Поиск на сайте




Инструкция по запуску Service Desk в организации

... Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы... ... пользователю, у кого данная проблема возникла. Тем самым запрос будет обработан в самые кратчайшие сроки... ... и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал...

Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: Главная
Как наладить клиентский сервис?

... сервис – это кооперативная работа штата сотрудников подразделения технической поддержки, которая заключается в удовлетворении клиентских запросов. Запросы также разделяются на два типа: получение требуемого результата от полученного продукта или услуги, а также получение квалифицированной услуги. В этом определении заключается суть клиентского сервиса, но почему нужно так заморачиваться,...

Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: Главная
Соглашение SLA

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий ... ... качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения....

Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8

... указана сумма, при этом, в поле "Описание" услуги и номенклатура больше не группируются... ... Исправлена ошибка в итоговом поле, в печатной форме "Запрос коммерческого предложения". В документе... ... Исправлена ошибка "Таблица не найдена "Справочник.Сотрудники.КонтактнаяИнформация"", возникающая...

Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: Главная
Общие определения и понятия

... различных ситуациях, которые мы разберем ниже. Больше не нужно писать запрос в техническую поддержку с просьбой генерации нового ключа, теперь ... ... продление получения обновлений и технической поддержки. После оплаты данной услуги перейдите на наш сайт в раздел "Техподдержка" - "Личный ...

Изменен: 05.07.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Часто задаваемые вопросы

... Количество перегенераций не чаще чем 3 раза в месяц иначе придется делать запрос на получение нового ключа в техническую поддержку . Как переустановить ... ... же необходимо самостоятельно сгенерировать новый ключ (после оплаты услуги обновлений), который продлит срок действия обновлений. Устанавливается ...

Изменен: 20.11.2024 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 12.05.2017 релиз 3.0.35.1

... отборов. В документе "Продажа" появилась возможность отражать доходы (услуги). Добавлена возможность изменить активационные данные в настройках ... ... печатная форма "Акт выполненных работ". Изменения В печатной форме "Запрос коммерческого предложения" документа "Заказ поставщику" ...

Изменен: 12.05.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.35 Путь: Главная
Результаты поиска 1 - 7 из 7
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате