Поиск на сайте
Ужасная работа с почтовыми уведомлениями
... [Наблюдатели] Строка N3 измена - [НомерСтроки] изменен с '2' на '' Добавлена строка N2 с реквизитами: - [Адресат] 'Наблюдатель' - [Способ оповещения] 'Электронная почта' При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Такое сообщение приходит, если наблюдателя добавить ...
Изменен: 02.09.2015 Путь: Главная / ФорумЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... единственный способ, позволяющий создать примитивный журнал инцидентов технической поддержки. Следующая популярная вариация сервис деска – электронная почта, позволяющая при правильно организованной настройке вести учет инцидентов. Казалось бы, звучит многообещающе и сулит ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... Для того, чтобы конфигурация вы должны подготовить конфигурацию, для этого: 1) В настройках конфигурации (Меню>Константы) на закладке Электронная почта установите флаг "Использование встроенного почтового клиента" 2) Каждому пользователю в справочнике "Пользователи" ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумОсновное
... импорта - это настройка позволяющая указать источник загрузки прайса. Доступно несколько способов загрузки: файл на диске, API, веб-ссылка, FTP, электронная почта. Рассмотрим каждый из источников и разберем значения реквизитов. Файл на диске - самый простой способ импорта. Используется ...
Изменен: 19.01.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... такого плана. Поэтому, на мой взгляд, его нужно, наоборот, больше развивать. Алексей Точкой входа, я так понял, по приему обращений у вас будет электронная почта? Виталий Ну по первой, наверное, да. Но мы оттестировали и телеграмм-бот. Я думаю, что и по этому способу канала мы тоже будем ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 18.06.2020 релиз 3.1.6.2
... посмотреть, как будут выглядеть оценки в письме и тут же настроить внешний вид. В "Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Электронная почта" добавлена вкладка "Оценка заданий", где можно указать способ установки оценки задания в письме: "Через личный ...
Изменен: 18.06.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.6 Путь: ГлавнаяМастерпрайс: Загрузка прайс-листов из Excel, CSV, TXT, DBF, MXL, с сайтов поставщиков и электронной почты по расписанию
... в виде Мастерпрайса, прайс-листы перестанут быть проблемой. Загрузка из электронной почты Весьма полезный источник загрузки прайсов - электронная почта. Можно договориться с поставщиком, чтобы он ежедневно присылал нам актуальные версии прайсов с обновленными данными на ...
Изменен: 03.10.2023Мастерпрайс , прайс , загрузка прайсов Путь: Главная / КаталогМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... "Использование выполнение задания по текстовым фразам в сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения в процессе должен быть установлен этап (Техническая поддержка -> Процессы ...
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧем лучше решения на базе платформы 1С?
... поддержки, учета компьютерной техники, ремонтов, обслуживания и многого другого, и создано на платформе 1С. Для приема заявок используется электронная почта, Telegram, мобильное приложение, личный кабинет, телефония, web- клиент. Технология API дала еще больше возможностей для интеграции....
Изменен: 16.03.20231С , программное обеспечение , решения , автоматизация Путь: ГлавнаяПочинить/создать механизм ручного создания задач из почты
Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание...
Изменен: 23.08.2022service desk , создание на основании , электронная почта Путь: Главная / Есть идеяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... следующему многоуровневому принципу: Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, специальные шаблоны заявок и т.п.) Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКомпетенции, Сервис и услуги
... на уровень услуг т.к. в рамкам 1 сервиса может быть целый набор услуг и для их решения требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика настройка переадресации, предоставить письмо из ...
Изменен: 28.06.2022 Путь: Главная / ФорумЗакрытие задания с комментарием (одним письмом)
Для того, чтобы сообщить какую либо информацию по заданию, можно воспользоваться функционалом "Комментарии", это удобно. Но нет возможности закрыть задание с комментарием , чтобы инициатору обращения приходило не два письма (комментарий и статус задания), а одно письмо, содержащее статус обращения и сообщением к нему.
Изменен: 25.06.2021комментарии , электронная почта Путь: Главная / Есть идеяУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... него установить следующий набор ролей: 2. В настройках параметров учета («Администрирование» - «Настройки параметров учета» - «Service Desk» - «Электронная почта» - «Оповещения») в разделе «Service Desk» укажем адреса публикации ИБ: Адрес публикации ИБ – адрес, по которому ИБ доступна пользователям ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... коммуникации, как со своими сотрудниками, так и с клиентами внутри заявки. Для этого придется использовать сторонние ресурсы – телефон, электронная почта, мессенджеры и т.д. При этом нужно вручную помечать все нюансы, выявленные входе общения и прикреплять данную информацию ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяАутсорсинг и "Управление IT-отделом"
... кабинету Провайдера (при наличии). Но как быстро сориентироваться по другим каналам связи? Например телефон техподдержки, горячая линия, электронная почта провайдера? Удобно если к каждому контрагенту можно было бы закрепить других подрядчиков. Помимо провайдеров есть системы ...
Изменен: 09.09.2020 Путь: Главная / ФорумЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... можно сделать в "Настройках параметров учета" (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера задания в теме электронных писем при ответе" ). Там можно изменить маркер ID# и/или ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... Функционал конфигурации позволяет использовать для доступа клиентов различные способы подачи обращений. В состав таких возможностей входят: - Электронная почта. Точка входа входящих обращений с помощью единого почтового ящика технической поддержки; - Телефония. Конфигурация поддерживает ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.05.2020 релиз 3.1.5.1
... обработке "Рабочее место кладовщика" добавлена возможность создавать новые штрихкоды. В настройках параметров учета на закладке "Электронная почта", добавлена константа "Учетная запись электронной почты по умолчанию", которая позволит переопределить почту для ...
Изменен: 21.05.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.5 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.04.2020 релиз 3.1.4.6
... реквизитами. Добавлена обработка "Мастер регистрации заданий", которая позволяет выполнять поиск клиентов/инициаторов заданий по реквизитам электронная почта, телефон, наименование, ИНН, а также создавать новое задание или открывать существующее после выполнения поиска. Обработка ...
Изменен: 23.04.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 27.12.2019 релиз 3.1.3.15
... личном кабинете изменен телефонный справочник, который был переименован в адресную книгу. Теперь туда выводятся не только телефоны, но и электронная почта. Так же если телефонных номеров или e-mail несколько, то они выводятся через запятую. Дополнительно реализована возможность ...
Изменен: 27.12.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПроблема с уведомлениями не инициаторам
... исполнителя (сделано одинаково для всех). В наблюдателях указаны те же два физических лица с указанной у них почтой. Способ оповещения везде - электронная почта." Вы про это? Дело в том, что для нас этот вопрос имеет принципиальное значение и нам необходимо понимать, то ли с ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумПроблема с уведомлениями не инициаторам
... исполнителя (сделано одинаково для всех). В наблюдателях указаны те же два физических лица с указанной у них почтой. Способ оповещения везде - электронная почта. Для дополнительной проверки отправляли письмо физическому лицу из самой 1С - успешно. Подскажите, пожалуйста, чего ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 29.09.2016 релиз 3.0.29.1
... электронных писем, для пользователя у которого не задана настройка способ оповещения по умолчанию устанавливается способ оповещения "Электронная почта". Изменен служебный адрес электронной почты куда направляются письма пользователей с пожеланиями и ошибками при обращении ...
Изменен: 29.09.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.29 Путь: ГлавнаяОценка из письма
Автор: admin. Спасибо за отзыв! В последнем релизе (3.0.26.3) сделана первая версия оценивания заданий, которая осуществляется в связке 1С <=> электронная почта. Предусмотреть все и сразу не возможно, мы постепенно закрутим гайки, и добавим функционал, который будет устраивать всех,...
Изменен: 09.06.2016 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.10.2015 релиз 3.0.22.5
... программа предложит его туда добавить. При положительном решении пользователя, новый наблюдатель будет добавлен со способом оповещения "Электронная почта" (FS#426). Добавлен отчет "Справка об исполнительской дисциплине". Отчет выводит количество заданий с разбивкой по ...
Изменен: 23.10.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.04.2014 релиз 3.0.9.2
... картинки могли не загружаться. Если у пользователя не задан в собственных настройках основной способ оповещения, то он устанавливается в "Электронная почта" при отправке оповещений. В документе "Поступление" при добавлении или удалении строк в дереве и табличное части,...
Изменен: 23.04.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... предложить ее решение конечному пользователю, у кого данная проблема возникла. Тем самым запрос будет обработан в самые кратчайшие сроки. Электронная почта . В этом способе коммуникации с SD есть свои преимущества и недостатки. Далеко не на всех предприятиях пользователи настолько ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... различным условиям печатать этикетки по организции, месту хранения, сотруднику. Запущена в полнофункциональном режиме подсистема "Электронная почта". Теперь в конфигурации можно вести переписку с контрагентами и сотрудниками организации. (!) Появилась возможность ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 29 из 29
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате