... «Закрыть задание», «Задача решена» или «Close task» от текущего исполнителя переводит задание в статус выполнения и корректно закрывает срок SLA. Администратор может настроить точное совпадение или вхождение фразы, а также ограничить срабатывание по проекту, разделу, типу задания,...
... Подсказка при наведении на оценку называет её и говорит, что с ней можно сделать, а если изменить нельзя — почему. Исправлено В проектах с SLA приоритет задания вычисляется программой из влияния и срочности, и в карточке он только показывается. Раньше приоритет предлагалось выбрать,...
... Мастера регистрации Пошаговый помощник для быстрой регистрации нового задания с автоматическим подбором получателя, сервиса и шаблона. SLA (Service Level Agreement) Функционал SLA Настройка соглашений об уровне сервиса, услуг и графиков обслуживания с автоматическим расчётом сроков реакции ...
... героев в лицо. Если работаете по методике ITIL, наше ПО даст все инструменты и цифры с показателями, а так же позволит работать с использованием SLA. Есть задачи, которые выполняете по расписанию? Это могут быть оплаты, планирование и т.д. Создайте регламентные (повторяющиеся) задания ...
... обнаружено (Подписать)". Исправили ошибку, при которой система выдавала сообщение об ошибке, если сначала выбрать сервис, участвующий в расчете SLA, а затем заменить его на сервис, не участвующий в расчете SLA. Теперь замена сервисов происходит корректно без ошибок. Исправлена логика ...
... на инциденты. Управление персоналом – должностные инструкции, политика мотивации, анкеты и оценки сотрудников. Уровень обслуживания – SLA, каталог услуг и регламент взаимодействия с заказчиками. Договоры и юридические документы – типовые соглашения, трудовые договоры, регламенты ...
... XSS-уязвимости. В базе знаний личного кабинета появилась начальная страница с карточками пространств. Исправлен алгоритм заполнения данных SLA в документе «Задание». Страница пространств базы знаний в личном кабинете { "@context": "https://schema.org", "@type": "ImageObject", "name": ...
... деле - 7 задач, в которые нужно зайти, написать ответ, отдельно оценить. Мало того, что тратим лишнее время, так еще и это количество влияет на SLA и KPI парней техподдержки
... страницы, кроме кнопки вызова редактора. В описании изменений не открывались гиперссылки в браузере. Исправлен некорректный расчет сроков по SLA для баз данных, работающих на СУБД PostgreSQL. Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно ...
... подчиненное задание двойным кликом мыши. Исправлена ошибка выбора цвета для проектов. В печатной форме «Соглашение об уровне обслуживания (SLA)» исправлен некорректный вывод данных: формат времени с 12-ти часового на 24-х часовой, порядок дней недели. Исправлено поведение параметра ...
... Лицензии на дополнительное подключение; Переход с младших редакций на старшие; Дополнение. Готовый каталог сервисов и услуг для расчета SLA; Причины повышения Конфигурация за время своего существования, а в этом году ей будет уже 15 (!) лет, постоянно росла и приносила пользу тысячам ...
... документе "Задание" пропадало вставленное изображение. Добавлена сортировка при получении расписания работ для корректного расчета дат по SLA (для пользователей с базой на PostgreSQL). Обновление устанавливается на любую версию. Скачать обновления вы можете на нашем сайте предварительно ...
... сроков и протокола для решения сложных проблем Как использовать линии поддержки в «Управление IT отделом-8» Для того, чтобы уложиться в сроки SLA и разрешить инцидент с помощью дополнительных знаний или дополнительных полномочий - в нашем продукте реализован механизм эскалации задания ...
... бы иметь функционал с искусственным интеллектом, который может анализировать входящие обращения пользователей, раскладывать по услугам SLA, назначать исполнителей, но и даже отвечать Инициаторам обращений, если находит в Базе знаний нужный ответ. Так например в программе 1C:ITIL ...
... стандартов ITIL и можно найти множество инструментов, например, «Канбан доска», «Покер- планирование», «Ежедневные стендапы», «Спринты», «SLA», создание линий поддержки и делегирование заданий между ними, складской учет и другое. Теперь несколько рекомендаций по работе 1 Фиксируйте ...
... создание наблюдателей из копии письма; - ручное изменение даты в документе "Ежедневный стендап"; - исправлена автоматическая установка дат SLA. Создание наблюдателей из копии письма В текущем обновлении была добавлена новая возможность создавать наблюдателей из копии письма....
... сторону аналитического учета и контроля безопасной работы. В связи с этим разработали многофункциональный отчет статистики соглашений SLA, а также появился механизм контроля размера вложений. Помимо этого, устранили неприятные уязвимости XSS атак из личного кабинета. Статистика ...
... ошибка "Ошибка SDBL:\внутренняя ошибка при реконструкции запроса (1).", которая воспроизводилась при проведении документа "Соглашение SLA" на серверных базах, расположенных на PostgreSQL. Исправлен внешний вид печатной формы «Соглашение SLA». При индивидуальном соглашении, если ...
... уже доступны в этом обновлении, осталось только обновиться;) Также прокачали следующие механизмы программы: - в документе "Соглашение SLA" появилось много новых возможностей, с которыми стоит ознакомиться в посвященной этому документу статье; - заставили подружиться подсистему ...