Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... основывается на лучших методологиях библиотеки ITIL. С первого взгляда, кому-то покажется непонятным... ... IT-отделом 8 имеет в своем составе полноценную интеграцию с популярным мессенджером Телеграмм... ... название "База знаний". Учет активов. Оказывать услуги технического сопровождения без учета активов...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяТермины и определения
... использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure... ... физических и юридических лиц, которые оказывают ИТ-услуги. ИТ-подразделение - подразделение в структуре... ... одного или более инцидентов. Приоритет (priority) - категория, используемая для определения относительной...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыCMDB конфигурации и активы в ITIL
... информации IT-инфраструктуры в организации, главная мысль, которой вытекает из ITIL и предлагает организовывать централизованный каталог полнообъемной ... ... компьютеры; Периферийные комплектующие; Программные продукты; Сервисы и услуги , относящиеся к ИТ-сфере; Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование; ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ... ... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяSLA (Service Level Agreement)
Соглашение об уровне предоставления услуги ( англ. Service Level Agreement (SLA) ) — термин методологии ITIL , обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоглашение SLA
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком,...
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных ... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЧто такое ITSM?
... приносящим прибыль. Также предлагая, свои сервисы и услуги за пределами компании, станет самостоятельно... ... должностные полномочия, которыми обладает. Создать категории, определяющие качество работы и реализовать... ... мониторинга за контролем состояния процессов. ITSM или ITIL Service Management хорошо отражена в большом количестве...
Изменен: 13.12.2019ITSM , IT-отдел , ИТ-структура , ITIL , COBIT Путь: ГлавнаяУслуги сервиса
Услуги сервиса - это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса. Другими словами организация, которая предоставляет сервис по обслуживанию компьютерной ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается ... ... инструкциях, алгоритмах работы. В этой связи на помощь приходит методология ITIL, которая помогает разобраться с этим. А там говорят: "А давайте, разобьем ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1
... постановки задач добавлен дополнительный реквизит категория, который позволит более гибко настраивать... ... группам мест хранения. Добавлен отчет "Показатели ITIL", который предназначен для оценки состояния... ... документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент"...
Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.11.2
... и видео для ознакомления: SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Практический пример использования в программе... ... соглашений SLA и посчитать некоторые метрики SLA. Интегрирована новая подсистема телефонии от фирмы... ... уменьшить объем печатной формы. В справочнике "Услуги" при изменении у группы поля "Сервис"...
Изменен: 08.09.20213.1.11.2 , Управление IT-отделом 8 , обновление , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРасширение каталога IT-услуг: добавлено более 100 услуг для бизнес-процессов IT – отделов.
В этом обновлении: Расширение каталога IT-услуг. 100+ услуг для вашего бизнеса! Изменения На основе анализа практик работы IT-отделов компаний каталог услуг существенно расширен. «Мы постоянно систематизируем лучшие практики, накопленные за годы работы с корпоративными заказчиками. Теперь клиенты могут выбирать готовые решения, проверенные в реальных проектах и использовать их под свои задачи.» Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно...
Изменен: 24.04.2025каталог , сервисы , услуги , IT , ITIL Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку по методологии ITIL. Каждый уровень различается компетенциями сотрудников и типом задач,... ... ИТ-поддержки. Сотрудники третьего уровня знают, как работают продукты и услуги компании и имеют доступ к техническим ресурсам самого высокого ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт. Редакция ... ... построение структуры 1го рабочего места компании, которой мы оказываем услуги ИТ аутсорсинга: Все наши данные мы привязываем не к человеку,...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 16 из 16
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате