Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,... ... благоприятна, то разговорившись с клиентом можно предложить дополнительные услуги или продукты компании. В случае ошибки со стороны технической ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяТермины и определения
... ИТ-служба - группа физических и юридических лиц, которые оказывают ИТ-услуги. ИТ-подразделение - подразделение в структуре организации, которое ... ... которые будут использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ - это объект конфигурации,...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак заполнять карточки номенклатуры
... заказах и поставках : в случае, когда нет ясной классификации товаров, сотрудники могут совершать ошибки при оформлении заказов у поставщиков.... ... понятие группы: Вид номенклатуры - определяет общий характер продукции или услуги. Например, "компьютер", "принтер" и "видеокарта" ...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... контрагентов, контактных лиц и т.д. Логины и пароли перенесены из "Сотрудники" в "Справочники". Форма списка логинов и паролей сделана ... ... изменении сервиса в задании, если новый сервис, не являлся родительским для услуги, услуга должна была очищаться. Поведение программы скорректировано....
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... сотрудников, они будут отданы на откуп автоматизации, пока в то время сотрудники будут решать другие утвержденные инциденты. Таким образом ... ... славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... данными по сотрудникам (загружается и выгружается справочная информация сотрудники, физические лица, подразделения, организации, должности). ... .... Добавлены новые смс-агрегаторы для рассылок: SMS-ЦЕНТР GSM-INFORM СМС-Услуги Механизм дополнительных реквизитов и сведений приведен в соответствие ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... "Поставщик" и "Ремонт и сервис" (для контрагентов, осуществляющих услуги по ремонту и/или сервисному обслуживанию). При открытии формы ... ... настройки видимости печатных форм подменю "Печать". В справочник "Сотрудники" добавлена возможность использовать дополнительные реквизиты ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяЧто такое SLA (Service Level Agreement)?
... обозначение участников, влияющих на показатели SLA соглашения, это клиенты и сотрудники нашей организации. Важно, если сотрудники разделяются на ... ... доработать соглашение. Возможно добавить более разъяснительное описание услуги и тем самым добиться определенности потребителя. Метрики SLA В ...
Изменен: 25.03.2020сервис sla , показатели sla , service level agreement sla , сроки sla что это такое , гарантированный sla , работа по sla , параметры sla , sla что это такое , sla что такое , sla что это , sla договор , sla образец , sla примеры Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... обеспечения Документирование проблем и шаги по их решению Вторая линия Сотрудники второго уровня поддержки владеют сильными техническими навыками,... ... ИТ-поддержки. Сотрудники третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам самого высокого ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяКомпетенции, Сервис и услуги
... требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика ... ... доходят письма. задачи по первым трем у нас в состоянии решить рядовые сотрудники отдела, 2 последние передаются Администратору ответственному ...
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность ... ... привыкать к интерфейсу и логики работы программы. Это неизбежно даже если сотрудники раньше работали с другими вариациями Service Desk-a. Фрагменты типовой ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяCMDB конфигурации и активы в ITIL
... компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; ... ... внесет свою лепту в внедрение и дальнейшее использование. Назначенные сотрудники, которые будут ответственными за обращения (инциденты из ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" ... ... "Подразделение". Исправлена ошибка "Таблица не найдена "Справочник.Сотрудники.КонтактнаяИнформация"", возникающая при записи "Задания",...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяЗаполнение основных справочников
... Подразделения - структурные подразделения организаций. См. ссылку. Сотрудники - сотрудники организаций. См. ссылку. Физические лица - используются ... ... Номенклатура и карточки номенклатуры - то, чем будем оперировать: оборудование, услуги. См ссылку Все остальные справочники являются вспомогательными....
Изменен: 28.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 27.12.2019 релиз 3.1.3.15
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" будет доступен реквизит "Вес", а в форме документа "Задание" будут доступны ...
Изменен: 27.12.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда ... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... три типа задач: Первый тип . Простые задачи-инциденты, которые решают сотрудники первой линии. Это программисты-консультанты, у которых минимальные ... ... зарегистрировали ООО «ВИТТА ЛАБ» как отдельную IT компанию, которая оказывает услуги другим юридическим лицам, входящим в группу «ВИТТА компани», каждый ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 02.10.2020 релиз 3.1.7.8
... "Прайс-лист", теперь не выводится итоговая сумма по сервису, не выводятся услуги с пустой ценой, а также добавлена единица измерения. Исправление ... ... если в качестве инициатора задания был выбран элемент справочника "Сотрудники" и для текущего пользователя этот сотрудник был указан ...
Изменен: 02.10.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.7 Путь: ГлавнаяДинамические приоритеты
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" станет доступен реквизит "Вес" , а в карточке документа "Задание" будут ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.05.2020 релиз 3.1.5.1
... "Мастер регистрации", исправлена ошибка из-за которой отображались все услуги, а не только те, которые относятся к сервису. Исправлена ошибка ... ... справочнике "Удаленное управление". Иногда в форме списка справочника "Сотрудники" мог не срабатывать фильтр показывать актуальных/уволенных ...
Изменен: 21.05.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.5 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.07.2018 релиз 3.0.44.1
... Сборка (комплектация) если добавлялась услуга в табличную часть "Услуги" со своим видом номенклатуры, то выдавалась ошибка проверки ... ... системы изменено: если открыть пароли из формы элемента справочника "Сотрудники" то отображаются все пароли сотрудника вне зависимости ...
Изменен: 16.07.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.44 Путь: ГлавнаяОкно быстрого просмотра, инициатор задания
... разная организация, должность и подразделение. Поэтому мы и даем выбрать только физ. лицо, а оно одно. Так же в физ лица добавляются не только сотрудники, но и другие люди, которым мы оказываем услуги, или как-то косвенно связанные с нашей работой. Т.е. для них, если бы добавились поля типа помещение и подразделение, они были бы лишены ...
Изменен: 04.10.2017 Путь: Главная / ФорумУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку,... ... Подразделение -->Место хранения-->Комплектующие (если потребуется)--> Сотрудники+Физические лица+Ответственные лица. При этом, даже если ...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... "Права доступа к информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения учета прав к информационным ... ... Исправлена ошибка, при которой в движения по бюджетам не учитывались услуги табличной части документа "Поступление", при создании на ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 28 из 28
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате