Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... основывается на лучших методологиях библиотеки ITIL. С первого взгляда, кому-то покажется непонятным... ... заключается в том, что Help Desk просто инструмент, а Service Desk целая систематическая методика с использованием... ... интерфейса и обучающей документации на русском языке. Техническая поддержка. Разработчик предоставляет...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их ... ... инструкциях, алгоритмах работы. В этой связи на помощь приходит методология ITIL, которая помогает разобраться с этим. А там говорят: "А давайте, разобьем ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяКак выбрать Service Desk?
... поддержки. Что она должна уметь и этот ряд негласных правил жив до сих пор. Service Desk - это часть библиотеки ITIL, которая отвечает перед клиентами за качественное предоставление ... ... возможных сбоев, а также на контроль процесса устранения неисправностей. Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через ...
Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному ... ... кабинете, страна должна знать героев в лицо. Если работаете по методике ITIL, наше ПО даст все инструменты и цифры с показателями, а так же позволит ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать и использовать процессы ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыExсel как средство учета обращений в службу поддержки
Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент Service Desk? Вопрос интересный и необычный. Мало кто задумывается о том, что ... ... то, что будет проще для начала. Первое с чего начинают в ИТ - это читают ITIL, там написано "фиксируйте все" и ничего лучше, чем использовать ...
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической ... ... источников каналов связи, тем сложнее уследить за всеми. По методологии ITIL все обращения должны сводиться в «Единую точку входа» по-другому говоря ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... активов, использовали просто табличку Excel. Потом был опыт работы с «1С: ITIL». Наверное, где-то с начала 2010 года по 2016 год. Там нас смутило, что сама ... ... финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
... проводилась конференция Infostart Event Revolution 2013 Докладчиком на конференции выступал наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад и показана презентация, которую мы публикуем на нашем сайте. Конференция была очень интересной ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... "Тип документа", который определяет тип обращения по методологии ITIL (инцидент, запрос на доступ, запрос на изменение, запрос на оборудование,... ... более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи ...
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... правительство Великобритании поставило задачу создать набор стандартов для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий). Библиотека с тех пор дорабатывалась и изменялась. Сегодня ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ... ... сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
... документе "Задание" разделено выполнение и завершение согласно ITIL. Момент выполнения задания - это когда исполнители выполнили все возможные ... ... переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... ОООО! Это важный и хороший вопрос! Дело в том, что основная идея в том же ITIL - это постоянное улучшение рабочих процессов. И на самом деле без всякой ... ... доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяАвтоматическое выполнение и завершение заданий
... Автоматическое завершение задания. Вспомним схему жизни задания . По методологии ITIL для завершения задания (инцидента) необходимо дать инициатору время ... ... настройку можно найти в Администрирование > Настройка параметров учета > Service Desk > Прочее > Интервал автоматического завершения выполненных ...
Изменен: 19.06.2023 Путь: Главная / Обучение / Курсы10 лет программе "Управление IT-отделом 8". Воспоминания автора.
... системный администратор (управлял техниками и первой линией техподдержки). Страшно представить, но на тот момент никто и не знал, что такое ITIL. Service Desk у нас существовал просто в каком-то вакууме и я все делал по наитию. Как мне казалось проще и удобней для работы. В первой версии был ...
Изменен: 17.10.2019Управление IT-отделом 8 , воспоминания Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.01.2019 релиз 3.1.1.1
... "Массовый характер", который предназначен для отражения информации по ITIL о массовости инцидента. Массовыми называются инциденты, которые отражают ... ... отправки и получения электронной почты. Так же обновлены отчеты подсистемы Service Desk, где этот реквизит теперь можно использовать. В справочники "Контрагенты" ...
Изменен: 23.01.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.1 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 19 из 19
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате