Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... сервисных событий и основывается на лучших методологиях библиотеки ITIL. С первого взгляда, кому-то покажется непонятным, а кто-то не увидит ... ... простонародное название "База знаний". Учет активов. Оказывать услуги технического сопровождения без учета активов, было бы не правильным....
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяТермины и определения
... мы будем их использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры ... ... ИТ-служба - группа физических и юридических лиц, которые оказывают ИТ-услуги. ИТ-подразделение - подразделение в структуре организации, которое ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыCMDB конфигурации и активы в ITIL
... информации IT-инфраструктуры в организации, главная мысль, которой вытекает из ITIL и предлагает организовывать централизованный каталог полнообъемной ... ... компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ... ... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяSLA (Service Level Agreement)
Соглашение об уровне предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоглашение SLA
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком,...
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных ... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЧто такое ITSM?
... станет центром, приносящим прибыль. Также предлагая, свои сервисы и услуги за пределами компании, станет самостоятельно финансируемым подразделением.... ... реализовать структуру мониторинга за контролем состояния процессов. ITSM или ITIL Service Management хорошо отражена в большом количестве методологий, из которых ...
Изменен: 13.12.2019ITSM , IT-отдел , ИТ-структура , ITIL , COBIT Путь: ГлавнаяУслуги сервиса
Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис по обслуживанию компьютерной ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается ... ... инструкциях, алгоритмах работы. В этой связи на помощь приходит методология ITIL, которая помогает разобраться с этим. А там говорят: "А давайте, разобьем ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1
... ограничение доступа по группам мест хранения. Добавлен отчет "Показатели ITIL", который предназначен для оценки состояния службы поддержки и ... ... "Инициатор" документа. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент" и "Договор"....
Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2
... период 30 дней). Статьи и видео для ознакомления: SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Практический пример использования в программе. Установка АТС для ... ... позволяет существенно уменьшить объем печатной формы. В справочнике "Услуги" при изменении у группы поля "Сервис", это же значение поля ...
Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРасширение каталога IT-услуг: добавлено более 100 услуг для бизнес-процессов IT – отделов.
В этом обновлении: Расширение каталога IT-услуг. 100+ услуг для вашего бизнеса! Изменения На основе анализа практик работы IT-отделов компаний каталог услуг существенно расширен. «Мы постоянно систематизируем лучшие практики, накопленные за годы работы с корпоративными заказчиками. Теперь клиенты могут выбирать готовые решения, проверенные в реальных проектах и использовать их под свои задачи.» Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно...
Изменен: 24.04.2025каталог , сервисы , услуги , IT , ITIL Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку по методологии ITIL. Каждый уровень различается компетенциями сотрудников и типом задач,... ... ИТ-поддержки. Сотрудники третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам самого высокого ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт. Редакция ... ... построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку,...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 16 из 16
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате