Поиск на сайте
Электронная почта как средство ведение учета обращений
... почтовых ящик службы технической поддержки получает новое обращение. Сотрудник первой линии обрабатывает входящее письмо и применяет быстрое ... ... сейчас пойдет речь. Ограничения совместной работы. Сегодня Service Desk или Help Desk не может строится только на одной ступени иерархии линий поддержки....
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... не в офисе. Программа поможет хорошо выполнять работу. Станьте ценным сотрудником, который все знает и ничего не забывает. Программа предназначена ... ... была создана специально для этого Попробовать Service Desk Служба Service Desk (Help Desk) всегда должна быстро и оперативно реагировать на инциденты и задачи ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогКак наладить клиентский сервис?
... ситуациями, когда клиент после обращения в support прекращает дальнейшие взаимоотношения с компанией ввиду наличия недовольства к оказанным ... ... по разным причинам: плохое настроение клиента, неквалифицированный сотрудник поддержки, халатность поддержки, предвзятое отношения инициатора ...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
... типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого ... ... появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне ...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
Ранее мы рассматривали KPI (ключевой показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при внедрении этой методики. В компаниях, стремящихся к развитию и достижению ...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... эксплуатацию систем класса Service Desk в организации (иногда их называют как help desk ). Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал ... ... если есть четкое представление о структуре SD, о ролевых обязанностях сотрудников и о процедурах, по которым будут работать специалисты службы,...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... будущем. Погнали... Итак, Вы созрели для выбора программы учета заявок сотрудников . В вашей организации стало слишком много обращений, руководство ... ... наш доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяМетрики и KPI, что это такое? Как это работает?
... использовать KPI не по его назначению. Одни понимают это как мотивацию сотрудников, другие как систему индикаторов, отражающих результативность ... ... на выполнении цели, поставленной в первом примере. Для построения KPI Help Desk, будет достаточно взять каждого сотрудника и вывести среднее время ...
Изменен: 07.11.2019KPI , метрики , ключевой , показатель , эффективности Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 8 из 8
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате