Многие сталкивались с таким понятием, как SLA или Service Level Agreement. Кто-то уже активно работает по этому принципу, а кто-то только познает азы. Но даже, работая по SLA, можно упустить множество ...
... «Закрыть задание», «Задача решена» или «Close task» от текущего исполнителя переводит задание в статус выполнения и корректно закрывает срок SLA. Администратор может настроить точное совпадение или вхождение фразы, а также ограничить срабатывание по проекту, разделу, типу задания,...
... уже доступны в этом обновлении, осталось только обновиться;) Также прокачали следующие механизмы программы: - в документе "Соглашение SLA" появилось много новых возможностей, с которыми стоит ознакомиться в посвященной этому документу статье; - заставили подружиться подсистему ...
... ввиду, что для использования телефонии "Мико" требуются лицензии (есть бесплатный период 30 дней). Статьи и видео для ознакомления: SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Практический пример использования в программе. Установка АТС для работы с телефонией. Настройка телефонии в программе....
... сторону аналитического учета и контроля безопасной работы. В связи с этим разработали многофункциональный отчет статистики соглашений SLA, а также появился механизм контроля размера вложений. Помимо этого, устранили неприятные уязвимости XSS атак из личного кабинета. Статистика ...
... приложений для Android и iOS для пользователей редакции КОРП. Добавлена подсистема "Дела". Добавлена подсистема "CRM". Изменена работа с SLA, сервисами и услугами, трудозатратами. Добавлено автоназначение исполнителей. Добавлен настраиваемый рабочий стол и подсистема "Метрики"....
... создание наблюдателей из копии письма; - ручное изменение даты в документе "Ежедневный стендап"; - исправлена автоматическая установка дат SLA. Создание наблюдателей из копии письма В текущем обновлении была добавлена новая возможность создавать наблюдателей из копии письма....
... суммой расходов и при отрицательной сумме выделяется красным (FS#278). Реализована работа с соглашениями об уровне предоставляемых услуг (SLA). Теперь между IT-отделом и заказчиком (как внешним, так и внутренним) можно заключить соглашение, в котором указать предоставляемые сервисы ...
... XSS-уязвимости. В базе знаний личного кабинета появилась начальная страница с карточками пространств. Исправлен алгоритм заполнения данных SLA в документе «Задание». Страница пространств базы знаний в личном кабинете { "@context": "https://schema.org", "@type": "ImageObject", "name": ...
... кабинет". Статьи и видео для ознакомления: Оценка заданий и определение лояльности пользователей техподдержки Автоматический расчет SLA в документе "Задание" Новый функционал В документе "Задание" при открытии формы "Исполнители", где отображаются все исполнители ...
... ИТ услуг. Это подразделение отвечает перед клиентами за предоставление оговоренных ранее сервисов услуг в соответствии с соглашениями SLA . Принимает жалобы, предложения, а также подразумевает создание «товарищеских» отношений с клиентом. В построении Service Desk используется ...
... просто :-) Мы готовим в этой части свою революцию. В следующем обновлении появится много чего нового и полностью будет изменена схема работы с SLA и вычислением крайней даты. Все должно стать прозрачно и просто, но гораздо мощнее. Планируем вести гибкие метрики SLA (ключевые показатели ...
... установленное ПО" в документы "Закрепление сотрудников" и "Перемещение сотрудников". Добавлена роль "Доступно изменение дат SLA", которая позволит ограничить ручное изменение реквизитов "Крайняя дата реакции" и "Крайняя дата выполнения" для пользователей....
... возможность вставки смайликов. В справочник "Правила событий" для правил по документу "Задание" добавлено действие с типом "Пересчет SLA", которое позволяет, в случае, если все условия по правилу пройдены, принудительно устанавливать крайние даты реакции и завершения задачи,...
... реакции, так и крайнюю дату завершения задачи. Логичен, на мой взгляд, следующий алгоритм: 1. Крайняя дата реакции проставляется из параметров SLA (Уровень сервиса), которые привязаны к приоритету задачи 2. Крайнюю дату выполнения проставляет заказчик и исполнитель её менять права ...
... Лицензии на дополнительное подключение; Переход с младших редакций на старшие; Дополнение. Готовый каталог сервисов и услуг для расчета SLA; Причины повышения Конфигурация за время своего существования, а в этом году ей будет уже 15 (!) лет, постоянно росла и приносила пользу тысячам ...
... ошибка "Ошибка SDBL:\внутренняя ошибка при реконструкции запроса (1).", которая воспроизводилась при проведении документа "Соглашение SLA" на серверных базах, расположенных на PostgreSQL. Исправлен внешний вид печатной формы «Соглашение SLA». При индивидуальном соглашении, если ...
... с помощью сервиса проверки контрагентов из карточки контрагента. Исправлена ошибка, при которой в форме списка документа "Соглашение SLA" при установке отбора "Контрагент" невозможно было выбрать организацию. Исправлена ошибка "Поле не найдено "Клиент" при ...
... создания заявки у заказчика есть "Желаемая дата завершения". Если заказчик ее не проставляет, то исполнитель ее не увидит. А даты в SLA - это те даты, которые имеют отношение к SLA. Да заказчик хочет, чтобы его задача была решена в течении, скажем 1 дня, но у нас есть SLA который ...
... контрагента, а так же АВТОМАТИЧЕСКИ заполнить данные контрагента по ИНН или наименованию. Реализована раскраска соглашений об оказании услуг (SLA) в соответствии с тем окончен ли договор между организацией и контрагентом. В следующие справочники: "Виды помещений", "Виды мест ...