-отделом 8 , управление проектами , agile , бэклог , задачи Путь: ГлавнаяДобавить отдельное право на редактирование суммы расходов в Окончании обслуживания
... в отдельную "галочку" возможность редактирования суммы расходов в Окончании обслуживания при установленной галочке Распределять услуги, а не как сейчас, что только Администратор может это делать. Поясню на примере учета затрат на сим-карты: Заполняем карточки номенклатуры ...
Изменен: 13.01.2025Окончание обслуживания , Ремонты и обслуживание Путь: Главная / Есть идеяДокумент Окончание обслуживания
При создания документа "Окончание обслуживания" на основании документа "Начало обслуживания" не переносятся услуги из вкладки "Услуги", приходится постоянно переносить вручную. Сергей Лыков
Изменен: 16.04.2024 Путь: Главная / Есть идеяИзменение стоимости «Управление IT-отделом 8», поддержки, обновлений и дополнений
... техническую поддержку и дополнительные сервисы. Повышение цен произойдет 1 апреля 2024 года . Цены изменятся на следующие программные продукты и услуги: Управление IT-отделом 8 СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; Техподдержка и получение обновлений для «Управление IT-отделом 8» СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; ...
Изменен: 01.03.2024повышение цен Путь: ГлавнаяОнлайн кассы 54-ФЗ
... 1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ 1С:БУХГАЛТЕРИЯ 8 1С:КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 1С:ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2 1С:ТОРГОВЛЯ И СКЛАД 7.7 ПРОИЗВОДСТВО + УСЛУГИ + БУХГАЛТЕРИЯ 7.7 С полным списком программ можно ознакомиться на странице http://v8.1c.ru/kkt/ СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ 1С ПОМОГУТ ВАМ: Соблюдать ...
Изменен: 01.09.2023ККМ , 54-ФЗ , 54 ФЗ , кассы , онлайн кассы Путь: ГлавнаяНачало обслуживания
... основной техники. Например, для ремонта ПК сначала нужно приобрести деталь, так как в наличие на текущий момент у нас ее нет. На закладке "Услуги" необходимо выбрать дополнительные платные услуги. Например, доставку до контрагента, если ремонт осуществляет контрагент; На ...
Изменен: 26.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак загрузить каталог сервисов и услуг в "Управление IT-отделом 8"
Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас. Для того, чтобы загрузить сервисы и услуги, необходимо загрузить ранее предоставленный файл ...
Изменен: 08.06.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбщие определения и понятия
... заменить ключ: Первая и самая распространенная ситуация, это продление получения обновлений и технической поддержки. После оплаты данной услуги перейдите на наш сайт в раздел "Техподдержка" - "Личный кабинет" - "Ключи активации" и нажмите кнопку "Создать новый ...
Изменен: 05.07.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКомпетенции, Сервис и услуги
... рамкам 1 сервиса может быть целый набор услуг и для их решения требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика настройка переадресации, предоставить письмо из SPAM, не доходят письма....
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... необходимо выбрать 'Услуга'." ); return false; }else { return true; }; }; };Проблема: создавались задания с выбором сервиса и пустым полем услуги. Результат: Теперь при выбранном сервисе и не выбранной услуги выводиться сообщение о необходимости выбрать улуг
Изменен: 28.04.2022 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2
... скомпоновано. Графики работ и уровни услуг вынесены в отдельные пункты, что позволяет существенно уменьшить объем печатной формы. В справочнике "Услуги" при изменении у группы поля "Сервис", это же значение поля записывается для всех подчиненных группе элементов. В панель быстрого ...
Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... предоставляемых услуг не заставит долго ждать. Качественный сервис всегда славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после положительного опыта работы с технической поддержкой. Первые этапы ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.2
... же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную форму документа добавлена колонка ...
Изменен: 22.03.2021обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.9 Путь: ГлавнаяПоддерживание жизненного цикла программного обеспечения
... доработок расширяется на основании, поступивших обращений клиентов в систему технической поддержки. А также осуществляются консультационные услуги по вопросам установки и дальнейшей эксплуатации (по средствам собственной тикет-системы) подсистемы. В рамках стандартной технической ...
Изменен: 19.01.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование тегов
... обслуживание или фирмы с расширенным каталогом услуг. Так, к примеру ИТ компания ООО Лютик, которая занимается аутсорсингом и оказывает услуги аппаратного ремонта, программного ремонта, сопровождение 1С. Соответственно, будет помечать поступающие обращения от клиентов тегом,...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяУстановка цен услуг SLA
Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе. При этом установленные цены можно посмотреть в отчете "Прайс-лист". Установленные цены пригодятся нам в документе ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... приобретаемой подписки (ежемесячно\ежеквартально\ежегодно). А что будет, если перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность полной очистки Вашей информации, которая была накоплена годами. Некоторые ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяCMDB конфигурации и активы в ITIL
... обо всех объектах ИТ, включающий: Сервера, а также персональные компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; МФУ, принтеры и их комплектующие. Проведение комплексных инвентаризационных ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяЧто такое SLA (Service Level Agreement)?
... предоставляемого сервиса и услуг. Если же этого понимания нет, тогда нужно доработать соглашение. Возможно добавить более разъяснительное описание услуги и тем самым добиться определенности потребителя. Метрики SLA В данной статье уже вскользь затронули подобное понятие и стоит отметить,...
Изменен: 25.03.2020сервис sla , показатели sla , service level agreement sla , сроки sla что это такое , гарантированный sla , работа по sla , параметры sla , sla что это такое , sla что такое , sla что это , sla договор , sla образец , sla примеры Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается облегчить и упорядочить работу сотрудников в части наведения порядка ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... понятно) и с единицами обслуживания. Назовем их "связанные объекты" (СО). У заявки может быть много СО. Эти СО могут быть ПК, серверы, услуги и прочее. В результате работы с заявкой должно быть указано то оборудование, услуги, ПО какое участвует в данной заявке. Данная информация ...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумИмеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)
... 1. Для списания картриджей и запчастей. Выбираем из справочника номенклатуры и устанавливаем кол-во. 2. Для указаниях затрат на ремонт и услуги от сторонних организаций. Здесь надо выбрать из отдельного справочника вид/наименование ремонта или услуги, их стоимость, и компанию,...
Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... стандартных подсистем. Теперь минимальная версия платформы для работы 8.3.8.1652. Добавлены новые смс-агрегаторы для рассылок: SMS-ЦЕНТР GSM-INFORM СМС-Услуги Механизм дополнительных реквизитов и сведений приведен в соответствие с рекомендациями документации к "Библиотеке стандартных ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1
... части документа, то проставляется подразделение реквизита "Инициатор" документа. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент" и "Договор". В этом случае для клиентов, у которых нет созданного персонального ...
Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... средств" на основании документов "Наряд на работы" и "Лист учета рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" услуги и номенклатура больше не группируются между собой в одну ...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 11.11.2016 релиз 3.0.30.4
... Исправлена ошибка, при которой пользователю, которому запрещено изменять пароль, мог его изменить из личных настроек. Исправлена ошибка выбора услуги в документах в табличных частях "Услуги", созданных с другим видом номенклатуры отличной от стандартной. На такие позиции не ...
Изменен: 11.11.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.30 Путь: ГлавнаяБюджетирование услуг
Автор: Александр Щербаков. Добрый день! Создаем документ Поступление, на вкладке Услуги заносим, например, "Услуги сотовой связи" 50000 руб. Далее на вкладке заполняем бюджет и период. На основании документа поступления ...
Изменен: 22.01.2016 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 50 из 129
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате