Поиск на сайте
Плюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
... дополнительный заработок, а второй снимает бессмысленную нагрузку на ИТ сотрудников Service Desk и следовательно, уменьшает временные затраты. Используя ... ... привлекать и увеличивать эту базу, с которыми продолжаются долгосрочные взаимоотношения. Отказавшись от подобной схемы ведения работы, усложняются ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяКак наладить клиентский сервис?
... ситуациями, когда клиент после обращения в support прекращает дальнейшие взаимоотношения с компанией ввиду наличия недовольства к оказанным ... ... по разным причинам: плохое настроение клиента, неквалифицированный сотрудник поддержки, халатность поддержки, предвзятое отношения инициатора ...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяНавыки сотрудника технической поддержки
Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяТермины и определения
... конфигурации, предназначенный для хранения справочных данных (объектов), которые будут использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ - это объект конфигурации, отражающий выполненные операции учета над элементами справочников....
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... именно вежливое общение, то по второму пункту справиться ему не по силу ввиду сложной специфики вопроса. Соответственно нас переводят на сотрудника второй линии, который поможет решить проблему, но скорее всего не покажется таким вежливым, как первая линия. Да и проблематичность ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... фотоаппарат с инвентарным номером, даже обращение по поводу выставления счета можно назвать "запрос счета"). Что пользователь, что сотрудник техподдержки заинтересован в фиксировании по поводу ЧЕГО идет обращение. Данное поле надо выносить в основную вкладку создания ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... фотоаппарат с инвентарным номером, даже обращение по поводу выставления счета можно назвать "запрос счета"). Что пользователь, что сотрудник техподдержки заинтересован в фиксировании по поводу ЧЕГО идет обращение. Данное поле надо выносить в основную вкладку создания ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНастройка индивидуальных параметров для каждого пользователя
... которые будут использоваться механизмами программы по умолчанию для текущего пользователя. Это может понадобиться, например, когда один сотрудник отвечает за один склад и выбирает его во всех документах, а другой сотрудник за другой и тоже выбирает его везде. Для этих целей ...
Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПривязки оборудования
... раз посмотреть, чем несколько раз услышать пусть и от авторов. В демке можно найти и посмотреть, создать несколько мест хранения, закрепить сотрудника за местом и т.д. Так же вам поможет база знаний Конечно, лучше самому один раз посмотреть, поэтому ранее я уже воспользовался ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумУправление IT-отделом 8
... программа ничего не забудет. Вся информация всегда под рукой, даже когда вы не в офисе. Программа поможет хорошо выполнять работу. Станьте ценным сотрудником, который все знает и ничего не забывает. Программа предназначена для категории людей 18+ Купить "Управление IT-отделом 8" Сравнить ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогУправление доступом и ограничение видимости
... в ней профиль (в поле Профиль ) и однозначно характеризовало определенный в ней состав настроек прав доступа. Например, на базе профиля Сотрудник ремонта могут быть введены группы доступа Сотрудники ремонта Главного офиса и Сотрудники ремонта Филиал 1 . В карточке группы ...
Изменен: 07.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
... технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого нелишним будет иметь под рукой список рабочих шаблонных ответов, ...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяАнкетирование
... предполагает следующие этапы: ■ настройка программы – выполняет администратор программы; ■ подготовка вопросов и шаблонов анкет – выполняет сотрудник, ответственный за составление анкет; ■ назначение опроса респондентам – осуществляет сотрудник, ответственный за проведение ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... что смотреть при осуществлении контроля в аутсорсинговой IT компании, на сквозном примере. Проговорим зачем вообще осуществлять контроль сотрудников. Покажем, как контролировать подчиненный персонал, используя наше решение. Введение В любом деле должен быть контроль качества ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяЭффективные стендапы: наш опыт внедрения Agile и автоматизации в IT-отделе
... есть прекрасная штука, которая называется Daily Standup, или «Ежедневный стендап». Короткая ежедневная встреча команды, во время которой каждый сотрудник делится своими достижениями, планами и затруднениями. Эти встречи позволяют держать руку на пульсе процессов и решать возникшие ...
Изменен: 23.04.2025ежедневный стендап , agile , telegram бот , habr , автоматизация , регламент Путь: ГлавнаяМессенджеры WhatsApp и Telegram
Немного о возможностях чатов: ваши сотрудники смогут получать и оперативно отвечать на сообщения клиентов в чатах, как в панели телефонии МИКО, так и в самой программе «1С:Управление ...
Изменен: 29.03.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавить интеграцию с тайм-трекером Toggl
Сейчас для учета времени работы над задачей сотрудник должен каждый раз зайти в эту задачу - запустить таймер - остановить таймер Если сотрудник у клиента или на удаленке, то ему нужно ...
Изменен: 09.02.2022Учет времени , сотрудники Путь: Главная / Есть идеяПонятия расчета трудозатрат в ИТ
... забывает об этом, оставляя только дисциплинарную составляющую этого инструмента. Сейчас много средств позволяет вести учет рабочего времени сотрудников, с точностью до секунды, устанавливается специальное программное обеспечение на компьютеры, которые следят за пользователем,...
Изменен: 16.04.2021рабочего времени сотрудников , время работы сотрудников , учет рабочего времени сотрудников , время сотрудника Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... раз посмотреть, чем несколько раз услышать пусть и от авторов. В демке можно найти и посмотреть, создать несколько мест хранения, закрепить сотрудника за местом и т.д. Так же вам поможет база знаний " Конечно, лучше самому один раз посмотреть, поэтому ранее я уже воспользовался ...
Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / ФорумОсуществление проверки выполнения задания
... выполнено оно должно быть переведено на этап "Проверка", а уже после проверки может быть либо исправлено, либо выполненным. При всем при этом сотрудник, который выполнял эту задачу не должен иметь право самостоятельно установить статус "Выполнено", так как не была осуществлена ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСогласование прав доступа
... создать документ " Права доступа к информационным ресурсам" на основании задания, а также документ может быть создан в разделе "Сотрудники"->"Права доступа сотрудников к информационным ресурсам" . Вот так выглядит фиксирование у кого и куда есть доступ, и с ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбезличивание пользователя личного кабинета
... наименование, например, первая линия техподдержки. 2. Далее перейдем на закладку "Реквизиты", где необходимо заполнить реквизит "Сотрудник". В данном реквизите укажем сотрудника нашей организации с полным ФИО, который будет привязан к этому пользователю. Это важно ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... не используется вовсе. Табы+шоткаты это быстро, мышка это перенос рук, "попадание в контрол" - это медленно. После регистрации, сотрудник должен иметь возможность БЫСТРО, не делая лишних движений, посмотреть предыдущие заявки от данного пользователя и от всех СО. Т....
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой, Почта - один из самых важных каналов приема задач/оповещений в сервисдеске
... стандартная обработка поступающих заявок. В общих чертах: клиент может оставить заявку по телефону может прийти письмо от известного клиента/сотрудника (письма приходят на сложный someadressforSD@company.ru - минимизируем спам) может прийти письмо от системы мониторинга и пр (письма приходят ...
Изменен: 04.08.2017 Путь: Главная / ФорумИнтеграция с телефонией МИКО (Редакция 4). Редакц.3.1 "Управление IT-отделом 8"
... Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. Экономия времени выражается в следующих показателях: 35 секунд на каждом входящем звонке; 15 секунд ...
Изменен: 11.02.2025 Путь: Главная / КаталогМеста хранения
... "Сетевые интерфейсы" может быть отражена информация о сетевых интерфейсах места хранения. На закладке "Ответственные" отражен сотрудник, который является ответственным за данное место хранение. На закладке"Ответственный IT" указывается сотрудник IT-отдела, который ...
Изменен: 03.12.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыСогласование заявок
... ссылки для принятия решения - согласовать или отклонить. Ссылки эти - примерно как у вас уже сделана оценка по почте. Согласовывать должен сотрудник клиента, по которому пришла заявка, а не сотрудник ИТ-отдела. Поэтому согласование по почте или через ЛК или по мобильному приложению,...
Изменен: 27.09.2024согласование заявок Путь: Главная / Есть идеяКонцепция именования мест хранения
В нашей конфигурации оборудование "привязывается" к месту хранения, а за этим местом хранения закреплен сотрудник. Т.е. в конфигурации реализована связь: Оборудование ⇔ Место хранения ⇔ Сотрудник. Есть две схемы именования, придуманные нами ...
Изменен: 13.12.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавить возможность назначения материально ответственного лица
... активов к подотчетным лицам. Причем, чтобы была возможность групповой смены МОЛ-а на разных активах, допустим если человек увольняется, и новый сотрудник принимает на себя его подотчет. Имеющийся функционал с ответственными лицами, мы применяем из соображений ответственное лицо ...
Изменен: 08.12.2023 Путь: Главная / Есть идеяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.16.7
... телефонией. Синхронизация с Active Directory без дублей Многие не знают, но наше решение умеет синхронизироваться с Active Directory и загружать в программу Сотрудников / Подразделения / Места хранения... Раньше, при синхронизации с AD и загрузке сотрудников, если сотрудник менял фамилию, а такое ...
Изменен: 04.07.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяВозможность указания "подтвержденных" часов в трудозатратах по задаче
... скорее всего и большого количества других айтишных компаний. При работе по задачам клиента, зачастую, выставляются временные затраты. Сотрудник, работающий по какой-то задаче, указывает сколько он потратил на нее время. При этом, или сам сотрудник, или его руководитель может ...
Изменен: 01.07.2023 Путь: Главная / ФорумКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов....
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяМобильное приложение: сканер, поиск по штрих-коду, перемещение, списание..
ТСД выглядит удобным, проверим в большом деле. Мои 5 копеек. Ситуация: сотрудник, оснащенный мобильным приложением, встречает в недрах склада черный ящик, похожий на системник. Или артефакт, ни на что не похожий,...
Изменен: 21.06.2022Сканер , штрихкод , мобильное приложение Путь: Главная / Есть идеяДоработать шаблоны заданий. Возможность связывать шаблоны друг с другом
... лист (Руководитель ИТ) 3) Прочую информацию о сервисе, услуге итд. В реальной работе происходит например так Ответственный за прием задач сотрудник, получает уведомление: Увольняется такой то сотрудник. Ответственный создает задачу по шаблону "увольнение сотрудника". Далее,...
Изменен: 22.10.2021шаблоны заданий , Управление IT-отделом 8 , подзадачи Путь: Главная / Есть идеяШаблоны заданий в вложенными шаблонами заданий, Возможность создавать шаблоны заданий содержащие вложенные шаблоны заданий.
... лист (Руководитель ИТ) 3) Прочую информацию о сервисе, услуге итд. В реальной работе происходит например так Ответственный за прием задач сотрудник, получает уведомление: Увольняется такой то сотрудник. Ответственный создает задачу по шаблону "увольнение сотрудника"....
Изменен: 22.10.2021 Путь: Главная / ФорумПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... информационных технологий, но и с ростом цен наемного труда. Когда в компании имеются различные подразделения в наличие, которых находится несколько сотрудников и между ними равномерно распределяется рабочая нагрузка, тогда в принципе все хорошо. Но в случае роста объемов работы, падает ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... почтовом клиенте. В результате на практике это выглядит так, единый почтовых ящик службы технической поддержки получает новое обращение. Сотрудник первой линии обрабатывает входящее письмо и применяет быстрое действие «Выполнение», которое в свою очередь создает на основании ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяВиды работ
..., которые характеризуют вид выполняемых действий. Например, вид "Выполнение заданий" говорит о том, что в текущем интервале времени сотрудник выполнял сразу несколько задач. А вид "Обед" соответственно означает, что сотрудник с 13:00 до 14:00 был на своем законном обеденном ...
Изменен: 29.10.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПривязки оборудования
Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
Автор: Алексей Попов. "Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... чтобы сразу шла привязка. Кроме того, бывают ситуации, когда за несколькими местами хранения со своим оборудованием закрепляется один сотрудник, т.е. за одним сотрудником числится различное оборудование из разных мест хранения. В этом случае какое место хранения будет подставлено ...
Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / ФорумПланируем структуру ИТ-отдела
... также методики внедрения, использования и обслуживания различаются от размеров предприятия. Так к сравнению для компании с количеством 40-60 сотрудников будет достаточным использование одного автоматизированного решения учета, а также средней квалификации системного администратора....
Изменен: 18.06.2020сотрудник ИТ , ИТ отдел , ИТ структура , ИТ инфраструктура , структура ИТ отдела , специалист ИТ , планирование структуры ИТ Путь: ГлавнаяПост негодования. Система защиты
Автор: Виталий Барилко. "Юрий Гребенников написал: это уже кто-то должен делать. Вручную. Не штатный сотрудник ТП конечного пользователя." Сломалась лицензия, идем на сайт и получаем новый код активации. Если лицензия сломается, все равно ...
Изменен: 15.06.2020 Путь: Главная / ФорумКак автоматически обновлять базы с помощью Обновлятора 1С?
... за утилита. Обновление баз 1С не всегда получается осуществлять так быстро, как хотелось бы. Тем более, если этим вопросом решил заняться сотрудник с недостаточной квалификацией. Тогда это может грозит в первую очередь большим количеством потраченного времени и нервов, а в ...
Изменен: 07.04.2020обновления 1С , обновлятор 1С , обновление баз , автоматическое обновление , бэкапы 1С , резервные копии 1С , защита от шифровальщиков 1С , резервные копии 1С в облако , обновлятор 1с ключ Путь: ГлавнаяКак закрепить за одним местом хранения несколько МОЛов?
... вынести его в базу знаний. Действительно, часто так бывает когда за одним компьютером, а стало быть на одном рабочем месте, работают 2 и более сотрудника (складские работники, сотрудники с графиком работы 2 через 2 и т.д.). Программа не позволяет привязать 2 сотрудников к одному рабочему ...
Изменен: 30.03.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.10.2019 релиз 3.1.3.13
... цитирования. В форму списка документа "Задание" добавлен отбор по процессу. Изменения При импорте из Active Directory, если включен флаг "Создавать сотрудника", то для создаваемого / изменяемого сотрудника проверяется указанные в контактной информации сотрудника Email и телефон, и если ...
Изменен: 24.10.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяИмеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)
... "Виталий Барилко написал: " " " Андрей Александров написал: Зачем галочка -актуальность? почему при ее снятии и сохранении - сотрудник просто удаляется? Где логика? Если удаляется сотрудник - зачем тогда остается запись в справочнике физических лиц? Накой?" ...
Изменен: 03.07.2018 Путь: Главная / ФорумИмеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)
... Александров написал: И, кстати, скажите, пожалуйста, зачем ведется справочник физических лиц. Неужели нельзя было обойтись одним справочником - сотрудники?" Потому, что в общем случае те кто ставит нам задачи, могут и не быть сотрудниками нашей организации. Плюс, если мы аутсорсинговая ...
Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / ФорумИмеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)
Автор: Андрей Александров. Это хорошее, бесплатное предложение, которое понравится сотрудникам крупных компаний, которые хотят одним простым документом, быстро, списать картриджи установленные в принтер. Ваши универсальные ...
Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. По последнему посту написал несколько некорректно (непонятно): "сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию " читать так:"сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию путем ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 50 из 167
Начало | Пред. | 1 2 3 4 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате