Поиск на сайте
Термины и определения
... использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ... ... название инцидентов, запросов на предоставление услуги, запросов на изменение, запросов на обслуживание... ... нашем решении он принял вот такое наименование. Каталог услуг (сервисов) - справочник, в котором...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... конечному пользователю регистрировать проблемы Каталог услуг для направления пользователей к... ... Документирование проблем и шаги по их решению Вторая линия Сотрудники второго уровня поддержки владеют сильными... ... третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяКак заполнять карточки номенклатуры
... типу (накопители SSD). Другими словами структура каталога справочника не должна позволять пересечения... ... случае, когда нет ясной классификации товаров, сотрудники могут совершать ошибки при оформлении... ... номенклатуры - определяет общий характер продукции или услуги. Например, "компьютер", "принтер"...
Изменен: 13.09.2023Складской учет , учет , 1С , номенклатура Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.09.2019 релиз 3.1.3.8
... контрагентов, контактных лиц и т.д. Логины и пароли перенесены из "Сотрудники" в "Справочники". Форма списка логинов и паролей сделана ... ... изменении сервиса в задании, если новый сервис, не являлся родительским для услуги, услуга должна была очищаться. Поведение программы скорректировано....
Изменен: 24.09.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить ... ... инициатора". Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания услуг. В справочнике ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... сотрудников, они будут отданы на откуп автоматизации, пока в то время сотрудники будут решать другие утвержденные инциденты. Таким образом ... ... славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... данными по сотрудникам (загружается и выгружается справочная информация сотрудники, физические лица, подразделения, организации, должности). ... .... Добавлены новые смс-агрегаторы для рассылок: SMS-ЦЕНТР GSM-INFORM СМС-Услуги Механизм дополнительных реквизитов и сведений приведен в соответствие ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяCMDB конфигурации и активы в ITIL
... предлагает организовывать централизованный каталог полнообъемной информации обо всех объектах... ... комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы... ... внедрение и дальнейшее использование. Назначенные сотрудники, которые будут ответственными за обращения...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... "Поставщик" и "Ремонт и сервис" (для контрагентов, осуществляющих услуги по ремонту и/или сервисному обслуживанию). При открытии формы ... ... настройки видимости печатных форм подменю "Печать". В справочник "Сотрудники" добавлена возможность использовать дополнительные реквизиты ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяЧто такое SLA (Service Level Agreement)?
... обозначение участников, влияющих на показатели SLA соглашения, это клиенты и сотрудники нашей организации. Важно, если сотрудники разделяются на ... ... доработать соглашение. Возможно добавить более разъяснительное описание услуги и тем самым добиться определенности потребителя. Метрики SLA В ...
Изменен: 25.03.2020сервис sla , показатели sla , service level agreement sla , сроки sla что это такое , гарантированный sla , работа по sla , параметры sla , sla что это такое , sla что такое , sla что это , sla договор , sla образец , sla примеры Путь: ГлавнаяКомпетенции, Сервис и услуги
... требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика ... ... доходят письма. задачи по первым трем у нас в состоянии решить рядовые сотрудники отдела, 2 последние передаются Администратору ответственному ...
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность ... ... привыкать к интерфейсу и логики работы программы. Это неизбежно даже если сотрудники раньше работали с другими вариациями Service Desk-a. Фрагменты типовой ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" ... ... "Подразделение". Исправлена ошибка "Таблица не найдена "Справочник.Сотрудники.КонтактнаяИнформация"", возникающая при записи "Задания",...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяЗаполнение основных справочников
... Подразделения - структурные подразделения организаций. См. ссылку. Сотрудники - сотрудники организаций. См. ссылку. Физические лица - используются ... ... Номенклатура и карточки номенклатуры - то, чем будем оперировать: оборудование, услуги. См ссылку Все остальные справочники являются вспомогательными....
Изменен: 28.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... цифр проведем анализ, хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели ITIL, процент ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 27.12.2019 релиз 3.1.3.15
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" будет доступен реквизит "Вес", а в форме документа "Задание" будут доступны ...
Изменен: 27.12.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда ... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... три типа задач: Первый тип . Простые задачи-инциденты, которые решают сотрудники первой линии. Это программисты-консультанты, у которых минимальные ... ... зарегистрировали ООО «ВИТТА ЛАБ» как отдельную IT компанию, которая оказывает услуги другим юридическим лицам, входящим в группу «ВИТТА компани», каждый ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 02.10.2020 релиз 3.1.7.8
... "Прайс-лист", теперь не выводится итоговая сумма по сервису, не выводятся услуги с пустой ценой, а также добавлена единица измерения. Исправление ... ... если в качестве инициатора задания был выбран элемент справочника "Сотрудники" и для текущего пользователя этот сотрудник был указан ...
Изменен: 02.10.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.7 Путь: ГлавнаяДинамические приоритеты
... "Организации", "Подразделения", "Пользователи", "Потенциальные клиенты", "Проекты", "Процессы", "Сервисы", "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" станет доступен реквизит "Вес" , а в карточке документа "Задание" будут ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,... ... благоприятна, то разговорившись с клиентом можно предложить дополнительные услуги или продукты компании. В случае ошибки со стороны технической ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.05.2020 релиз 3.1.5.1
... "Мастер регистрации", исправлена ошибка из-за которой отображались все услуги, а не только те, которые относятся к сервису. Исправлена ошибка ... ... справочнике "Удаленное управление". Иногда в форме списка справочника "Сотрудники" мог не срабатывать фильтр показывать актуальных/уволенных ...
Изменен: 21.05.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.5 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.07.2018 релиз 3.0.44.1
... Сборка (комплектация) если добавлялась услуга в табличную часть "Услуги" со своим видом номенклатуры, то выдавалась ошибка проверки ... ... системы изменено: если открыть пароли из формы элемента справочника "Сотрудники" то отображаются все пароли сотрудника вне зависимости ...
Изменен: 16.07.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.44 Путь: ГлавнаяОкно быстрого просмотра, инициатор задания
... разная организация, должность и подразделение. Поэтому мы и даем выбрать только физ. лицо, а оно одно. Так же в физ лица добавляются не только сотрудники, но и другие люди, которым мы оказываем услуги, или как-то косвенно связанные с нашей работой. Т.е. для них, если бы добавились поля типа помещение и подразделение, они были бы лишены ...
Изменен: 04.10.2017 Путь: Главная / ФорумУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку,... ... Подразделение -->Место хранения-->Комплектующие (если потребуется)--> Сотрудники+Физические лица+Ответственные лица. При этом, даже если ...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... "Права доступа к информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения учета прав к информационным ... ... Исправлена ошибка, при которой в движения по бюджетам не учитывались услуги табличной части документа "Поступление", при создании на ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 28 из 28
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате